Mann an Supermarkt Kasse nahm Waren aus meinem Segment vom Laufband der Kasse und tat sie zu seinen Sachen - Die Kassiererin ließ es durchgehen - Was tun?

Hallo, heute war ich an der Kasse im Supermarkt. Ein jüngerer Mann mit Sonnenbrille der vor mir war sagte auf ein mal: "Oh, das habe ich vergessen", und griff in mein Segment hinter dem Warentrenner und nahm sich zwei Flaschen Tonic Wasser.

Die Kassiererin schaute jedoch weg oder wollte das es nicht sehen. Ich sagte: "Hallo, was soll das?", woraufhin der Mann nur freundlich lächelte und sagte: "Was ist denn los?". Ich sagte: "Sie haben mir gerade zwei Flaschen genommen"?, woraufhin der Mann nur den Kopf schüttelte und die Augen hoch zog. Dann lächelte er und wandte sich der Kassiererin zu, die den Preis nannte.

Ich war schockiert und sagte laute zur Kassiererin: "Entschuldigen sie, haben sie das nicht gesehen? Der Mann hat aus meinen Waren gerade die Flaschen entwendet".

Die Kassiererin mischte sich dann endlich ein und sagte auch etwas strenger: "Auch aus IHREM Warensegment hat der Mann die Flaschen genommen". Ich war kurz vorm ausrasten und rief: "JA, das sag ich doch die ganze Zeit". Die Frau schaute mich nur weiter an und sagte: "Na und? Der Mann hat es anscheinend eilig, dann holen sie sich doch ein neues". Dann gab sie das Rückgeld raus und wünschte einen schönen Tag.

Was würdet ihr mir empfehlen, ich habe überlegt mich morgen zu beschweren. LG

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Wie hat der Trickbetrüger das gemacht?

Ich arbeite als Kassierer und gestern Abend kam ein Kunde der am Ende seines Einkaufes noch 3 100€ Scheibe gewechselt haben wollte. (Ich dachte mir schon das da irgendwas nicht ganz stimmt wollte ihm aber trotzdem helfen da es evtl ja wichtig sein könnte für ihn) also lege ich die 100er nach dem Check ob sie echt sind in die Kasse und fang an die 300€ in 50€ scheinen rauszuzählen (in meiner kasse) dann zähle ich es nochmal vor ihm vor (er hat nicht einlochen deutsch gesprochen deswegen gab es viele Probleme) dann sagte er nein nein ich hab das Geld wieder zurück getan und ihn gefragt was er will dann nach einiger Zeit sind wir wieder zu den 50€ scheinen gekommen dieses Mal hatte ich alle aus der Kasse genommen er nimmt sich die einfach aber ich achte da natürlich drauf und hab sie sofort wieder zurück genommen (er hatte sie vllt 5 sek in der hat und mindestens 3 sek davon hatte ich die im Auge) dann sagt er Zwanziger ich hol die Zwanziger raus und fang an zu zählen als ich 80€ erreicht habe sagt er ja ok passt ich tu die 20er zurück geb ihm seine 100er zurück und Zack am Ende des Abend 300€ zu wenig in der Kasse. Meine Frage wie zur Hölle hat er das gemacht, ich hab gut aufgepasst war nicht gestresst und die Alarmglocken haben bei mir und der Bäckerin (sie kann zu meiner Kasse Schaun) haben geklingelt also haben wir beide gut aufgepasst und sie meinte sogar das er ein Trickbetrügerisg und das ich da echt Probleme bekommen könnte aber das ich es ganz gut gemacht habe aber trotzdem ist es keinem von uns aufgefallen und ich hab nicht die leiseste Ahnung wie er das gemacht hat. Bitte erklärt mir wie er das wahrscheinlich gemacht haben könnte und wie ich so dämlich sein könnte darauf reinzufallen.

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An Kassierer/innen: Kann man irgendwas tun, wenn der Kunde so richtig unhöflich ist!?

Hallo :) Ich bin relativ neu als Aushilfskassiererin tätig. Bin eigentlich ganz normal höflich zu den Kunden, so wie alle anderen eben auch. Die meisten Kunden 98% Prozent sind auch ganz normal höflich, oder reden eben gar nicht mit einem. Einmal hatte ich jetzt eine Kundin, die so an die Kasse kam mit richtig schlechter Laune. Ich habe sie halt ganz normal bedient, bin höflich geblieben. Und dann hat sie halt so angefangen mit: Ich sei ja anscheinend neu und könnte das noch nicht so richtig. Dabei ist mir weder ein Fehler passiert noch war ich langsam oder irgendwas war, dass sie wissen könnte, dass ich gerade erst eingelernt worden bin. Warscheinlich ist sie einfach Stammkunde und kannte mein Gesicht nicht. Was ich mich nur frage ist, warum sie dann nicht an eine andere Kasse geht, wenn sie mich von vorhinein als unkompetent einschätzt. Ich habe es dann eben runtergeschluckt und bin freundlich geblieben. Heute war dann wieder eine Kundin da und die wollte dann mit Karte zahlen, hat es dann aber aus irgendeinem, mit nicht ersichtlichen Grund nicht geschafft ihre Geheimnummer einzutippen. Sie ist dann gehörig sauer geworden nach dem zweiten Versuch und ich wollte dann halt Hilfe rufen, weil ich da ja auch nichts machen kann. Dann war ich halt gerade fertig mit dem Telefonat und dann hat sie plötzlich angefangen, ich soll ich sofort gefälligst das Telefon geben, sie sei "Personal". Ich kannte die Frau aber nicht, woher auch!? Und habe ihr dann nicht das Telefon gegeben. Sie ist dann sehr sauer geworden, bis meine angeforderte Hilfe kam. Ich bin ganz normal ruhig geblieben, war aber innerlich kurz davor loszuheulen. Es hat sich dann rausgestellt, dass sie tatsächlich zum Personal gehört und ihr wurde dann auch geholfen. Aber ich konnte da ja nichts machen und ich konnte auch nicht wissen, dass sie zum Personal gehört. Der Laden ist rießig. Jedenfalls hat so ein netter Kunde nach ihr dann noch so zu mir gemeint, dass die Frau echt sehr unhöflich war. Irgendwie eine Schande, wenn sie wirklich zum Personal gehört. Aber zu meiner Frage. Was kann ich da generell bei Kunden machen? Muss ich wirklich alles runterschlucken, nach dem Motto der Kunde ist König? Danke für hilfreiche Antworten.

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