Eine vertraul. gekennzeichnete E-Mail an Arzt versand - Darf eine Arzthelferin diese öffnen, obwohl in der Betreffzeile "Bitte an Arzt weiterleiten" stand?
Hallo zusammen !
Mein Arzt empfahl mir, wenn ich ihn persönlich als Patient eine E-Mail sende möchte, dass ich in der Betreffzeile "Bitte an Dr. xxx weiterleiten" schreibe, sodass diese E-Mails von den Arzthelferinnen ungelesen weitergeleitet werden, zumal seine Mitarbeiterinnen für jede schnell weitergeleitete E-Mails dankbar wären, die sie nicht öffnen, lesen bzw. bearbeiten müssen.
Letzte Woche schrieb ich meinen Arzt per E-Mail an.
In der Betreffzeile schrieb ich wie mit dem Arzt besprochen "Bitte diese E-Mail an Herrn Dr. xxx weiterleiten, vielen Dank." Zudem kennzeichnete ich diese E-Mail als "Vertraulich" ! Diese E-Mail war für meinen Arzt gedacht und sonst für niemanden.
1 Stunde später erhielt ich eine Antwort.
Diese Antwort kam von einer Arzthelferin !
Ich bin geschockt !!
Die Arzthelferin bat darum eine Urinprobe am nächsten Vormittag in der Praxis vorbeizubringen.
Dann folgte noch der Hinweis, "wenn es nicht besser werden sollte, dann bitte zum ärztlichen Notdienst" sowie, dass der Arzt an dem Tag nicht mehr in der Praxis war. Heißt, sie nahm noch nicht mal Rücksprache mit meinem Arzt.
Für mich war klar, dass mein Arzt zu dem Zeitpunkt höchstwahrscheinlich nicht mehr da war, da ich erst am späteren Nachmittag den Arzt anschrieb.
Mir war bewusst, dass mein Arzt, wenn er Zeit hat, am nächsten oder übernächstenTag antworten wird.
Ich berichtete ihm in der E-Mail von meinen persönlichen, gesundheitlichen Problemen, schilderte den Verlauf der Symptome und was ich zur Symptombesserung alles bisher tat. Ich ging kurz auf 2 andere Erkankungen ein. Ich bat ihn um Rat. Mein Arzt kennt alle meine anderen Erkrankungen und wozu ich gesundheitlich fähig bin und wozu nicht. Mit keinem Wort erwähnte ich einen Notfall. Ich bat um keine zeitnahe Antwort. Und wie gesagt, meine E-Mail an ihn war zudem als vertraulich gekennzeichnet.
Ich weiß, dass gerade diese Arzthelferin ihre Kompetenzen bei anderen Arbeiten in der Praxis bisher schon mehrmals überschritt, sodass es Probleme mit anderen Patienten und sogar mit den auswärtigen Abrechnungen gab.
Gefühlt hat sie Grenzen überschritten, sie hat den Vertraulichkeitsvermerk sowie meine Bitte, die ganz klar und deutlich in der Betreffzeile formuliert und zu lesen war, übergangen und gleichzeitig meine privaten Worte sowie Daten, die an meinen Arzt gerichtet waren, gelesen !
Der Arzt ist wirklich toll und sehr nett bzw. die Praxis und sonstige Miarbeiter sind wirklich sehr gut und wechseln möchte ich definitiv nicht.
Auf der einen Seite möchte ich da kein Fass weiter aufmachen, auf der anderen Seite ist mein Vertrauen doch was angeknackst. Den Arzt möchte ich irgendwann schon darauf ansprechen, weiß nur noch nicht wie.
► Hat jemand so eine oder eine ähnliche Erfahrung gemacht?
► Wie seht ihr das Ganze?
► Wie würdet ihr die Sache angehen?
Bin für jeden Tipp, Rat, Vorschlag, Info von Euch dankbar.