DHL verascht mich?
Hallo, ich habe ein Problem mit DHL! Ich habe eine JBL Partybox 310 bei Kleinanzeigen verkauft per Versand, alles lief reibungslos bis die Käufer das Paket erhalten haben, die JBL Box war dann nämlich Kaputt (teile gebrochen und das Paket war richtig kaputt) das Paket war sehr gut verpackt mit ganz viel Stüropor und vorsichtig zerbrechlich Klebeband und Aufklebern.
Dann hat der Käufer am vergangenen Montag die Schadensanzeige korrekt von DHL ausgefüllt und das Paket hat er dann am selben Tag zur DHL Filiale gebracht und die haben die Schadensanzeige abgestempelt und das bestätigt das der Käufer das Paket dort abgegeben hat.
Es sollte eigentlich so ablaufen: das Paket wird geprüft und dann zu mir (Absender) zurückgeschickt.
Das ist leider nicht so gelaufen. Das Paket wurde wie oben schon erwähnt am Montag eingeliefert in die Filiale. Dann wurde das Paket am Dienstag da wieder zu den Käufern geliefert, der Käufer wohnt im 3. Stock und der Paketbote ist mit dem Paket ihr im Treppenhaus entgegengekommen und da hat der Käufer gesehen das der DHL Fahrer gestolpert war und auf dem Paket lag. Der Käufer hat die Annahme verweigert weil das Paket ja zur Begutachtung sollte bei DHL. Mittwoch war nichts passiert, am Donnerstag (gestern) hatte der Käufer das Paket wieder erhalten und die Annahme verweigert. Heute steht bei DHL dass das Paket da wieder in der Zielregion des Käufers angekommen ist und morgen wieder da zugestellt wird.
Ich habe gestern schon bei DHL angerufen und die meinten das die meine Beschwerde aufgenommen haben und das zu dem zuständigen Paket Zentrum weitergeleitet haben.
weigert sich DHL damit das Paket zu begutachten und mir das Geld auszuzahlen?
hat jemand Tipps was ich machen kann?
mich danke für jede hilfreiche Antwort
2 Antworten
Wenn es ein Privatverkauf war, kanns es dich einen scheiß interessieren. Ist nicht dein Problem, wenn DHL da Ärger macht, Käufer wollte dhl.
Du musst dafür auch nicht haften. Das soll der Käufer mit dhl klären. Wenn dhl dem käufer sagt, dass das der absender machen muss, kannste dem Käufer ne Vollmacht geben, dass er den Schadensersatz für dieses Paket fordern kann.
Außerdem ist die story extrem unglaubwürdig. Der Zusteller soll auf das Paket gefallen sein beim Treppe hochgehen?
Der Zusteller ist vermutlich schon Zehntausend Treppen hoch. Da passiert einem sowas nicht. Und wenn, ist man in der lage sich ordentlich abzufangen.
Wenn ihm das Paket nur runtergefallen ist, sollte das kein Problem sein, dafür muss die Verpackung ausreichen.
Bei einem 20kg Paket nutzt der ZU eigentlich Sackkarren.
und da hat der Käufer gesehen das der DHL Fahrer gestolpert war und auf dem Paket lag.
vollkommen unglaubwürdig.
Bitte nur hilfreiche Antworten. Der Käufer hat das DHL auch gemeldet. Die Box war zwar kaputt aber nur die Technik. Immer genau lesen! Vor Versand habe ich die Box 1. geprüft ob sichtbare Schäden vorliegen und 2. sehr gut verpackt. So darf DHL trotzdem kein Paket behandeln und das dann auch noch immer im Kreis fahren zu lassen!!!
Das Paket ist 20 Kilo schwer. Und ja, ich hab das zuerst auch nicht geglaubt aber als ich die Bilder gesehen hatte, war mir schon ganz anders