Shein hat falschen Betrag Rückerstattet
Hey Leute, leider hab ich nun mal zum 2. Mal eine schlechte Erfahrung mit der Rücksendung von Shein gemacht. Shein behauptet dass 2 Artikel aus der Bestellung nie ins Lager eintrafen OBWOHL alles in dem einen Paket enthalten war! Mit dem Kundenservice kommt man nicht viel weiter aber es sind 50 Euro die mir aufkommen für Ware die ich persönlich zur Post gebracht habe. Das ist mehr als ärgerlich! Gibt es hier jemand mit einer ähnlichen Erfahrung??
5 Antworten
Ich habe momentan genau das gleiche Problem. Hab auch schon mehrfach geschrieben und mich beschwert! Es kommen immer die gleichen Antworten! Es ist eine absolute Frechheit. Bei mir geht es um ein Kleid, welches ich nicht mal aus der Tüte genommen habe, weil ich es zweimal bestellt hatte und die andere Größe direkt gepasst hat. Fühle mich wirklich verarscht. Das kann echt nicht sein. Ich bin so sauer und werde nicht einsehen das Geld zu zahlen.
das war definitiv das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe.
Wie lange wartest du schon bzw. Wann hast du das Paket dem Logistikunternehmen übergeben?
Klingt ganz nach meinem derzeitgen Problem. Ich habe eine kombinierte Rücksendung veranlasst, das Paket zu Hermes gebracht und ein Teil der Artikel aus dem Paket sind angekommen und erstattet nur 2 weitere Artikel (die in dem selben Paket lagen) hat Shein angeblich nicht erhalten. Es ist jetzt 1 Monat her seitdem ich sie retourniert habe. Habe mich an den Shein Kundenservice gewandt und sie vertrösten einen nur und wollen einem die Rückerstattung veranlassen...trotz Hermes-Quittung. Ich bin mittlerweile echt wütend und verzweifelt. Habe schon 20 x geschrieben...Sie vertrösten einen lediglich.
Hat sich dein Problem mittlerweile klären können? Wie gehst du vor?
Für mich steht fest: Es handelt sich um eine Masche.
Welche Zahlungsmethode hattest du gewählt?
Bei mir ist das auch knapp ein Monat her. Da stimmt was bei Shein nicht... Vermute langsam dass jemand dort im Shein Lager sachen mitgehen lässt 😡😞 und das Kundenservice hilft echt null, bin sehr verärgert
Habe mittlerweile auch so ein Gefühl, dass die sich per Zufall immer wieder Leute aussuchen und so Geld machen. Klar, Shein ist super billig, aber wenn die es sich nicht leisten können, dann sollen die fair die Preise erhöhen und nicht unfair Kunden abzocken.
Dein Geld ist jetzt also weg? Und hast du noch Kontakt zum Kundenservice von Shein? Was ist dein weiteres Vorgehen?
Glaub ich auch... Also dhl konnze mir bis jetzt nicht weiterhelfen da das Paket unbeschädigt bei Shein ankam und heute hab ich nochmals eine Email an shein gesendet und warte auf eine Antwort. Hab aber keine Hoffnungen mehr... Wie viel € ist es bei dir?
Klar, DHL sieht die Verantwortung in Shein, was auch deren gutes Recht ist...und Shein ist von allen Seiten kriminell. Man macht sich den Vorwurf:"Hätte ich mal lieber die Finger von Shein gelassen."
Bei mir sind es um die 150 €.
Ich drücke dir ganz fest die Daumen
Omg 150 Euro... Ich würde dir raten einen Anwalt einzuschalten
Das werde ich glaube auch so machen. Shein denkt wirklich die können machen was sie wollen. Mich haben sie dann als Kundin auch verloren.
Vielleicht bei Der Polizei melden? Weiss nicht ob das was bringt aber wenn jeder von uns das machen würde, könnte man evtl was bewirken. Das ist nämlich Betrug
Ich bezweifel, dass die Polizei sich mit sowas beschäftigen wird. Shein in China wir in DE. Anwalt schon eher.
Shein sollte man aus Deutschland verbannen und ich würde jedem raten einfach die Finger von diesem Betrüger-Unternehmen zu lassen. Klar, einiges ist echt günstig, aber wenn man dann einmal Pech hat (& das wird man irgendwann) und einfach ohne Ware Geld verliert, dann rechnet sich nix mehr. Ist bei Shein am Ende teurer, als einfach bei Amazon oder normal im Laden vor Ort zu holen.
Es ist eine Frage der Zeit, bis man selbst auf die Nase fällt. Also alle die dies hier lesen, lernt aus unserem Fehler und lasst einfach die Finger von Shein. 5 Bestellungen mögen gut gehen, aber irgendwann erwischt es jeden....und der Kundendienst von Shein hilft einem nicht!
Aber das Lager ist in Deutschland:) also glaub da kann man doch was machen... Die sollen bitte beweisen dass die Teile "gefehlt" haben
Echt? Das Shein Lager ist in Deutschland? Das wusste ich nicht, umso mehr ärgert es mich nun...
Ja also die retour geht erstmal nach Deutschland ich denke Berlin bin mir da aber auch nicht ganz sicher und dort wird die Ware überprüft und dann geht es ins Ausland.
Dann versuchen sie die Leute absichtlich über den Tisch zu ziehen oder deren Logistikunternehmen stiehlt..
Ja schrecklich 😞 und man kann als Kunde nichts dagegen tun. Kundenservice von Shein ist echt katastrophal... deren Antworten sind immer copy and paste
Wenn man eine Antwort bekommt. Die haben heute einfach von sich aus, OHNE mich zu fragen ob der Fall geklärt ist..den Fall einfach als "Geklärt geschlossen"...ich könnte weinen 😢
Hätte ich mal nie nie nie bei Shein bestellt
Bei mir wurde es auch einfach als "Geklärt" geschlossen... Hab vor paar Tagen eine Mail geschrieben und warte jetzt auf eine Antwort, bin gespannt
Ich muss die ebenfalls nochmal kontaktieren. Drücke dir auf jeden Fall die Daumem, dass du eine Antwort erhälst.
Wie lautet die E-Mail Adresse wenn ich fragen darf?
Kleines Update von mir: Nach einem langen und nervenaufreibenden Kampf habe ich meine Rückerstattung vor paar Tagen endlich bekommen. Es hat mich enorm viele Nerven, Geduld und Zeit gekostet...
Omg ehrlich 😍 das freut mich sehr. Bitte klär mich auf wie du das geschafft hast... Wäre dir sooo dankbar
Dankeschön, ich freue mich auch darüber.
Ich habe jeden Tag den Kundendienst mit Nachrichten bombardiert. Dann eine Reklamation/Beschwerde bei Shein eingereicht (wobei sie diese ganz dreist nach 2 min und natürlich ohne Antwort wieder geschlossen haben). Dann bei dem Logistikunternehmen eine schriftliche Bestätigung eingeholt, dass sie das Paket erhalten haben. Anschließend erneut den Kundendienst angeschrieben, Ihnen alle Beweise geschickt und Ihnen deutlich gemacht, dass wenn das nicht klappt, ich das über den Anwalt laufen lasse. Und voilà, aufeinmal ging es mit der Rückerstattung ganz flott.
Zeigt mir erneut: Die machen es extra...
Was für eine schriftliche Bestätigung? Meinst du den Sendungsbeleg?
Nein, die Quittung für die Retoure hab ich ja aufgehoben, aber die hat Shein nicht interessiert,...wenn die jemanden über den Tisch ziehen wollen, dann finden sie immer Ausreden. Auf jeden Fall habe ich dann dem Logistikunternehmen meine Situation erklärt und darum gebeten, dass sie mir meine erfolgreiche Retoure schriftlich bestätigen, damit ich, wenn es hart auf hart kommt rechtliche Schritte gegen Shein in die Wege leiten kann.
Aber echt traurig, dass selbst eine Quittung für Shein nicht viel wert ist.
Ahh okay das werde ich dann morgen genauso machen. Ich werde dann DHL telefonisch kontaktieren und es dann per Mail anfordern oder doch lieber per Post? Vielen vielen Dank ich hoffe echt dass es bei mir auch klappt :)
Ich drücke dir ganz ganz fest die Daumen, dass du auch endlich Gerechtigkeit bekommst und das ganze Theater endlich ein Ende nimmt.
Hat sich das geklärt? Habe auch so ein Problem
Nein leider nicht... Hab bei DHL schon gefühlt 10 Mal angerufen und laut denen kam das Paket dort unbeschädigt an
Und was sollen wir machen? 😭 Bei mir sind es 50 Euro und bei dir?
bist du noch im Kontakt mit Shein? Ich warte noch auf eine E-Mail
Ui das hört sich echt mies an. Ich habe bestimmt schon tausend Mal bestellt und zurück gesendet, aber habe noch nie Probleme gehabt. Freunde hingehen schon. Das ist ein ziemlicher Kampf da durch zu kommen. Wenn man aber nervt, dann geben die Recht schnell nach.
Hoffe ich sehr! Habe es auch bei DHL gemeldet und die meinten die versuchen es mit Shein abzuklären aber bin ehrlich genervt es sind immerhin 50 Euo😒
Du musst am besten immer von allem Bilder machen. Bild von der Tüte , Bild von den Teilen die zurück gehen , dann wie jedes einzelne in die Tüte gepackt wird und wie sie drin liegen und wie du das dann zu klebst und die Retoure drauf machst und dann diese Bilder bewahren und dort hin sehen falls sowas vorkommt. Geht viel schneller wenn man es weiß und sonst einfach weiter Mails schreiben. Die meisten nervt es dort und dann wird das schnell geklärt. Mussten wir oder eher meine Freunde auch schon erleben .
Ich habe auch von jedem Artikel Fotos gemacht :) und zufälligerweise sogar wie genau eines dieser angeblich vermissten Artikel im Paket lag, aber das Paket war noch offen haha ob das als "Beweis" giltet? Kann ich eigentlich ein Auspackungs Video von Shein verlangen? 🤔
Oh das weiß ich nicht , so weit sind wir garnicht gegangen oder haben wir nicht gedacht. Wir sind denen halt mega auf die Nerven gegangen 😅
Erstmal bzgl. der Retoure: Für die Zukunft immer Nachweise sammeln das du wirklich alles losgeschickt hast, denn als Verbraucher bist du in der Beweispflicht.
Siehe dafür hier: https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinehandel/retoure-angeblich-unvollstaendig-so-schicken-sie-ware-richtig-zurueck-60722
Ansonsten: Shein ist ein Unternehmen die sehr viele Kritiken bekommen, kannst du gerne hier nachlesen: https://de.wikipedia.org/wiki/Shein#Kritik
Sind mir persönlich sehr suspekt, ich würde dort nichts bestellen.
Hatte eigentlich immer gute Erfahrungen mit Shein bis auf die letzten zwei Male... Glaub das war wirklich mein letztes Mal. Danke für deine Antwort 💕
Bei mir nun schon das dritte Mal Probleme. Einmal hatten sie mir einen Artikel nie geliefert und danach behauptet, er war sicher im Paket und ich musste ihn dann zahlen. Beim zweiten Mal haben Sie die Retoure völlig falsch berechnet und jetzt wollen sie mir aus der letzten Retoure nur 2 von 5 Artikeln zurückerstatten, obwohl alle im Paket waren.