Zug verpasst weil Bahnpersonal mir nicht weiterhelfen wollte. Anspruch auf Entschädigung?
Hallo,
Mein TGV sollte heute um 17:55 in Paris Est abfahren Richtung Stuttgart HBF. Ich hatte geplant 20 min früher da zu sein, aber da in einer Metro Station vom Eingang der Station bis zum Gleis, ca 15 (!) Min Fußweg waren, war ich erst um 17:50 in Paris Est.
Dort habe ich dann rennend versucht den Zug noch zu bekommen, aber konnte diesen an der Anzeigetafel nicht finden. Als ich dann einen Mitarbeiter der SNCF fragte wo denn mein TGV abfährt, meinte der nur so was wie "Kein Plan, geh da drüben zum Info-Schalter.
Dieser war von einer Seite nicht besetzt, bzw es war eine Schlange davor. Zu dem Zeitpunkt war es schon 17:54 oder so. Als ich endlich gefunden hab wo die TGV abfahren, war mein Zug schon weg und ich wurde vom Personal sehr unfreundlich abgewimmelt.
Ich musste ein neues Ticket kaufen und hab ca 50 Euro verloren dadurch und 2h an Zeit. Zusätzlich ist es in Paris so, dass das Gleis, wo der Zug abfährt nicht auf meinem Ticket stand, und auch nicht im DB Navigator. Sogar nachdem der Zug weg war, stand das nicht da (lediglich die info: Behördliche Maßnahme).
Meine Frage: Gibt es eine Chance auf Anspruch auf Ersatz? Ich wäre auch schon mit einem Gutschein zufrieden.
VG