Reklamation im Onlineshop bei Fressnapf. Wie würdet ihr handeln?
Hallo, es geht um eine Reklamation im Online Shop von Fressnapf. Ich hatte im Dezember ein Aquarium mit Unterschrank und Zubehör dort bestellt. Ich merkte schnell, dass es leicht undicht ist und immer wieder ein paar Tropfen auf den empfindlichen Holz-Unterschrank fallen. Ich habe es sofort im Dezember noch reklamiert und bis ich ein neues Aquarium bekommen habe, war der 13.03.15.
Mir ist schnell aufgefallen, dass das neue Aquarium (Ersatzlieferung) wieder einen Mangel hat. Ich öffnete den Karton und die Abdeckungen passen nicht richtig auf das Aquarium, sodass der Deckel nicht schließen kann (der aufgeklebte Rahmen war falsch/deformiert). Somit habe ich das Aquarium auch reklamiert. Ein Servicemitarbeiter von Fressnapf hat mir gesagt, ich soll nur das defekte Teil zurück senden. Das tat ich, worauf ein paar Wochen später eine Nachricht kam, dass sie das Aquarium abgeholt haben aber der Hersteller alles zusammen braucht (Unterschrank, Zubehör, Aquarium).
Dies wurde anschließend auch noch abgeholt.
Nun warte ich insgesamt schon seit einem halben Jahr auf ein mangelfreies Aquarium. Fressnapf sagt immer wieder, sie melden sich. Das hatten sie noch nicht getan. Ich musste immer anrufen und mich um alles kümmern. Ich habe auch schon einige "nette...." Mails geschrieben.
Bis heute habe ich noch keine Nachrichten. Ich durfte den Sachverhalt bestimmt schon 10 mal erklären. Nach vielen Emails, Telefonaten und vielen Missverständnissen stehe ich nun hier und überlege, wie ich von dem Kauf mit einem Schadensersatz zurücktreten kann. Das ist wirklich heftig was hier abgelaufen ist und ich habe kjeine Zeit und keine Nerven mehr dafür. Alleine für die Abholungen der Aquarien etc gingen 3 Urlaubstage drauf, da der Spediteur nur von 08:00 Uhr sendet ich aber erst ab 16:30 Uhr nach Hause komme...
Ich bin mir leider nicht sicher, wie ich nun weiter Verfahren soll.
Ich bin auf eure Meinungen gespannt!
Liebe Grüße,
Kiwey1993
3 Antworten
Du kannst vom Kauf zurücktreten und dein Geld zurückfordern - einen Schadenersatz kannst du nicht geltend machen - es ist dir kein Schaden entstanden. Dass der Liefertermin nicht in deine Arbeitszeit passt - dafür kann keiner etwas.
Danke für die schnelle Antwort. Muss ich nicht vorher Mahnungen o.ä. senden? oder reicht der ausführliche und eindeutige Schriftverkehr aus?
Gruß
Würde nochmal ne E-Mail schreiben, dass du innerhalb einem bestimmten Zeitraum ein einwandfreies Aquarium haben möchtest, andernfalls trittst du vom Kauf zurück. Sollte das nichts bringen würde ich mir woanders eins kaufen. Einen Schadensersatz kannst du nicht geltend machen. Ich hatte zum Glück noch nie solche Probleme mit Fressnapf.
Ich würde sagen, dass die Zeit ausreicht, dir ein neues Aquarium zu liefern. Hast du dich mal direkt an den Hersteller gewandt? Kommt natürlich auch noch drauf an, wie viel Lust und Nerv du noch hast dich mit der Sache auseinander zu setzen :D
Also nerven schon... Aber lust..... :D? eher nicht..,. Ja, der hat mir aber nicht geantwortet, sehr lange her.
Ich werde mir was einfallen lassen :)
Danke.
Du sagst denen jetzt klipp und klar: Leute, ich trete vom Kauf zurück und bitte um Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte liefern sie keinen Ersatz mehr.
Das werde ich dann mal probieren. Danke für deinen Rat!
Hallo,
Ja das werde ich dann wohl tun. findet ihr eine frist von 14 Tagen genügt hierfür (Fressnapf ist ja nicht der Hersteller)?
Das war mein erster und wahrscheinlich auch letzter Kauf bei Fressnapf...