Hallo,
ich habe gerade das dritte Mal eine Stornierung bekommen, weil die Nebenkosten über Booking nicht transparent dargestellt und abgerechnet werden.
Wir haben derer drei:
Endreinigung
Wäschepakete
Haustier
Wäschepakete und Haustier sind optional, Endreinigung obligatorisch.
In den meisten Fällen werden die Kosten hierfür nicht über booking beim Gast eingezogen. Teilweise sogar gar nicht im Buchungsprozess dargestellt. Die Gäste machen dann eine Buchung mit einer falschen Kosteninformation. Erst nach erfolgter Buchung gibt es eine Standardmail mit dem Hinweis: "Summe xy wird später eingezogen".
Hierbei fühlen sich die Gäste zu recht hinters Licht geführt.
Die verärgerte Gästin, die das heute zum Anlass ihrer Stornierung genommen hat, ist selbst Vermieterin und sagte, es wäre seit Juni sogar ein Rechtsverstoß, wenn im Buchungsprozess nicht alle Kostenbestandteile transparent aufgeführt seien. Bei einer Testbuchung, die ich selbst neulich gemacht habe, konnte ich an keiner Stelle bis zur verbindlichen Buchung erkennen, wo und ob diese Nebenkosten Bestandteil meiner Buchung werden.
Wir sind nicht direkt bei booking gelistet, sondern über den Channelmanager von Eviivo.
Habt Ihr solche Probleme auch?
Habe ich irgendeinen Einfluss darauf, wie mit den Nebenkosten umgegangen wird?
Und selbst wenn die Gäste das klaglos hinnehmen, muss ich denen hinterherrennen, das Geld dann vor Ort einzutreiben. Überaus ärgerlich.
Bei Airbnb gibt es dieses Problem nicht.
Wäre nett, wenn sich jemand dazu äußern würde.
Vielen Dank
Herzliche Grüße
