Amazon Konto gesperrt nach retoure?

Hallo,

ich bin ein absolut ehrlicher Mensch und habe nun große Probleme mit Amazon.

ich hatte ein iPhone 13 Pro bestellt und ich erhielt irgendeinen elektrischen Schraubenzieher mit Zubehör. Mein Bruder war beim auspacken dabei..

ich hab direkt Fotos gemacht und war total erschrocken. Der Karton war allerdings komplett versiegelt, also keine Anzeichen dass ein Fahrer was raus genommen hat oder ähnliches. Ich habe sofort Amazon angeschrieben, die haben sich entschuldigt und meinten ich soll den Artikel zurück schicken und mir wird das Geld zurück erstattet, meine Bilder davon wollten sie nicht haben. Dies habe ich sofort getan. Heute, 2 Tage nach der retoure folgende Mail:

Guten Tag,

wir haben Ihre Bestellung(en) storniert und Ihr Kundenkonto geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig und unumkehrbar.

Bitte eröffnen Sie keine neuen Kundenkonten.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Suche nach einem anderen Händler, der Ihren Ansprüchen besser gerecht wird.

Freundliche Grüße“

Amazon denkt also leider ich betrüge und ich kann nicht das Gegenteil beweisen.

welche Möglichkeiten stehen mir als Kunde zur Verfügung? Sowohl mein Geld als auch mein Konto ist weg. Es steht nun Aussage gegen Aussage, ich habe nur die Bilder als „Beweis“. Wie sieht das Ganze rechtlich aus?

ich liebe amazon und bin ein langjähriger Kunde, ich würde mein Konto niemals aufs Spiel setzen.

Liebe Grüße

5 Antworten

Pseudonym333

17.12.2021, 09:32

Vielleicht waren es auf Dauer zu viele Rücksendungen... ab einer gewissen Anzahl von Retouren sperrt Amazon Konten.

sadx1992

Beitragsersteller

17.12.2021, 09:35

bestelle sehr viel und habe fast nie Rücksendungen

Highlands

17.12.2021, 10:24

Wenn Amazon jemandem den Stuhl vor die Tür stellt dann ist das einfach so. Das kann jedem passieren. Die werfen auch einfach so mal Händler raus die Millionenumsätze machen.

Und wenn die meinen dass sie einen Kunden nicht mehr haben wollen, dann ziehen die das einfach durch. In Deutschland besteht "Vertragsfreiheit" und jeder kann sich aussuchen mit wem er Geschäfte machen will. Klingt blöd - ist aber halt so. Die lassen sich da auch kaum umstimmen

Schoppi3

17.12.2021, 02:18

Also das Geld sollte nicht weg sein. Wenn sie sagen sie stornieren dir Bestellung müssen sie eigentlich auch das Geld rückerstatten.

Yetanotherpage

Von gutefrage auf Grund seines Wissens auf einem Fachgebiet ausgezeichneter Nutzer

Amazon

17.12.2021, 11:16

N Account kannst nicht verlangen. Vertragsfreiheit und Hausrecht geben die Wahl mit wem man Geschäfte macht.

Dein Geld allerdings gehört zum Kaufvertrag und da sie dir schon eine Rückabwicklung angeboten haben und du sie in Anspruch genommen hast, kannst auf die Rückzahlung bestehen.

Von Amazon bzw dem Support brauchst aber nichts mehr erwarten.

Setz Ihnen schriftlich eine angemessene Frist (für Adressen, check s Impressum) für die Rückzahlung und verstreicht sie ohne Rückzahlung, musst dich rechtlich durchsetzen (Anwalt) oder aufs Geld verzichten.