DHL verascht mich?

Hallo, ich habe ein Problem mit DHL! Ich habe eine JBL Partybox 310 bei Kleinanzeigen verkauft per Versand, alles lief reibungslos bis die Käufer das Paket erhalten haben, die JBL Box war dann nämlich Kaputt (teile gebrochen und das Paket war richtig kaputt) das Paket war sehr gut verpackt mit ganz viel Stüropor und vorsichtig zerbrechlich Klebeband und Aufklebern.

Dann hat der Käufer am vergangenen Montag die Schadensanzeige korrekt von DHL ausgefüllt und das Paket hat er dann am selben Tag zur DHL Filiale gebracht und die haben die Schadensanzeige abgestempelt und das bestätigt das der Käufer das Paket dort abgegeben hat.

Es sollte eigentlich so ablaufen: das Paket wird geprüft und dann zu mir (Absender) zurückgeschickt.

Das ist leider nicht so gelaufen. Das Paket wurde wie oben schon erwähnt am Montag eingeliefert in die Filiale. Dann wurde das Paket am Dienstag da wieder zu den Käufern geliefert, der Käufer wohnt im 3. Stock und der Paketbote ist mit dem Paket ihr im Treppenhaus entgegengekommen und da hat der Käufer gesehen das der DHL Fahrer gestolpert war und auf dem Paket lag. Der Käufer hat die Annahme verweigert weil das Paket ja zur Begutachtung sollte bei DHL. Mittwoch war nichts passiert, am Donnerstag (gestern) hatte der Käufer das Paket wieder erhalten und die Annahme verweigert. Heute steht bei DHL dass das Paket da wieder in der Zielregion des Käufers angekommen ist und morgen wieder da zugestellt wird.
Ich habe gestern schon bei DHL angerufen und die meinten das die meine Beschwerde aufgenommen haben und das zu dem zuständigen Paket Zentrum weitergeleitet haben.
weigert sich DHL damit das Paket zu begutachten und mir das Geld auszuzahlen?
hat jemand Tipps was ich machen kann?
mich danke für jede hilfreiche Antwort

Versand, kaputt, Post, Paket, DHL, Lieferung, Paketdienst, Paketzustellung, Sendungsverfolgung, Zustellung, DHL Paket, DHL Versand, Postfiliale

Meistgelesene Beiträge zum Thema Versand