Google Play Guthaben nicht nutzbar, gesperrt, Geld weg?

Hey zusammen..

ich habe ein Problem über dass ich mich schon seit Stunden aufrege.
Ich habe heute über ein neues Gerät bei GooglePlay einen Gutschein im Wert von 100€ eingelöst und es wurde mir gutgeschrieben.

Als ich etwas kaufen wollte bekam ich die Information „Transaktion fehlgeschlagen“. Ich habe den Support kontaktiert. Daraufhin wurde mein Google-Konto gesperrt und ich musste eine Identifizierung durchführen. Als Zahlungsquelle war meine alte Handynummer hinterlegt (obwohl sie im Profil schon geändert war). Ich habe Google ein Bild meines neuen Handyvertrags und einen Bild meines Personalausweises geschickt - Identifizierung fehlgeschlagen.

Ich habe den Support kontaktiert und denen mein Problem detailliert geschildert - sie meinten dass sie sich drum kümmern. Stunden später kam die selbe email wie am Anfang - ich solle eine Identifizierung durchführen.
Ich kann ALLES nachweisen außer diese Handynummer die ich das letzte mal vor 5 Jahren genutzt habe - aber Google akzeptiert das nicht.

Jedenfalls wurden jetzt alle Zahlungsmethoden gesperrt und mein Account ist nicht mehr nutzbar. Nicht mal das vorhandene Guthaben kann ausgegeben werden. Jetzt habe ich 100€ Guthaben aufgeladen und kann es nicht nutzen.

Der Support schickt mir ständig die gleiche Email obwohl sie vorher zu mir meinten: wir geben diesen Sachverhalt weiter und klären was sich machen lässt.

Sind die 100€ jetzt weg ? Was soll ich machen ?

Für mich persönlich sind 100€ viel und ich rege mich echt darüber auf.

Dankeee

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Handy, Smartphone, Google, Guthaben, Support, Google Play Store, InApp Käufe
Samsung S6 Lite hat Internetzugang aber nicht bei Apps?

Hallo,
habe eine Galaxy S6 Lite gekauft. Hab das Gerät ganz normal eingerichtet und mit dem W-Lan verbunden. Hat auch alles Geklappt ich habe Internetzugang in Chrome und kann alle Websites aufrufen. Ich kann ich der gmail App meine E-Mail sehen. Also alles ganz normal.

Jetzt das Problem:

  • ich hab kein Internet in den anderen Apps.
  • Wenn ich den Play Store öffne erscheint erneut versuchen. Dann drück ich erneut versuchen und nicht passiert und es erscheint gleich wieder.
  • Ich kann mich auch nicht mit Google auf meinem Samsung Account anmelden ohne die Verbindung. Dann hab ich versucht einen neuen Samsung Account ohne Verknüpfung zu erstellen. Wenn ich da drauf drücke erscheint "Verarbeitung fehlgeschlagen".
  • Wenn ich die Netflix App öffne (vorinstalliert) erscheint "Update notwendig." und werde zum Playstore weitergeleitet. Wo sich das ganze wiederholt.
  • Zusammengefasst: es funktionieren nur die vorinstallierten Google Apps wie Chrome Gmail usw. sonst funktioniert keine einzige App

Ich habe bisher schon folgendes probiert:

  • Cache und Daten löschen
  • Apps Stop erzwingen
  • Auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
  • Tablet neu gestartet
  • W-Lan gelöscht und neu verbunden
  • Netzwerkeinstellungen umgestellt
  • mit 2,4 GHz Verbindung und 5 GHz Verbindung verbunden
  • Router neu gestartet

Alles erfolgslos deswegen der Beitrag. Wäre dankbar wenn sich jemand damit auskennt und helfen kann. Im Internet findet man nur ältere Beiträge, wo das Problem ist, dass das Internet überhaupt nicht funktioniert oder nur einzelne Apps mit dem W-Lan ein Problem haben.

Danke für eure Hilfe!!

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Google Play Console "Bitte gib eine gültige Telefonnummer ein "?

Hallo,

Ich möchte mir gerne ein Google Play Console Account erstellen. Jetzt hänge ich bei der Registrierung schon seit Stunden an einer Sache fest. Und zwar beim Pflichtfeld "Telefonnummer zur Kontaktaufnahme". Ich soll dort höchstwahrscheinlich meine Handynummer eingeben, sowie man es halt kennt. Dazu steht noch die Information "gib das Pluszeichen (+), die Landesvorwahl und die Ortsvorwahl mit an." Habe ich meines Wissens in mehreren Varianten getan, doch immer kriege ich dann die Fehlermeldung "bitte gib eine gültige Telefonnummer ein". Im Anhang habe ich ein Screenshot gespeichert. Die +49 ist meine Landesvorwahl, die 040 soll meine Ortvorwahl sein, die 1573 ist meine Vorwahl vom Anbieter(ohne eine 0 am Anfang, weil ich gelesen hab, dass man international keine 0 schreibt, habe es aber auch mit versucht) und die letzten Ziffern sind dann meine Handynummer. Die letzten 3 Zahlen habe ich mit 9 ausgetauscht, um meine Nummer nicht zu veröffentlichen. Die (-) habe hinzugefügt, weil ich irgendwo gelesen habe, das soll man so machen. Mit oder ohne (-), ich kam auf die selbe Fehlermeldung.

An die jenigen, die sich zufälligerweise mal ein google play consol account erstellt hatten. Hattet ihr ähnliche Probleme bei diesem Pflichtfeld? Wie habt ihr es gelöst. Könnte jemand ein Muster Anhang meiner Beispielnummer machen, wie es richtig geschrieben werden soll. Ich bin wirklich sehr verzweifelt, deshalb. Bitte um Hilfe!

Liebe Grüße

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