Amazon Konto gesperrt nach retoure?

Hallo,

ich bin ein absolut ehrlicher Mensch und habe nun große Probleme mit Amazon.

ich hatte ein iPhone 13 Pro bestellt und ich erhielt irgendeinen elektrischen Schraubenzieher mit Zubehör. Mein Bruder war beim auspacken dabei..

ich hab direkt Fotos gemacht und war total erschrocken. Der Karton war allerdings komplett versiegelt, also keine Anzeichen dass ein Fahrer was raus genommen hat oder ähnliches. Ich habe sofort Amazon angeschrieben, die haben sich entschuldigt und meinten ich soll den Artikel zurück schicken und mir wird das Geld zurück erstattet, meine Bilder davon wollten sie nicht haben. Dies habe ich sofort getan. Heute, 2 Tage nach der retoure folgende Mail:

Guten Tag, 

wir haben Ihre Bestellung(en) storniert und Ihr Kundenkonto geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig und unumkehrbar. 

Bitte eröffnen Sie keine neuen Kundenkonten. 

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Suche nach einem anderen Händler, der Ihren Ansprüchen besser gerecht wird. 

Freundliche Grüße“

Amazon denkt also leider ich betrüge und ich kann nicht das Gegenteil beweisen.

welche Möglichkeiten stehen mir als Kunde zur Verfügung? Sowohl mein Geld als auch mein Konto ist weg. Es steht nun Aussage gegen Aussage, ich habe nur die Bilder als „Beweis“. Wie sieht das Ganze rechtlich aus?

ich liebe amazon und bin ein langjähriger Kunde, ich würde mein Konto niemals aufs Spiel setzen.

Liebe Grüße

Amazon, gesperrt

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