Hallo, es geht um eine Reklamation im Online Shop von Fressnapf. Ich hatte im Dezember ein Aquarium mit Unterschrank und Zubehör dort bestellt. Ich merkte schnell, dass es leicht undicht ist und immer wieder ein paar Tropfen auf den empfindlichen Holz-Unterschrank fallen. Ich habe es sofort im Dezember noch reklamiert und bis ich ein neues Aquarium bekommen habe, war der 13.03.15.

Mir ist schnell aufgefallen, dass das neue Aquarium (Ersatzlieferung) wieder einen Mangel hat. Ich öffnete den Karton und die Abdeckungen passen nicht richtig auf das Aquarium, sodass der Deckel nicht schließen kann (der aufgeklebte Rahmen war falsch/deformiert). Somit habe ich das Aquarium auch reklamiert. Ein Servicemitarbeiter von Fressnapf hat mir gesagt, ich soll nur das defekte Teil zurück senden. Das tat ich, worauf ein paar Wochen später eine Nachricht kam, dass sie das Aquarium abgeholt haben aber der Hersteller alles zusammen braucht (Unterschrank, Zubehör, Aquarium).

Dies wurde anschließend auch noch abgeholt.

Nun warte ich insgesamt schon seit einem halben Jahr auf ein mangelfreies Aquarium. Fressnapf sagt immer wieder, sie melden sich. Das hatten sie noch nicht getan. Ich musste immer anrufen und mich um alles kümmern. Ich habe auch schon einige "nette...." Mails geschrieben.

Bis heute habe ich noch keine Nachrichten. Ich durfte den Sachverhalt bestimmt schon 10 mal erklären. Nach vielen Emails, Telefonaten und vielen Missverständnissen stehe ich nun hier und überlege, wie ich von dem Kauf mit einem Schadensersatz zurücktreten kann. Das ist wirklich heftig was hier abgelaufen ist und ich habe kjeine Zeit und keine Nerven mehr dafür. Alleine für die Abholungen der Aquarien etc gingen 3 Urlaubstage drauf, da der Spediteur nur von 08:00 Uhr sendet ich aber erst ab 16:30 Uhr nach Hause komme...

Ich bin mir leider nicht sicher, wie ich nun weiter Verfahren soll.

Ich bin auf eure Meinungen gespannt!

Liebe Grüße,

Kiwey1993

Ich war vor 1 1/2 Wochen im Nagelstudio und hab mir Gelnägel machen lassen. Doch innerhalb paar Tagen ist schon der erste Nagel abgebrochen. Den hab ich mir reparieren lassen jedoch verlangte die Frau von mir 3 euro. So und jetzt kommt die Höhe...Nach 2 Tagen sind mir 4 Nägel abgebrochen!!!! Ohne irgendwas anstrengendes getan zu haben!! Ich rief sie an und erklärte ihr wie schnell wieder einige Nägel abgebrochen sind. SIe beteuerte ich könne sie reparieren lassen jedoch nur mit Bezahlung. Ziemlich frech versuchte sie am Ende des Telefonats mich abzuwimmeln. Ich habe 30 € für diese unkompetente Frau bezahlt. Plus 3 euro Nagelreparatur. ICh kann das nicht so stehen lassen, denn die hälfte meiner Nägel sind ab! ICh will entweder mein Geld zurück oder meine NÄgel umsonst reparieren lassen. Habe ich diesen Anspruch???? Eigentlich ja schon, denn Garantieanspruch ist ja bis zu 4 Wochen? Wenn sie mir mein Geld nicht gibt, will ich diese Frau verklagen oder iwas rechtliches gegen sie verleiten. GIbt mir Tipps, danke!

Hallo, ich habe auf ebay eine sehr teure Vase verkauft, für mehrere tausend Euro (ziemlich selten, Jugendstil). Der Höchstbietende (Käufer) hat die Vase nach Erhalt reklamiert, wegen angeblich gleich mehrerer Mängel, die mir jedoch nicht aufgefallen waren. Ich hatte die Vase als Privatauktion bei ebay eingestellt. Ferner habe ich ausdrücklich im Angebotstext darauf hingewiesen, dass ich zwar keine Mängel an der Vase erkennen könne, ich jedoch Laie sei auf diesem Gebiet und die Vase nach bestem Wissen und Gewissen beschrieben habe. Die Rücknahme der Ware hatte ich ebenfalls ausgeschlossen. Der Käufer beharrt jedoch darauf, dass die Vase Mängel habe (Abriebstellen an der Glasur, ein kleines Loch in der Glasur sowie Blasenwurf im Glas), was mir jedoch nicht aufgefallen war. Ich hatte mehrere Bilder der Vase dem Angebot hinzugefügt, u. a. mehrere Detail-Aufnahmen der Glasur, so dass der Zustand der Vase gut zu erkennen war. Es gingen insgesamt über 40 Gebote für die Vase ein. Es hätten doch nicht so viele Leute geboten, wenn die Vase so offensichtliche Mängel gehabt hätte?! Der Käufer verlangt die Rücknahme der Vase und die Erstattung des Kaufpreises. Muss ich dem nachgeben? Danke im Voraus! :o)

Habe mir eine Folie bei Hagebaumarkt gekauft auf der Verpackung steht ca. 150 die Folie ist aber nur 120 cm finde das schon etwas übertrieben und unverschämt habe ich Anspruch auf das Geld zurück obwohl ich schon über 14 Tage bin habe es leider erst später als geplant geöffnet

Hallo miteinander, wir haben heute eine neue Ledercouch geliefert bekommen und auch bezahlt. Wir haben bei wie üblich den Lieferanten die Lieferung und die Mängelfreiheit bestätigt. Heute abend haben wir leider festgestellt, dass ein Couchteil in einer anderen Farbe bezogen war. (also im Tageslicht ist das nicht aufgefallen, im Kunstlicht ganz deutlich) Können wir das jetzt noch reklamieren? Ist ja ganz klar eine falsche Lieferung. Das leder gab es in sehr feinen Nuancen, es fällt halt auf wenn einer Farbe leicht anders ist wenn es genau daneben ist. Was sollen wir denn jetzt machen?

Hey Leute, Ich habe gestern meine Haare beim Friseur färben lassen, super netter Service! Als ich da auf dem Stuhl saß gefiel mir meine Haarfarbe auch sehr gut, aber dann habe ich sie gestern nochmal Zuhause gewaschen und so gestylt wie ich sie mag... Jetzt sind sie mir aber zu dunkel und zu Orange... Kann ich da nach nem Tag noch ne kostenlose Ausbesserung verlangen?

Mein Ansatz ist Mega hell und der Rest viel zu dunkel.... Es sieht schrecklich aus...

Hallo,

ich habe im Januar bei einem Marketplace Händler auf Amazon eine Uhr von Fossil erworben, bei der jetzt einer der Zeiger locker ist und die ganze Zeit rumdreht bei Bewegung. Muss ich mich jetzt an den Händler oder an Fossil wenden ? Und wie genau läuft das mit Fossil ab ? Wir haben hier keinen Store in der Nähe, muss ich das dann zuschicken oder wie genau läuft das ?

Danke schonmal.

Hallo :)

Am 02.04.15 wurde unser Sofa geliefert (Sofawert: 699€). Auslieferung verlief problemlos. Beim Auspacken sahen wir das es eine eingedrückte Stelle gibt wo das Kunstleder beschädigt ist. Darauf hin haben wir beim Händler angerufen und dies denen mitgeteilt. Der Händler meinte das wir das Sofa aufbauen sollen und Bilder schicken sollen damit diese sich ein Bild davon machen können und je nach Schaden eine vor Ort Reparatur durchführen wollen.

Das Sofa wurde aufgebaut und immer mehr Schäden kamen zum Vorschein. Kratzer im Kunstleder und an den Ecken aufgeraute/aufgeplatzte Stellen sowie zerkratze Standfüße, fehlende Unterlegscheiben. Die Tüte wo sich die Standfüße, etc. verpackt war wurde schon aufgerissen bevor wir diese geöffnet haben. Sprich die Standfüße konnten Frei sich bewegen. Dann kam nochmal eine gleiche eingedrückte Stelle zum Vorschein welche direkt paralell voneinder stehen. Ist ein U-Form Sofa, die 2 Ottomanen haben direkt den selben fehler als wenn eine Stange dazwischen geklemmt wurden wäre.

Dies wurde mit Bildern an den Händler gegeben worauf dieser sich meldete und meint das der Hersteller das Sofa nicht so verpackt hätte und die Spedition nimmt keine Schuld auf sich da die Ware mit Unterschrift entgegengenommen wurde. Nun wollte der Händler uns einen Gutachter schicken mit der Zusage das es auch zu unseren Nachteil sein kann wenn der Gutachter meint das wir für die Schäden schuld tragen und müssen diesen selber bezahlen (3 stelliger Bereich meint der Händler). Da wir uns keine Schuld bewusst sind wollten wir diesen Gutachter haben. Der Händler meint das er dies mit dem Hersteller nochmal absprechen müsste und ob wir uns auch mit einer Gutschrift einigen könnten bzw. sollten wir uns eine höhe der Gutschrift überlegen damit der Händler dem Hersteller gleich 2 angeboten machen kann.

Wir konnten uns für keine Gutschrift einigen da wir keine Ahnung haben wie teuer eine Reparatur wäre. Darauf hin kam eine Antwort vom Händler das diese bereit sind 100€ Gutschrift zu gewähren. Vom Gutachter war keine Rede mehr. Wir haben darauf geantwortet das wir für 599€ uns nie ein Sofa mit diesen Schäden gekauft hätten und wenn es zu keiner Einigung kommt das wir von dem 30 Tagen Widerrufsrecht gebrauch machen.

Rückantwort war das wir das Widerrufsrecht gebrauchen können aber die Spedition die Ware nicht aus der Wohnung abholen wird und die Ware in Originalverpackung versendet werden muss! Im gleichen Atemzug wurde uns noch eine 200€ Gutschrift gewährt anstelle das Widerrufsrecht zu gebrauchen.

Zum einen wurde beim Auslieferungstag vom Händler selber gesagt das wir es aufbauen sollen, heißt Originalverpackung wurde/musste entfernt werden um das Sofa aufzubauen.....Nach BGB(Gewährleistungsrecht) verpflichtet 6 Monate nach Kauf die defekte Ware austauschen oder ausbessern zu lassen.

Muss ich diese Gutschrift akzeptieren? Wir wollen nichts defektes haben aber auch nicht das Sofa selber runter tragen müssen. Darf der Händler das verlangen?

Hallo,

Ich habe mir eine Spielkonsole bei amazon gekauft aber weil sie einen kleinen Markel hatte, habe ich mir eine zweite davon bestellt, meine Daten auf diese übertragen und dann die Erste zurückgeschickt.

Jetzt hat diese wieder einen Markel und ich plane dasselbe nochmal...

Ist es schlimm wenn ich sozusagen ganze drei Mal den selben Artikel bestelle und zwei davon zurückgeschickt habe?

Fällt das auf und kann ich dafür als Kunde "gesperrt" werden?

Falls ihr auf den Tipp kommt mich doch mit dem Fehler abzufinden, muss ich leider dazusagen, dass ich, wenn ich irgendwelche Fehler an neuen Geräten etc entdecke, sofort keinen Spaß mehr an der Verwendung habe, weil ich die ganze Zeit nachgucke was das denn sein könnte. Außerdem möchte ich es dann nie verwenden, weil ich keine Lust habe wieder diesen Fehler vor Augen zu haben...

Das ist ein blöder Tick von mir... :(

Danke im Voraus!

Hallo, Habe mir vor ca. 5 Monaten eine Michael Kors Tasche bestellt (Online Shop). Nur leider geht an den Rändern schon der Leder ab! Und der Schloss ist total abgekratzt! Die Tasche habe ich insgesamt 1 Monat getragen. Was soll ich machen? Würde eine Reklamation gehen ? Ich bin etwas überfordert, ich hoffe ihr könnt mir helfen :-( :-(

Ich habe bei Amazon einen Laptop bestellt, werde ihn jetzt aber wieder zurückschicken, da er leider am Display beschädigt ist... Habe im Rücksendezentrum angegeben, dass ich eine Ersatzlieferung wünsche (und keine Gelderstattung), da ich ansonsten sehr zufrieden bin und den Laptop ja an sich behalten würde.

Jetzt frage ich mich, wann mir der neue Laptop zugeschickt wird? Wenn der "alte" bei Amazon eingegangen ist? Oder schicken die den sofort los, sobald ich angegeben hab, dass ich ihn umtauschen möchte? Ich habe nämlich den Hinweis erhalten, dass ich 30 Tage Zeit habe, den Laptop zurückzuschicken.

Liebe Leute, ich habe mir im Internet (Chain Reaction Cycles mit Sitz in Großbritannien) ein CUBE Curve Pro 2014 gekauft, was mit 550 € kein Oberklasserad, aber sicher auch kein Schrott ist. Nun, nach einem Monat Benutzung (Lagerung leider nur draußen bzw. im feuchten Keller und zugegeben auch ohne Pflege) ist der hintere Zahnkranz völlig rostbefallen, der vordere Umwerfer (Shimano Deore) ist angerostet, sodass sich das Ding nicht mehr bewegt und ich nicht mehr schalten kann. Im Fahrradladen war man erschüttert und meinte, das dürfe so vor 2-3 Jahren nicht aussehen. Zwecks Reklamation den Online-Shop angeschrieben, die wiesen mich nur darauf hin, dass gerade im Winter Rost eben ein großes Problem ist und das normal sei. Ich finde es aber völlig unangemessen nach so kurzer Zeit, Freunde von mir haben ähnliche Räder, die seit Jahren viel draußen stehen und nie gab es Rost. Kann jemand einschätzen, ob die verpflichtet sind, mir eine Reparatur zu zahlen? Zurückschicken würde ich ungern, bin sonst eigentlich zufrieden.

Dankeschön! Jonathan

am Freitag war ich beim Friseur. Die Farbe gefaellt mir ueberhaupt nicht. Habe es im Laden nicht so wahr genommen aber jetzt zu Hause beim genaueren hinsehen ist die Farbe kein Stueck so wie ich es haben wollte. Habe ich das Recht wieder dort hin zu gehen und zu verlangen, dass die mir Haare neu faerben fuer lau? Immerhin habe ich weit ueber 100 Euro bezahlt. Wenn ja wie Lange kann ich mein Recht einfordern?

Habe heute 3 Türzargen von Fachfirma montiert bekommen. Leider sind die laut STABILA Wasserwaage nicht 100% gerade. Die Libelle bleibt zwar immer im Begrenzungsbereich, jedoch berührt sie sie teilweise. Weiterhin wurde bei einem Türelement die eine Seite der Zarge nicht parallel zur anderen Zarge angebracht. Dies ist sehr gut im angehangenen Bild zu sehen. 1. Muss ich mir das gefallen lassen? 2. Wie hoch ist die Toleranz? 3. Kann man die Zarge noch retten ohne sie zu beschädigen?

Hallo ich habe eine Hose zerissen während dem gehen unten am po und jetzt will ich wissen ob man da noch umtauschen kann wenn ich sie am 5 September 2014 gekauft habe und ich sie morgen am 4. März 2015 zurück geben möchte, es sind ja noch nicht genau 6 Monate und auf dem Beleg steht was von gültig bis 2017 und kann ich es zurück tauschen, ich muss es heute noch wissen weil wenn es eh nicht geht dann nehme ich sie umsonst in die Schule mit ( geh danach zum einkaufen) und ich bin nicht dicker geworden und die Hose ist Stretch und dürfte nach sokurzer Zeit nicht aufreißen und ich hab nämlich mal irgendwas von 6 monaten gehört

Danke

Ich habe vor einem guten Jahr im Media Markt einen Bosch Relaxx - Staubsauger gekauft , dieser ist nun das 4 mal defekt . Einmal das Saugrohr und 3 mal angeblich das Filter , darauf hin wurde mir aus kullanz das Filter gewechselt , was ein Verschleißteil sein soll . Ich habe das letzte mal um eine Gutschrift gebeten und da wurde mir gesagt , das Bosch das nicht macht aber ich habe doch den Kaufvertrag mit dem Media Markt gemacht !!! Kann mir jemand da einen Rat geben ?

Gleich zwei Hosen sind mir aufgerissen, ich habe sie im September gekauft und den Kassenbon hab ich noch, meine Mutter sagt ich kann entweder Geld zurück oder zwei neue Hosen haben aber geht das wirklich ??

Danke im voraus

Hallo, Habe bei einem online Shop(kein eBay/Amazon) 2 Artikel mit einem Gesamtwert von 70€ gekauft, und habe nach 2 Tagen den Verkäufer angeschrieben das ich beide Artikel zurücksenden möchte. Er sollt mir bitte ein Retourenaufkleber schicken. Das ist nun schon eine Woche her, habe schon 2 E-Mails geschrieben und nie eine Antwort erhalten.

Was kann ich jetzt tun? MfG Michi

Ich habe bei Ebay Kleinanzeigen ein Kostüm in Größe S bestellt, mit dem Verkäufer per Email den Preis etc. verhandelt und dann die Ware erhalten. Das es sich um ein Kinderkostüm handelt wurde nie erwähnt und ging bei einem Preis von 45€ auch nicht hervor, da man das Kostüm für Erwachsene neu für 70€ bekommt, doch jetzt weigert sich der Verkäufer seine Ware zurückzunehmen. Er sagt ich hätte nach den genauen Maßen fragen müssen. Ich habe mich an Ebay gewannt aber noch keine Reaktion bekommen.

Kann mir jemand sagen, ob er das Kostüm wegen falscher Angaben zurücknehmen muss oder ob ich mich tatsächlich hätte erkundigen müssen ?

Danke im Voraus :)