Autowerkstatt-Termin wurde vor Wochen vereinbart, Werkstatt meldet sich am Tag trotz Vereinbarung nicht zurück und hat den Wagen noch nicht einmal angesehen?
Jemand hat vor 4 Wochen einen Autowerkstatttermin in der Fachwerkstatt ausgemacht, da vermutlich das Getriebe bzw. die Kupplung ein Problem hat.
Vorher war kein Termin frei.
Um 9h heute wurde das Auto pünktlich zum Termin hingebracht und extra dafür Urlaub genommen.
Man vereinbarte, dass die Werkstatt im Laufe des Tages anruft, sobald man weiß, was es ist.
Die Reparatur und Kosten, bzw. ob repariert und Ersatzteile bestellt werden, sollte bei dem Telefonat besprochen werden.
Bis 16:45h kam kein Anruf. Da die Werkstatt um 17h schließt, rief man dort an, es ging niemand dran.
Also hat man bei der Zentrale angerufen und dort anhand der Onlinedaten festgestellt, dass noch NICHTS an dem Wagen gemacht oder festgestellt wurde.
Der gesamte Vorgang war noch blanko.
Ausserdem teilte man mit, die Werkstatt habe schon früher Feierabend gemacht.
Der Halter hat dann Terz gemacht, gemacht und gefragt, wie es sein könne, dass man 4 Wochen auf einen Termin wartet, den Wagen pünktlich abgibt, klärt, dass man an dem Tag noch angerufen wird und NICHTS davon passiert.
Darauf wurde der Zentrale mitgeteilt, dass man am nächsten Tag arbeiten müsse und mobil sein müsse.
Es wurde nach einem kostenlosen Ersatzwagen gefragt. Die Dame in der Zentrale sagte, okay und trug das im Auftrag ein.
Also ist man zur Filiale gefahren. Der eigene Wagen stand woanders als heute morgen, in den Papieren stand gar nichts. Vermutlich hatte jemand eine Probefahrt gemacht.
Keine Untersuchung, keine Einschätzung des Reparaturbedarfs. Nichts.
Einen Leihwagen geben die kostenlos nicht raus, da man keine "Mobilitätsgarantie" habe.
Es ging hier aber klar nicht um "Mobilitätsgarantie", sondern um miserablen Kundenservice und einen nicht eingehaltenen Werkstatttermin ohne Begründung.
Es war auch kein Meister und kein Vorgesetzter da, keiner weiß was über den Zustand des Wagens.
Da der Halter morgen arbeiten muss, hat er den Wagen nun wieder mitgenommen.
Angeblich meldet sich morgen jemand zu dem Vorfall.
Ist sowas hinnehmbar? Ich meine, wenn Autos mit größerem Schaden mal ein paar Tage in der Werkstatt sind, ist das ja okay.
Auch, wenn Teile bestellt werden müssen und das Auto nicht mehr ganz sicher ist.
Aber einen Termin, auf den man 4 Wochen gewartet hat, so zu gestalten, dass NICHTS an dem Wagen gemacht wurde und nichts in den Papieren steht und der Kunde auch nicht angerufen wird, kann es eigentlich nicht sein, oder?
Selbst wenn die Werkstatt Teile bestellt hat, so war abgesprochen, sich zu melden, sobald man weiß, was am Wagen ist, damit der Kunde selber entscheidet, ob er 1000, 2000 oder 3000€ bezahlen will.
Was kann man da machen?
