Guten Tag,

auf Amazon habe ich mir ein Produkt bestellt, welches ich zuerst nicht erhalten habe und das Paket zum Verkäufer zurückgeschickt wurde. Auf Anfrage haben Sie es mir erneut zugesendet und ich habe das Paket vor 3 Tagen erhalten. Das Problem ist, dass ich gleichzeitig auch die Summe von 40€ zurück erstattet bekommen habe? Ist das eine Entschädigung für die vorgekommenen Probleme oder haben Sie mir ausversehen das Produkt, sowie das Geld erstattet? Wenn ja würde ich das Unternehmen darauf hinweisen!

Was würdet ihr machen ?

LG Aleyna

Ich habe am 2. April ein 150€ Gutschein auf Amazon eingelöst und wollte mir heute etwas damit bestellen als ich sah dass Amazon mir das Geld weggenommen hat. Was ist der Grund dafür und wie kann ich es wieder bekommen?

Hey Leute, leider hab ich nun mal zum 2. Mal eine schlechte Erfahrung mit der Rücksendung von Shein gemacht. Shein behauptet dass 2 Artikel aus der Bestellung nie ins Lager eintrafen OBWOHL alles in dem einen Paket enthalten war! Mit dem Kundenservice kommt man nicht viel weiter aber es sind 50 Euro die mir aufkommen für Ware die ich persönlich zur Post gebracht habe. Das ist mehr als ärgerlich! Gibt es hier jemand mit einer ähnlichen Erfahrung??

Hallo, folgendes ist passiert: Ende Juni hab ich artikel verkauft die zwei personen (2 verschiedene artikel) bei mir kaufen wollten mit direkt Kauf bei kleinanzeigen. Ich kannte mich damit nicht aus musste erstmal bankdaten hinterlegen bei kleinanzeigen, dann hab’s probleme mit der kreditkarte, ich hab nämlich mails bekommen und sollte da nochmal meine daten hinterlegen, iwie hat das mit der karte nicht geklappt und nach ner halben stunde-stunde hab ich das ganze abgebrochen weils mir zu blöd war. Alles abgeklärt und dann seh ich eine überweisung auf meinem Bankkonto. Ich habe es zurück überwiesen mit dem Verwendungszweck, das wir das ganze abgebrochen haben und die käufer ihr geld zurück bekommen sollen. Ca eine woche später wurde genau diese summe von denen abgebucht (das ich schon zurück überwiesen habe) und jetzt hab ich nen verlust von ca 60€, seid fast zwei wochen melde ich mich per mail beim kleinanzeigen support und erhalte keine Rückmeldung. Warum? Davor habe ich innerhalb von knapp 3 Tagen eine rückmeldung bekommen und jetzt wo es um meinen Verlust geht weil ich so dumm war und denen das geld DIREKT zurück überwiesen habe hab ich jetzt doppelt „zurück gezahlt“ weil die es dann nochmal selber zurück geholt haben. Nichts passiert keiner reagiert, was soll ich tun? Das Geld das die mir abgezogen haben fehlt mir und das nervt…. hat einer ideen?

Wenn man die Amazon Prime Mitgliedschaft kündigt wird man dann mit dem geld zurück erstattet?

was heißt das bei amazon?

Hallo,

ich habe mir auf eBay etwas für 40€ gekauft.Nun wird mir angezeigt das das Konto vom verkäufer geköchelt wurde.(er hat es selber gelöscht nicht eBay).Meine Frage ist was kann ich da machen?hat es einen Sinn den Support zu kontaktieren wenn sein acc nicht mehr vorhanden ist?

Hi, ich habe einen Artikel über eBay verkauft und habe dem Käufer geschrieben er soll das Geld über PayPal an mein Konto überweisen. Da er aber zu schnell war, hat das Geld auf mein eBay überwiesen, was ich aber erst später gesehen habe, da ich mich noch nicht mit eBay auskenne. In der Zeit bis ich es verstanden habe hat er aber schon einen Streitfall gemeldet. Wir haben es dann geklärt und ich habe ihn gefragt ob er den Streitfall rückgängig machen kann, er sagte ja jetzt müsste es wieder gehen. Nun habe ich meine Kontodaten bei eBay hinterlassen und könnte das geld nun bekommen, aber da das Geld wird immernoch einbehalten wegen des Streitfalls.

Was muss ich nun machen? Was muss ich vielleicht bei dem Streitfall angeben, anfechten? Wir haben ja alles wieder geklärt.

Lg

Hey ich habe mir einen Pc per Kleinanzeigen von einem Herren bestellt, der aber nach der Paypal Zahlung keinen Ton mehr von sich gibt und ich jetzt einen Fall eröffnet habe, der Herr antwortet weder per Email, Paypal, oder auch per Kleinanzeigen, gebe ihm dennoch Zeit bis zum 14.09 den Pc eventuell doch uu schicken weil wenn nicht stelle ich einen Antrag auf Käuferschutz. Da zu meiner Frage was passiert wenn Paypal ihn nicht erreichen sollte oder er sich einfach nicht zuckt? Danke schonmal für eure Antworten. 😊

Hey,

ich hab ein Messer gekauft welches scheinbar nicht Neu ist, Mikrokratzer an der Kling, kaputte Spitze & Stoff ähnliche Fetzen zwischen Klinge & Griff.

eBay, nachdem ich den Verkäufer klargemacht habe das ich keinen Umtausch will sondern eine Retour, da mir das Messer viel zu viele Gebrauchsspuren hatte, dafür dass es auch noch Neuware sein soll, hat der Verkäufer mir gesagt, dass ich ein Etikett bei Hermes kaufe & es zurückschicke soll.

Hab ihm geschrieben dass ich ein Rücksendeetikett benötige, nach zwei Tagen kam heute diese Antwort:

Ich möchte eher ungern aus eigener Tasche das Rücksendeetikett bezahlen, zumal ich auch davon ausgehe dass der Verkäufer mir die dafür anfallenden Kosten nicht zurückerstatten wird -> da dieser ein paar Negativ-Rezessionen, die auch Probleme mit der Rücksendung hatten & auch mit dem Rückversenden:

Der Verkäufer antwortet auch immer im 2 Tagesabstand.

Soll ich bei eBay einen Fall eröffnen, da dieses seit heute möglich ist oder soll ich erstmal dem Verkäufer schreiben, dass ich mit dem Rücksendeetikett nicht in Vorkasse gehen werde, da dieser dies bezüglich zu viele negativ Rezessionen hat, welche auf den Kosten sitzen geblieben sind.

Hallo, ich habe vor über einem Monat bei einem (mir damals noch nicht bewusst bekannten) insolventen Unternehmen bestellt. Hier bei handelt es sich um einen Schmuckhändler. Morgen schließt der online Shop, ich habe gestern erst ein Schreiben bekommen mit der Erklärung wie ich das Geld der zurückgeschickten Ware erhalten kann.

Nun aber das Problem: dieser Vorgang zur Rückerstattung wurde beschrieben, ist aber gar nicht möglich. Die angegebenen Schritte gibt es gar nicht. Ich habe schon eine Mail geschickt, natürlich keine Antwort. Hätte ich gewusst das das Unternehmen insolvent ist, hätte ich da nie mehr weiterbestellt oder Ware zurückgeschickt.

Jetzt meine Frage: Meint ihr ich habe überhaupt noch eine Chance das Geld wiederzubekommen? Wie sollte ich da vorgehen? Mit rechtlichen Maßnahmen drohen?

Hallo. Ich habe einen Artikel bei Kaufland online bestellt habe diesen aber nie erhalten und er wurde als zugestellt deklariert aber nicht an meiner Adresse! Jetzt schreibe ich mit dem Support hin und her aber so wirklich tut sich nichts. Habe ich eine Chance mein Geld zurück zu bekommen? Hier der Artikel:

https://www.kaufland.de/product/449895607/?utm_medium=email&utm_content=claim_reminder_de-de&utm_source=real&utm_campaign=customer

Ich bin auf das geld angewiesen. Ich wollte dieses Gerät für meine Kinder kaufen damit sie ihre DVD's anschauen können! :(

LG.

Also habe ich über einen QR-Code die falsch erhaltene Ware zurückgeschickt und habe die Rückerstattung abgewartet. Stattdessen kam 10 Tage später eine E-Mail von Amazon, in der steht, ich hätte die falschen Artikel zurückgeschickt und ich solle das iPad zurückschicken, sonst bekomme ich meine Rückerstattung nicht. Ich habe anschließend etliche Male mit Amazon telefoniert, mehrere E-Mails versendet an alle möglichen E-Mail-Adressen und jedes mal wurde mir mit einem standartisierten Text geantwortet, zusammengefasst: Sie haben die richtigen Informationen bereits erhalten, schicken Sie uns die richtigen Artikel zurück.

Nachdem ich bei meiner letzten E-Mail zum Schluss erwähnt habe, ich würde mich bei weiterer Verweigerung dazu gezwungen fühlen, den Rechtsweg zu gehen, hat Amazon geschrieben, sie würden sich zu dem Fall nicht weiter äußern.

Bilder von den falschen Artikeln habe ich gemacht, die E-Mails und Rechnungen habe ich alle aufgehoben und ich habe dadurch, dass ich eine AppleCare+ für das iPad abgeschlossen hatte auch die Geräte-ID des verschwundenen iPads rausfinden können (wenigstens habe ich die 80€ für die AppleCare+ schon zurückbekommen). Was kann ich tun? Es kann doch nicht sein, dass ich dermaßen betrogen werde und dann auf die „Kulanz“ von Amazon hoffen muss, nachdem mich mehr oder weniger verarscht haben auf gut Deutsch!

Zu meiner Person noch kurz, ich bin 19 Jahre alt, Student (1. Semester) und verdiene dementsprechend nicht sonderlich gut. Das iPad war für das Studium gedacht, war jetzt dazu gezwungen, mir das iPad von einem Apple Store anderweitig zu besorgen, um damit mein Studium bewältigen zu können. (Rechnung, Geräte-ID etc von meinem jetzigen iPad hab ich natürlich aufgehoben)

So kurz nochmal ein erneutes Update. Wie unten schon mal erwähnt hat mir Amazon das Geld nach über einem Jahr überwiesen, nachdem mein Anwalt eine Klage erhoben hat beim Amtsgericht München. Bevor der Zivilprozess anfing hat sich die Gegenseite dazu entschieden, die Summe zu bezahlen und so einen Prozess zu verhindern. Weil eine Person in einer Antwort auf diese Frage darum gebeten hat, hier nochmal das erste Schreiben meines Anwalts an Amazon. Hierzu sollte erwähnt sein, dass Amazon nicht auf dieses Schreiben reagiert hat und sich die Rechtsabteilung anscheinend erst nach der Klageerhebung mit dem Fall beschäftigt hat. Vielleicht hilft das Dokument ja trotzdem noch jemandem in Zukunt:

Leute ... immer wenn ich etwas bei Shein zurück senden möchte sagen die ich kann die Bestellung behalten und trotzdem schicken die das Geld zurück... Ich versteh es nicht warum ist das so? Ist das einfach nur Glück? Das ist irgendwie immer so^^

Hallo, die Versicherung läuft auf 12 Monate und wurde halbjährlich bezahlt. Nun wird das Auto verkauft - es bleiben also 3 Monate übrig. Per Sonderkündigungsrecht kann ich ja wegen Wegfall des Risikos kündigen, aber kriege ich auch die bereits bezahlten 3 Monate zurück??

Vor 4 Tagen habe ich 8 Artikel bei jemanden ersteigert. Ich habe einen Kombiversand kurz danach amgefordert und höflich gebeten eine neue Rechnung zu erstellen weil es 13 euro Versandkosten wären. Der Verkäufer hat nicht drauf reagiert und mir gestern eine Zahlungserinnerung gesendet immernoch mit den 13 Euro drauf. Ich hab ihn eine Privat Nachricht geschrieben aber er antwortet da auch nicht drauf, gehe auch davon aus das er mir das Geld nach dem Kauf nicht zurück erstattet. Soll ich das ganze Ebay melden oder habt ihr eine andere Idee?

Hallo,

man erlebt es in letzter Zeit bei Online-Händlern wie Amazon, Ebay usw. immer häufiger. Die bestellte Ware entpuppt sich nach der Lieferung als qualitativ ungenügend, häufig billigster China-Müll.

Lange Zeit galt in so einem Fall, dass der Kunde in so einem Fall die Ware dann zurück schicken muss.

Insbesondere bei sehr niedrigpreisigen Artikeln und China-Direktimporten lohnt sich eine Retoure aber oft gar nicht mehr; schon das Rückporto würde den Warenwert übersteigen. In solchen Fällen war es früher Usus, dass der Kunde das Geld einfach abgeschrieben hat. Das hat immer mehr Firmen auf die Idee gebracht, die Menge an Schrottprodukten noch weiter zu erhöhen.

Entscheidet sich der Kunde dennoch für eine Rücksendung, müssen Amazon & Co. neben dem Rückporto auch noch die Personal- und Betriebskosten für das Retouren-Center finanzieren. Dann übersteigen die Reklamationskosten selbst bei teureren Produkten oft den Warenwert.

Amazon & Co. sind daher in letzter Zeit dazu über gegangen, zunehmend auf Retouren zu verzichten. Entweder kommt schon in der Amazon-Software ein entsprechender Hinweis ("Erstattung veranlasst - Sie müssen das Produkt nicht zurück schicken"). Versucht die Software dennoch, den Kunden an ein Rücksende-Etikett weiter zu leiten, reicht in aller Regel eine kurze Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Die gängige Regel ist das mittlerweile bei eher preiswerten Produkten (bei einem Produktpreis von 10 oder 20 € lohnt sich die Bearbeitung einer Retoure schlicht nicht) oder bei Produkten, die z. B. aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurück genommen werden können (z. B. Zahnbürsten oder Geräte mit eingebauten Akkus). Aber auch teurere Produkte wollte Amazon bei mir schon nicht zurück haben, z. B. ein funktionsloser Mini-PC für über 200 Euro (der ja eh nicht reparabel ist).

Auf diese Weise wäre es also theoretisch möglich, Amazon zu betrügen: Einfach behaupten, das Gerät sei kaputt, und schon gibt's Geld zurück. So könnten Kunden Amazon & Co. ganz einfach betrügen.

Sollten sich solche Fälle häufen, wäre alternativ auch eine Gesetzesänderung denkbar: Keine Garantie/Gewährleistung/Rücknahme/Kulanz mehr; der Kunde trägt grundsätzlich selber das Risiko, wenn die gelieferte Ware defekt oder qualitativ minderwertig ist, oder nicht der Produktbeschreibung entspricht. Das würde allerdings auf Anbieterseite dem Betrug Tür und Tor öffnen.

Daher jetzt die (spekulative Frage): Wie wird im Online-Handel zukünftig eher verfahren, wenn sich eine Retoure nicht mehr lohnt?

1) Amazon & Co. kommen grundsätzlich für die Kosten-Erstattung auf, auch wenn der Kunde BEHAUPTET, die Ware sei defekt / qualitativ ungenügend etc.?

2) Keinerlei Garantie mehr; der Kunde trägt grundsätzlich selber das Risiko, wenn die gelieferte Ware defekt oder qualitativ minderwertig ist, oder nicht der Produktbeschreibung entspricht?

Diese Entwicklung dürfte spannend werden....

Hallo

bin mit unsicher ob ich den behalte, was passiert eigentlich damit wenn ich den zurück schicke?? Wird der dann vernichtet oder weiter verkauft,

Wenn ich bei Zalando mehrere Artikel auf Monatsabrechnung bestelle und mich dann innerhalb weniger Tage dazu entscheide, bestimmte Artikel wieder zurückzusenden, muss ich dann, wenn es Zeit wird, meine Monatsabrechnung zu zahlen, nur noch die Artikel zahlen, die ich behalten habe? Oder ist es so, dass ich dann per Monatsabrechnung erstmal alles zahlen muss (auch wenn meine retournierten Artikel bereits wieder bei Zalando angekommen sind) und ich würde dann eben das Geld für die retournierten Artikel nachträglich wieder zurücküberwiesen bekommen?

Also ich meine, ob es bei Zalando quasi so ist, dass man im Endeffekt durch diese Monatsabrechnung auch erstmal ein paar Sachen „nur zum Anprobieren“ bestellen kann, weil man sie eh wieder zurückschicken kann, bevor man sie bezahlt? Oder ist das irgendwie anders?