Wer hat Erfahrung mit Amazon und deren Rückgabe wenn das Paket gesendet wurde aber Amazon sagt es kam nicht an?

Ich hab ein Elektro Gerät für 400€ bestellt und habe stattdessen Batterien erhalten. Habe angerufen und mir wurde eine Rückerstattung zu gesenden mit Rückgabeetikett und ich habe Tage später die Ersatzbestellung erhalten. Wie ein Musterbeispiel habe ich am nächsten Arbeitstag die Batterien zurück geschickt mit DHL. Bei Amazon sagt der Status "ist unterwegs". Nun ja, habe jetzt gesehen das bei meinem Konto das Geld angezogen wurde da sie (Amazon) es nicht erhalten haben. Mit der Versendungsnummer bei DHL sehe ich, dass es bei ihrem Logistikzentrum angekommen ist. Rufe dort beim Kundenservice an und die Fragen da so dumme Fragen ob ich mir sicher bin. Natürlich mache ich keinen Mist und bescheiße Amazon und kann denen ein Bild meines Paketes, und die erhaltene Sendung von DHL vorweisen. Das scheint die nicht zu jucken da sie sagen, ja also bei uns ist nichts angekommen. Das Gerät war damals günstiger als jetzt und die wollen mir 500€ abziehen...haben sie schon gemacht und jetzt sagen sie, ich soll einen Vorfall ausfüllen und auf das Beste hoffen.

Ohne Scheiß...ich bestelle nicht oft dort aber hatte noch nie probleme es kotzt mich echt an das ich fast 1000€ ausgeben kann und es ist ja nicht meine Schuld wenn es dort ankommt (Lieferadresse), bei jeder Station eingescannt wurde und nur weil die so viel Zeugs haben, extra Geld zu zahlen.

Hat jemand Erfährungen oder kann mir helfen? Ich bin so lost und bei 20€ würde mich das nicht jucken aber ich habe auch nicht mega viel geld auf dem Konto.

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Fehlleitung oder Systemfehler bei DHL Paket von DE nach CH?

Hallo Leute da draussen!

Ich wäre sehr froh, wenn ihr mir weiterhelfen könntet!

Es geht um ein Paket aus Deutschland, welches als Geschenksendung (Wert ca. 30 Euro) in die Schweiz gesendet wurde.

Das Paket wurde gestern aufgegeben.

Sendungsverfolgungsverlauf:

Mi, 23.11.2022, 04:59, Speyer, Deutschland

Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.

Mi, 23.11.2022, 04:51, Speyer, Deutschland

Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.

Di, 22.11.2022, 19:36, Radefeld, Deutschland

Die Auslandssendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in das Zielland/Zielgebiet vorbereitet.

Di, 22.11.2022, 15:21, Deutschland

Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.

Di, 22.11.2022, 13:18

Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.

Was ich nun aber nicht verstehe ist, dass das Paket ja angeblich bereits in der Region des Empfängers sein soll und jetzt zur Zustellbasis transportiert wird. Denn die Sendung ist ja noch nicht mal über die Landesgrenze in die Schweiz gekommen. Ist das also eine Fehlleitung oder ein Systemfehler? Oder ist es normal, dass zollfreie Sendungen direkt von Speyer in die Zustellbasis in der Schweiz gehen?

Vielleicht hat ja jemand von euch Erfahrungen damit und kann mit Antwort geben...

Vielen Dank im Voraus!

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Kann Saturn meine Retour verweigern?

Hallo, ich hatte mit im Saturn Online Shop das Sony Pulse 3D Headset für 97€ bestellt gehabt. Das Paket wurde letzten Samstag am 12.11.2022 an mich zugestellt. Beim öffnen den Pakets musste ich jedoch feststellen, dass die Box in dem sich das Headset befindet, lauter Kratzer und Gebrauchsspuren (siehe Bild) aufwies. Gekauft hatte ich aber ein neues, und keines mit Gebrauchsspuren, zumindest die Box. Die Siegel an der Box waren noch da und nicht geöffnet und öffnen wollte ich sie auch nicht, da ich das Headset in diesem Zustand nicht behalten wollte. Allerdings war ein Siegel an der Seite durchtrennt.

Deswegen habe ich im Saturn Online Shop angegeben, dass ich die Sendung zurückschicken wegen „Beschädigung/Defekt am Artikel“ und hab dann auch das Retourenlabel ausgedruckt und das Paket verpackt.

am Donnerstag den 17.11.2022 habe ich dann das Paket in die Filiale zum Versand eingeliefert, da ich aufgrund meiner Arbeit nicht früher konnte.

Heute den 19.11.2022 sollte das Paket eigentlich laut Sendungsverfolgung an Saturn zugestellt werden, jedoch steht in der App Zitat: „Die Zustellung der Sendung verzögert sich. Sie erfolgt in den nächsten Werktagen.“

Und nachdem ich den Chatbot in der DHL „gefragt“ habe, sagte dieser mir, dass die Sendung beschäftigt wurde und nun neuverpackt wurde. Dies kann ich mir bei besten Willen nicht erklären, da ich das Paket sehr sorgfältig und mit ausreichend Klebeband verpackt hatte. Auch wurde vor wenigen Tagen ein Paket von Amazon an mich durch DHL geliefert, beschädigt und neuverpackt.

Kann Saturn meine Retoure verweigern oder gar das Geld einbehalten? Und was ist, wenn das Paket nun kaputt bei Saturn ankommt?

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