Kann Saturn meine Retour verweigern?

Hallo, ich hatte mit im Saturn Online Shop das Sony Pulse 3D Headset für 97€ bestellt gehabt. Das Paket wurde letzten Samstag am 12.11.2022 an mich zugestellt. Beim öffnen den Pakets musste ich jedoch feststellen, dass die Box in dem sich das Headset befindet, lauter Kratzer und Gebrauchsspuren (siehe Bild) aufwies. Gekauft hatte ich aber ein neues, und keines mit Gebrauchsspuren, zumindest die Box. Die Siegel an der Box waren noch da und nicht geöffnet und öffnen wollte ich sie auch nicht, da ich das Headset in diesem Zustand nicht behalten wollte. Allerdings war ein Siegel an der Seite durchtrennt.

Deswegen habe ich im Saturn Online Shop angegeben, dass ich die Sendung zurückschicken wegen „Beschädigung/Defekt am Artikel“ und hab dann auch das Retourenlabel ausgedruckt und das Paket verpackt.

am Donnerstag den 17.11.2022 habe ich dann das Paket in die Filiale zum Versand eingeliefert, da ich aufgrund meiner Arbeit nicht früher konnte.

Heute den 19.11.2022 sollte das Paket eigentlich laut Sendungsverfolgung an Saturn zugestellt werden, jedoch steht in der App Zitat: „Die Zustellung der Sendung verzögert sich. Sie erfolgt in den nächsten Werktagen.“

Und nachdem ich den Chatbot in der DHL „gefragt“ habe, sagte dieser mir, dass die Sendung beschäftigt wurde und nun neuverpackt wurde. Dies kann ich mir bei besten Willen nicht erklären, da ich das Paket sehr sorgfältig und mit ausreichend Klebeband verpackt hatte. Auch wurde vor wenigen Tagen ein Paket von Amazon an mich durch DHL geliefert, beschädigt und neuverpackt.

Kann Saturn meine Retoure verweigern oder gar das Geld einbehalten? Und was ist, wenn das Paket nun kaputt bei Saturn ankommt?

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Denkt ihr das Paket kommt morgen schon?

Also ich habe auch mal die Nummer bei Parcello eingegeben, das ist so ein Dienst der einen auch berechnet zu welcher Zeit ein Paket ungefähr kommt. Bei denen stand aber, dass das Paket schon morgen kommt. In der DHL Sendungsverfolgung wird angekündigt, dass es Montag erst kommt... ☹️☹️☹️

Jetzt frag ich mich was stimmt denn? 😕 Denkt ihr es kommt Montag so wie es in der DHL Sendungsverfolgung steht oder denkt ihr Parcello hat Recht und es kommt morgen schon. Will jetzt eigentlich auch nicht ewig wach bleiben um zu gucken ob sich der Status ändert.

Was sind da so eure Erfahrungen? Gerne auch sagen wenn ihr bei DHL arbeitet und/oder ihr richtige DHL-Experten seid und quasi alles über DHL wisst.

Ist halt auch so übertrieben Scheiße dass es bei DHL Personalprobleme gibt. Das stand oder steht zumindestens bei mir die ganze Zeit in der App, über der Übersicht welche Pakete kommen. Gemerkt hab ich davon zum Glück noch nichts und eigentlich kommen quasi jede Woche 3-4 Pakete.

Der obere Status wo steht "wurde zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet"... usw. ist ca. 500km von meinem Wohnort entfernt, falls das wichtig sein sollte.

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Inwiefern ist mein Paket noch versichert, wenn die aus der Postbank vergessen haben die Versandmarke auf das Paket zu kleben?

Vielleicht nutzt ja der eine oder andere von euch eBay und weiß das eBay den Verkäufer erst bezahlt, wenn das Paket auch als "geliefert" markiert worden ist.

Ich hab jedoch das Problem, das der Verkäufer/Postbote (oder wie man die Damen/Herren an der Poststation nennt) vergessen hat die Versandetikette auf das Paket zu kleben, damit man es auch verfolgen kann. Das Paket wurde direkt an den Lieferanten übergeben, der gerade dabei war die Pakete zu beladen. Seitdem hat sich der Lieferstatus der Sendung auch nicht geändert und bleibt bei "Einlieferung durch Absender an der Filiale".

Es würde mich nun eben interessieren, inwiefern ich nun noch versichert bin, das mein Paket auch beim Empfänger ankommt und ich mein Geld erhalte. Der Versandstatus wird sich niemals ändern, wenn der Verkäufer die Etikette vergessen hat draufzukleben. Dementsprechend wird eBay mich auch nicht bezahlen, da ich nicht nachweisen kann das das Paket dort angekommen ist wo es auch sollte.

Ich könnte versuchen Kontakt mit dem Käufer aufzunehmen und den Kauf als "abgeschlossen" zu markieren. Aber mich würde es interessieren was ich machen könnte, wenn er es eben nicht tut.

Es ist ja nun nicht mein Verschulden, bin ich nun noch auf irgendeine Art und Weise versichert? Ich habe ja den Beleg und die Sendungsnummer meines Paketes.

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