Rücksendung, beschädigt wegen fehlender Folie!?
Vorwort:
Hay, ich habe nur Pech mit diesem Notebook. Erst kauf ich das falsche Mainboard, jetzt musste ich schon 2 mal ein Display bestellen. Das erste war defekt und konnte zurück geschickt werden weil Amazon. Jetzt wollte ich eine kleine Firma unterstützen und jetzt das:
Umstände:
Ich habe das Display bestellt, es kam an. Ich habe bemerkt, dass es einen Wackelkontakt hat. Ich habe die Firma angeschrieben und es zurück geschickt. Ich habe leider vergessen, dass da eine Folie drauf war und habe es ohne Folie weggeschickt. Jetzt bekomme ich eine E-Mail in der steht:
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wir haben Ihre Rücksendung erhalten.
Jedoch hat unsere RMA-Abteilung mit Bedauern feststellen müssen, dass die bei uns erworbene Ware beschädigt wurde.
Aufgrund der Beschädigung müssen wir von einer Rücknahme absehen.
Laut dem gesetzlichen Widerrufsrecht ist der Käufer verpflichtet die gekaufte Ware in einem ordnungsgemäßen und funktionstüchtigem Zustand zurückzuschicken.
Bei Ihrer Rücksendung ist folgender Mangel aufgetreten: Folie entfernt
Alle Beschädigungen wurden pfleglich dokumentiert und begutachtet.
Aufgrund dieser Umstände wird die Rücknahme ausgeschlossen. Es stehen Ihnen somit 2 Möglichkeiten wie folgt zur Verfügung.
1. Möglichkeit: Die Ware wird in unserem Haus entsorgt.
2. Möglichkeit: Die Ware wird gegen eine Versandpauschale von 6,90€ wieder an Sie versandt.
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Frage:
Ist die Ware ordnungsgemäß zurückgesandt worden, obwohl die Folie fehlt? Das ist ein Folie für vielleicht 50ct.
Welche Möglichkeiten habe ich?
5 Antworten
Eine fehlende Folie ist keine Beschädigung, sie dient als Schutz und zählt zur Verpackung. Denen würde ich das klar machen, notfalls Anwalt hinzuziehen.
Wenn die Folie einmal runter ist bekommt man die eh nicht wieder drauf wie vorher.
Das abziehen der Schutzfolie ist aber trotzdem keine Beschädigung. Wenn du es innerhalb der Frist zurück geschickt hast müssen die es sowieso zurück nehmen.und nach der Frist hättest du immerhin Das Recht auf einwandfreie Ware. Also eine Reparatur oder ein Austauschteil.
Hast du den Widerruf erklärt? In einem Gewährleistungsfall?
Dann ist das der Fehler.
Naja, eigentlich war es ja ein Rücksendeformular für Privatkunden. Also kein Widerrufsformular.
Das ist kein Grund, den Widerruf des Kaufvertrages nicht anzunehmen!
Ruf da mal an, das hat bei mir auch schon geklappt
Hmmm ich habe denen das Problem geschildert und sie haben mir ein Formular zugesand. Ich denke tatsächlich, dass das der Fehler war.
Also ist der richtige Weg vom Widerruf zurückzutreten und die Gewährleistung zu "beantragen" ?