TLDR: Ich habe zum 31.11.2023 mein Deutschlandticket gekündigt, aber mir wurde seitdem monatlich Geld abgebucht, da meine Kündigungsnummer nicht zugeordnet werden konnte. Kündigung hat jetzt geklappt. Ich möchte wissen wie ich mein Geld zurückbekomme (500€)
Hallo,
ich wollte letzten Oktober mein Deutschlandticket kündigen und habe eine E-Mail als Kündigung geschickt, da meine Vertragsnummer in dem Aboportal nicht zugeordnet werden konnte. Die Kündigung erfolgte am 20.10.2023, also für Ende November.
Daraufhin habe ich eine Eingangsbestätigung für die Kündigung bekommen. Ca. einen Monat später wurde mir zurückgeschrieben, man könne meine Vertragsnummer nicht zuordnen und ob ich ein Bild meiner polygo-Karte schicken könne.
Das habe ich dann gemacht und habe seitdem keine Antwort auf diese Email bekommen. Also habe ich im Dezember nochmal eine E-Mail geschrieben, in der stand, dass ich seit 1,5 Monaten keine Antwort bekommen habe. Darauf habe ich auch nur eine Eingangsbestätigung bekommen, aber nie eine Antwort.
Dann habe ich bis April erstmal nichts unternommen, da in den Eingangsbestätigungen steht, dass gerade hohes Aufkommen ist und man lange warten kann für eine Antwort. Im April habe ich dann bei der DB angerufen und die haben mich hin und her verwiesen, aber konnten meine Abonummer auch nicht wirklich zuordnen.
Ein Mitarbeiter meinte dann, ich solle noch eine E-Mail an meinen Verkehrsverbund schreiben (VVS). Dort habe ich also mein Anliegen hingeschickt, auch mit der Bitte einer rückwirkenden Kündigung. Ich habe erneut eine Eingangsbestätigung bekommen, aber keine Antwort seit dem 3.4.2024.
Seitdem ist nichts passiert und mir werden weiter 49 Euro pro Monat abgebucht und das obwohl ich das Deutschlandticket nicht mehr nutze, da eins in meinem Semesterbeitrag inbegriffen ist.
Ich habe heute nochmal in das Kündigungsformular der DB geschaut und siehe da: Meine Abonummer wurde gefunden und konnte zugeordnet werden. Ich habe also das Ticket gekündigt, aber mir wurden ja trotzdem 500 € (!) zu viel abgebucht. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die Emails mit den Eingangsbestätigungen und Kündigungen habe ich noch.
Für Antworten bin ich mega dankbar!!