Im Einzelhandel. Wie weit dürfen Kunden da gehen und ab wann darf man Sie rausschmeißen?

Bei uns fliegen Kunden teilweise schon mit nicht so schönem Ton raus, wenn Sie die Maskenregel mehrfach missachten. Bei beschädigen der Ware meist auch.

Was gibt es noch für Fälle wo man Kunden sofort rausschmeißen darf oder sogar muss?

Vorwort:

Hay, ich habe nur Pech mit diesem Notebook. Erst kauf ich das falsche Mainboard, jetzt musste ich schon 2 mal ein Display bestellen. Das erste war defekt und konnte zurück geschickt werden weil Amazon. Jetzt wollte ich eine kleine Firma unterstützen und jetzt das:

Umstände:

Ich habe das Display bestellt, es kam an. Ich habe bemerkt, dass es einen Wackelkontakt hat. Ich habe die Firma angeschrieben und es zurück geschickt. Ich habe leider vergessen, dass da eine Folie drauf war und habe es ohne Folie weggeschickt. Jetzt bekomme ich eine E-Mail in der steht:

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wir haben Ihre Rücksendung erhalten.

Jedoch hat unsere RMA-Abteilung mit Bedauern feststellen müssen, dass die bei uns erworbene Ware beschädigt wurde.

Aufgrund der Beschädigung müssen wir von einer Rücknahme absehen.

Laut dem gesetzlichen Widerrufsrecht ist der Käufer verpflichtet die gekaufte Ware in einem ordnungsgemäßen und funktionstüchtigem Zustand zurückzuschicken.

Bei Ihrer Rücksendung ist folgender Mangel aufgetreten: Folie entfernt

Alle Beschädigungen wurden pfleglich dokumentiert und begutachtet.

Aufgrund dieser Umstände wird die Rücknahme ausgeschlossen. Es stehen Ihnen somit 2 Möglichkeiten wie folgt zur Verfügung.

1. Möglichkeit: Die Ware wird in unserem Haus entsorgt.

2. Möglichkeit: Die Ware wird gegen eine Versandpauschale von 6,90€ wieder an Sie versandt.

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Frage:

Ist die Ware ordnungsgemäß zurückgesandt worden, obwohl die Folie fehlt? Das ist ein Folie für vielleicht 50ct.

Welche Möglichkeiten habe ich?

Hallo,

Ich hatte mir am Freitag Ohringe bei einem Modeschmuck Laden gekauft (kein Juwellier). Diese sind dann nach einmaligem tragen kaputtgegangen.

Im Laden wurde mir dann gesagt, dass aus hygienegruenden leider keine Erstattung moeglich ist. Stimmt das Rechtlich?

Nauerlich kann ich die Ohrringe nicht umtauschen, das steht auch auf der Quittung, aber es handelt sich ja nicht um einen Umtaush sonde um ein defektes Produkt, dass sowieso nicht weiterverkauft weden kann. Da die Ohrringe auch nicht teuer waren, ist klar, dass es keine Produkte fuers Leben sind, aber mehr als 12 Stunden sollten sie schon halten. Es gibt in Deutschland 6 Monate Gewahrleitung auf gekaufte Produkte, wenn ich das richtig Verstehe, gilt das auch bei Modeschmuck?

Kann mir da jemand weiterhelfen? Ich habe nicht vor deswegen jetzt einen Aufstand zu machen, aber moechte nur wissen ob mir in dieser Situation ein Ersatzprodukt zusteht, da mich das schon etwas aergert.

Dankeschoen!

Hallo an Alle,

ich habe mir ein Reisegutschein von ebay für vier Nächte in einem beliebigen Hotel, für 49€ gekauft.

Ich habe mich von dem Angebot so blenden lassen, dass ich die obligatorische Verpflegungspauschale total vernachlässigt habe, die man bei den Übernachtungen zahlen muss. Leider ist die Verpflegungspauschale verpflichtend. Leider reden wir hier nicht von 10€ pro Person sondern über 20€ bei Hotels die kaum jemand besucht. Bei einem Hotel, wo man einigermaßen übernachten kann, zahlt man für die Verpflegung pro Tag und pro Person ca. 30€ aufwärts. Bei einem Doppelzimmer währen wir schon bei ca. 60€ (nur Verpflegung).

Den Gutschein kann ich leider nicht mehr zurückgeben, da ich den Gutscheincode bereits auf der Homepage www.trendy-travel.de eingelöst habe.

Habe ich noch eine Möglichkeit mein Geld zurückzubekommen? Immerhin zahle ich so mehr, als wenn ich ein Hotel normal buche. Die Verfügbarkeit von den Hotels ist auch begrenzt innerhalb Deutschland. Sehr traurig, dass man so über den Tisch gezogen wird. Paar Erfahrungen oder Tipps wären nett! Danke!

Hallo zusammen,

ich habe mir für den Urlaub 4 verschiedene Badeanzüge bestellt, von denen 3 wegen Nicht-Gefallens oder falscher Größe im selben Paket zurückgeschickt wurden. Nun kamen laut der Firma AboutYou aber nur 2 Badeanzüge an, der Verbleib des Dritten ist nicht bekannt. Ich habe den Einlieferungsbeleg der Deutschen Post aufgehoben, nun aber festgestellt, dass dort keine Grammzahl des Pakets verzeichnet ist, sprich: ich kann nicht anhand der Grammzahl beweisen dass tatsächlich drei Badeanzüge im Paket gewesen sein müssen.

Was kann ich tun um zu beweisen, dass ich den Artikel wirklich retourniert habe? Ich möchte nicht auf einem 50 Euro teuren Produkt sitzen bleiben welches womöglich bei irgendeinem Drittanbieter gestohlen oder verloren wurde.

Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße...

Guten Tag,

bevor hier gleich das übliche Mimimi kommt: Natürlich verstehe ich, dass aufgrund der aktuellen Zeit die Zusteller nicht unbedingt bis zur Wohnungstür kommen wollen. Das ist auch vollkommen in Ordnung. Es gibt bei uns aber Lieferdienste die klingeln und rufen dann hoch "ich stell Ihnen das Paket hier auf die Treppe" und es gibt welche, die stellen es einfach so auf die Treppe ohne überhaupt zu klingeln oder das irgendwie bemerktbar zu machen.

Und um genau den zweiten Fall geht es mir, den ich eben hatte. Ich wartete auf ein Paket, es sollte zwischen 9 und 10 ankommen. Es kam einfach nichts. Als ich dann online nachschaute, wurde dort angezeigt "Das Paket wurde erfolgreich zugestellt". Erst dachte ich "na gut, vielleicht war es so schmal, dass er es in den Briefkasten geworfen hat". Stattdessen stand mein Paket einfach so auf der Treppe im Hausflur. Da ich in einem Mehrfamilienhaus wohne hätte ja nun in der Theorie jeder das Paket an sich nehmen können.

Also: Wäre das Paket weg (es hat einen Warenwert von rund 200€), wer hätte hier haften müssen?

Und nebenbei: Was haltet ihr davon? Ist kurz klingeln und bescheid sagen wirklich zu viel verlangt?

Guten Tag,

ich lese in den Nachrichten, dass aufgrund der aktuellen Lage man Ruhezeiten in seinen Fitnessstudios einlegen kann.

Daraufhin habe ich vor 2 Wochen mich schriftlich an mein Studio gewendet, aber keine Antwort erhalten.

Bei der telefonischen Auskunft, wird darauf verwiesen, dass Ruhezeiten zur Zeit nicht möglich sind. Und kostenlose Monate nach meinem Vertragende sind auch nicht in meinem Interesse.

Welche weiteren Schritte kann ich gehen ?

MfG

Hallo Leute,

ich bin ziemlich verärgert. Ich habe bei Amazon ein Tablet bestellt und gestern kam das Paket an - jedoch ohne Inhalt. Es ist schwer zu glauben, ich weiß, aber es war tatsächlich kein bestellter Artikel drin. In meinen 10 Jahren Kundschaft bei Amazon habe ich das auch noch nie erlebt. Also im Chat eine Anfrage gestellt, woraufhin ich weitergeleitet wurde. Danach bekam ich eine E-Mail des Kundenservice, dass man nichts für mich tun könne, ich Anzeige bei der Polizei stellen soll und keine Ersatzlieferung oder Erstattung möglich sei. Daraufhin antwortete ich, dass das nicht die Lösung des Problems sein kann, da ich trotzdem erstmal eine offene Rechnung von 500 Euro habe und man mir doch bitte etwas anderes als die standartisierten Mails schicken möchte. Nach der dann 3. Mail, die immer noch die Anzeige forderte, verwies ich ich u. a. auf die geltenden Widerrufsfristen sowie dass das Versandrisiko eigentlich beim Händler liegt und das eindeutig geklärt ist. Eine Ersatzlieferung muss zwar nicht stattfinden aber zumindest eine Erstattung des Betrages. Denn wir alle wissen, wie lang sich eine Anzeige bei der Polizei ziehen kann bzw. wie erfolgsversprechend diese ist. 

Jedenfalls bekomme ich immer wieder die ähnliche Antwort. Nun auch, dass sich Amazon nicht in Verbraucherschlichtungen einmischt und man doch die Verbraucherzentrale aufsuchen möge. Und dass die "Nachforschungen" eben ergeben haben, dass das Paket zugestellt wurde. ES WURDE JA AUCH ZUGESTELLT! Ich habe es selbst entgegengenommen. Irgendwie scheinen die Herrschaften meine E-Mails nicht korrekt zu lesen. 

Tja, und nun?! Mir ist klar, dass das seltsam klingt, wenn gerade ein Tablet entwendet wurde und dass es bestimmt viele Menschen gibt, die das als Betrugsmasche durchziehen. Aber ich habe in meinen 10 Jahren bei Amazon so vieles bestellt und nie, wirklich nie etwas retourniert. Auch habe ich keinen Betrug im Sinn. Ich möchte einfach nur eine vernünftige Klärung der Angelegenheit und nicht 500,- Euro für ein leeres Paket zahlen müssen. Denn die werde ich garantiert nicht zahlen. Dann aber wird das Amazon-Konto gesperrt, was ich auch nicht möchte, da ich hier gern bestelle. 

Gibt's Eurer Meinung nach noch eine weitere Möglichkeit, etwas zu erreichen? E-Mails scheinen ja nicht zu funktionieren, da kommen immer die gleichen Satzbausteine. Meint Ihr, man hätte telefonisch mehr Erfolg? Ich möchte mit denen ja nicht streiten, aber so ganz passt das Verhalten nicht mit deren E-Mail-Signatur, das kundenfreundlichste Unternehmen sein/werden zu wollen. 

Danke Euch im Voraus!

Hallo GuteFrage-Community,

Normalerweise nutze ich solche Dienste nicht, jedoch brauchte ich das Geld schnell. Ich ärger mich so sehr, dass ich mich nicht mehr über Versicherung etc. informiert habe. Ich habe einen Laptop an eine großen An- und Verkauf Webseite geschickt. Der Warenwert liegt über 500€. Nun ist das Paket (Einlieferungsschein habe ich) bei DHL seit 8 Tagen ohne das sich was tut. Ich möchte keinen Fehler machen, wie würdet ihr vorgehen ? DHL anrufen ? Nachforschungsantrag stellen ? Muss mir die An- und Verkauf Webseite vielleicht sogar Ersatz zahlen ?

Darf ich im Supermarkt mein Altglas einfach neben dem Einwurf für Verpackung und Papier abstellen, wenn es in der Umgebung bzw. wegenah keine Altglas Container gibt, und der Supermarkt, der die Glasverpackungen verkauft hat, keine Altglas-Rückgabe eingerichtet hat?

Hallo ,

Vor ca. 1 Woche hat es bei uns im Haus angefangen unangenehm nach Chemikalien und verbranntem zu riechen , dies ging 2 Tage lang.

Nach einer Woche habe ich dann aufgeräumt und in einer kiste mit Kartons und Garantieen von Handys ein altes Smartpohne gefunden , dieses ist auf der Unterseite wo der Akku ist aufgeplatz, sieht aus als hätte es im Inneren gekohlt , Display ist komplett schrott und ist wahrscheinlich nur durch die Hülle nicht abgeplatzt.

Das Eigentliche Display steht auf einer Seite ungefähr 3 cm ab und man sieht ins Innere hinein.

Garantie ist leider schon abgelaufen.

Meine Frage ist ob ich irgendwelche Rechte hab um den schade ersetzt zu bekommen oder bleib ich einfach auf dem Kaputten handy sitzen trotz dem potentiellen Risiko das die Kiste hätte in Flammen aufgehen könn?

Ich bin Allergikerin und vertrage weder Gluten noch Gliadin aus Weizen, Dinkel etc.

Habe mir Klebereis und - mehl stattdessen gekauft und lese nun, dass dieser auf englisch " glutineous rice" heißt.

Hat Klebereis und sein Mehl also auch Gluten und Gliadin drin? Dann könnte ich

nicht mal das essen...!! Dann blieben mir nur noch Kartoffeln für den Rest meines Lebens. Und ich kann mir nicht mal mehr japanischen Reiskuchen machen.

Vielen Dank für jede qualifizierte Antwort.

Viele Grüße an die community

Monika

Ich habe wohl ziemlich großen Bockmist veranstaltet. Ich nutze einige diese Sammle-Punkte-und-bekomme-Gutscheine-Anbieter, GfK, Payback, Payback Panel, Google Surveys, Microsoft Rewards. Man kennt es, man liebt es, und dann hast man es auch mal. Bei einem dieser Anbieter gab es nach einer Umfrage als "Dank" eine kostenlose und exklusive Teilnahme an einer Verlosung, und Alice die dumme Gans hat natürlich teilgenommen und die AGBs nicht gelesen. Jetzt habe ich 750€ gewonnen, damit ich aber keine Steuern darauf zahlen muss, bekomme ich einen seriösen Sponsor * hust . Ist halt Axel Springer AG. Dafür muss ich aber ein Abo für 14 Monate abschließen, und die ersten beiden Halbjahre über 60€ zahlen. Die erste Rate kann ich aber nicht zahlen, da ich so kurzfristig das Geld dafür nicht habe. Ich bin aber laut AGB verpflichtet. Darüber hinaus bekomme ich mit dem Abo auch noch einen Gutschein für 2 Personen über einen Aufenthalt in Wien für 2 Tage mit Übernachtung und Reise.

Jetzt kommen die Probleme:

1. Ich bekomme anteilig KdU vom Jobcenter in Höhe von etwa 53€.

2. Ich bekomme 622€ BAföG - elternunabhängig.

3. Ich lebe im Intensiv Betreutem Wohnen für psychisch Kranke. Das zahlt der Fachdienst Soziales mit fast 1300€/Monat

- alle 3 Leistungen sind Einkommensabhängig

4. Dazu bin ich noch, wenn auch unverschuldet, verschuldet, und muss alle Einkünfte dem Gerichtsvollzieher melden, bis 900€ bin ich noch im Pfändungsschutz, davon bin ich aber mit 863€ nicht mehr weit entfernt.

Könnt ihr mir bitte die rechtliche Lage erklären, bzw mir Tipps geben, was ich jetzt machen soll?

Besteht evtl eine Verletzung der gesetzlichen Richtlinien, da das Abo nur versteckt in den AGBs steht? Mir war dies nämlich nicht bewusst, da keine Hinweise darauf außerhalb der AGB waren, und ich die AGBs nur überflogen habe. Sie waren mir ehrlich gesagt zu lang, zu komplex und schlecht auf dem Handy dargestellt.

PS.: Ich bin halt erst 21. Da ist man nunmal unerfahren und naiv. Ich bin mir darüber bewusst, es richtig verbockt zu haben, und werde in Zukunft lieber auch von kostenlosen Gewinnspielanbietern die Finger lassen.

Hallo,

habe Anfang Januar brav meinen neuen Abschlag bezahlt und der Stromanbieter hat den einfach mit der Jahresendabrechnung verrechnet, obwohl im Verw.zweck extra "Stromabschlag" stand und ich meine Abschläge immer exakt an diesem Datum bezahle (Dauerauftrag). Jetzt müßte ich ja nochmal 80,- bezahlen für Januar oder habe den Januar schon gleich als Schulden bei denen stehen, was natürlich gleich auf die nächste Jahresendabrechnung draufgeschlagen wird, dann erhöht sich ja aber der neue monatliche ABschlag usw. Nur Ärger.

Dürfen die das einfach, obwohl ich widersprochen hatte und wenn ja, auf welcher rechtlichen Grundlage?

Danke, Lg

Hallü leute zu meiner frage vor einer stunde link folgt

ich habe bei der Energie Versorger angeruft und denn sachverhalt mitgeteilt das mein neuer stromzähler in nur 6 monaten auf 2252 kilowatt ist

und mit mein alten stromzähler hatte ich in 12 monaten ein vebrauch von 3500 kilowatt auf das ganze jahr berechnet macht das ein anstieg von 1500 kilowatt ein mehr kosten von 450 Euro

der stromversoger teilte mit eine überprüfung des zählers vor ort kostet 250 euro

aber bei einer anwalt seite steht das zähler ausgebaut und woanders überpüft werden müsste link folgt warum wird meins nicht ausgebaut und wo anders überpüft ?

https://www.gutefrage.net/frage/neues-stromzaehler-zaehlt-viel-zu-schnell-im-vergleich-zu-alten-was-kann-ich-als-kunde-machen

https://www.frag-einen-anwalt.de/Stromzaehler-zaehlt-falsch--f305199.html

Kann mir jemand sagen, wann ein Kunde seinen Kassebon kontrollieren muss? Wenn möglich bitte mit irgendeinem Bezug auf Gesetze. Es interessiert mich deswegen, weil ich eben einkaufen war, und da ging es an der Kasse plötzlich nicht weiter, weil da so ein Typ stand der behauptete, die Kassiererin hätte ihm einen Artikel zu viel auf den Bon gesetzt. Er sagte dann , er wäre "erst" vor 45 Minuten dort einkaufen gewesen und würde sein Geld zurück wollen. Einen Artikel zum Umtausch habe er nicht, da er für den Artikel auf dem Bon keinen Gegenwert erhalten habe, er wäre sich da absolut sicher (natürlich;) ). Ich habe mal gehört, man soll den Bon noch im Laden kontrollieren, weil man sonst keinerlei rechtlichen Anspruch auf Erstattungen habe und alles darüber Hinaus nur auf Kulanz des Händlers gehen würde. Wie es ausgegangen ist, habe ich dann nicht mehr mitbekommen. Ich selbst bin jetzt auch nicht der Typ, der wegen zwei Euro nochmal ins Auto steigt, den Sprit verfährt und sich dann vor Ort auch noch die Diskussion an der Kasse gibt. Aber bei zehn sieht das vielleicht anders aus, deswegen hätte ich gerne mal eine verlässliche, gesetzlich belegte Aussage dazu.

Hallo! Ich habe mir ein Klimagerät gekauft. Nach vier bis fünfmal gebraucht defekt. Der Techniker kommt erst in ein paar Tagen. Er benötigt eine Zeitspanne von sechs Stunden. Dafür habe ich einen Verdienstausfall weil ich mir den ganzen Tag frei nehmen muss. Falls er das Gerät mitnimmt stehe ich immer noch ohne Gerät da und muss mir wieder einen Tag frei nehmen wenn das Gerät zurückgebracht wird. Morgen soll es über 30 Grad werden. Kann ich mir ein Gerät leihen und das in Rechnung stellen? Bzw muss man sich das gefallen lassen?

Hallo liebe Community,

Ich habe zu Weihnachten einen Gutschein von einem Buchladen in meiner Stadt bekommen, der relativ hoch war. Nun habe ich heute in der Zeitung gelesen, dass der Laden zugemacht hat - weil er der Besitzerin nicht den gewünschten Gewinn gebracht hat. Von der Schließung war vorher nichts zu sehen und es stand auch nicht am Laden - nicht mal Tage davor. Kann ich irgendwie den Preis des Gutscheines erstattet bekommen oder verfällt dieser automatisch? Der Laden ist ja weder pleite gegangen oder sonst was.

Hey Leute ,

ich habe mir vor ca. 2 Wochen neue Sneakers gekauft. Leider habe ich beim ersten längerem Tragen festgestellt, dass der eine Sneaker eine extrem drückende Stelle hat. Dachte, vielleicht geht das weg nach ein paar mal tragen. War aber nicht so. Bei genauerem Hinsehen ist mir aufgefallen, dass der drückenden Schuh scheinbar eine Naht hat, die viel dicker ist als der nicht-drückende Schuh. Ich vermute also, es handelt sich um einen Verarbeitungsfehler. Kann ich den Schuh reklamieren? Habe ihn halt jetzt draußen getragen aber sonst haette ich es ja nicht bemerkt. Kassenbon habe ich noch.

Danke und LG

Hallo,

Ich weiß natürlich, dass es bei eBay-Kleinanzeigen kein Rückgaberecht gibt und eBay nur die Plattform bietet um zu kaufen und zu verkaufen. Trotzdem bin ich mal wieder schockiert und total frustriert. Ein Mindestmaß an Verbraucherrechten muss doch gewährleistet sein.

Ich habe am 04.11.2017 ein Lederfofa für 1.700,00€ gekauft und sofort per PayPal bezahlt. Heute wurde das Sofa geliefert und ich musste feststellen, dass der Verkäufer völlig falsche Maße in der Anzeige angegeben hat, jetzt kann ich das Sofa so nicht gebrauchen.

Der Verkäufer weigert sich jedoch, das Sofa zurück zu nehmen.

Was soll ich jetzt unternehmen? Bleibt mir nur der Weg zu einem Rechtsanwalt, um den Kaufpreis und die mir entstandenen Kosten für den Transport von Hamburg nach Hannover erstattet zu bekommen oder kann eBay in irgendeiner Art und Weise helfen?

Man kann doch einen Artikel nicht einfach mit  falschen Angaben inserieren.