Hallo, ich habe einen Vertrag bei Klarmobil und bezahle seit einem Jahr monatlich Mein handy + Internetvertrag. Nun hab ich gesehen, dass die mir 5,49€ monatlich mehr abgezogen haben und auf der Rechnung stand "relax guru".
Klarmobil bietet auch ein relax guru abo an, was aber nur 4,99€ kostet
Ich hab Also meine SMS gecheckt, Email und Kundenkonto und konnte nichts finden, wo ich angeblich nenn abo abgeschlossen hab.
Also hab ich angerufen und am Telefon meinte der Mitarbeiter, dass ich angeblich angerufen wurde und per Telefon wohl zugesagt hab, ein extra abo abschließen zu wollen (ich mache Verträge (NIE!!!) übers Telefon, sondern immer nur online per Email und wüsste auch nicht wieso ich sowas überhaupt abschließen wollen würde.
Ich bin mir also zu 100% sicher nichts abgeschlossen zu haben und hab jetzt aufgefordert mir das aufgezeichnete Gespräch zu schicken und mir mein Geld zurückzuzahlen. Der Mitarbeiter meinte sie melden sich bei mir per Email, weil dafür wohl die Verkaufsabteilung zuständig war.
Wie sollte ich rechtlich vorgehen, wenn sie mir mein Geld nicht zurücküberweisen wollen und kann ich noch irgendwie Schadensersatz wegen Betrug anfordern?