Guten Tag!
Unser Samsung Galaxy s20 lässt sich nicht mehr entsperren. Nach eingeben des korrekten Musters wird es kurz schwarz und zeigt daraufhin wieder den Sperrbildschirm. Der Grund könnte ein voller Speicher sein.
Wir waren einmal in einem Menü, in dem es unter anderem die Auswahl „erase App data“ oder „Wipe App data“ oder eine Funktion mit ähnlichem Namen gegeben hat, haben uns damals aber dagegen entschieden.
Da wir jetzt aber alle anderen uns bekannten Funktionen durchprobiert haben, wollen wir es nun doch nocheinmal damit probieren. Wir können uns leider aber nicht mehr daran erinnern, wie wir auf dieses Menü gekommen sind.
Weiß jemand wie dieses Menü heißt oder wie man darauf zugreifen kann?
Kennt jemand noch andere Lösungsmöglichkeiten?
(Neustart, Akku entleeren und wieder aufladen, cache leeren und Firmware neu aufspielen haben wir bereits versucht)
Wir sind für jeden Hinweis Dankbar, da wir die Fotos und Videos vom Gerät noch dringend brauchen!
Danke schon einmal im Vorraus für Ihre Hilfe!