Hallo

Ich muss in meiner Ausbildung eine Unternehmenspresentation halten. Ein Unterpunkt ist die Kundenstruktur. Ich weiss allerdings nicht was damit gemeint ist. Bitte unkompliziert erklären😁

Lg

Um die Kundenbindung zu erhöhen, ist klar, aber spielt dabei nur das eine Rolle?

Frohe Weihnachten, 

als "neu Gründer einer Dienstleistungsfirma" hab ich meinen 1. nicht zahlenden Kunden, oder der es darauf anliegt, 

Nach jedem Arbeitsende, hat er meine Arbeit begutachtet, bzw. nach 2 Wochen kam wegen meiner erledigten Arbeit keine Reklamationen, weil ich was nicht ordnungsgemäß erledigt habe. 

Nun geht am Montag seine Mahnung raus, jetzt hab ich so im Gefühl, dass der Kunde behaupten wird, er zahlt nur nicht weil er unzufrieden ist. 

Er ist Inhaber eines Restaurant. Nun meine Frage. 

• Hat er Recht darauf nach 2 Wochen Anspruch auf Besserung der Arbeit? 

Wenn ja: 

• Er darf mir doch nix abziehen von der geschuldeten Summe, ich habe doch das Recht auf Nachbesserung oder?

Danke im Voraus.

Hallo ihr Lieben, ich mal wieder.

Gerade habe ich eine weitergeleitete Email von meinem Chef bekommen, in der sich eine Kundin über mich beschwert. Ich arbeite auf 450-€-Basis ("hauptberuflich" bin ich Studentin) in einem Geschäft in einem Einkaufszentrum. Ich bin gerade total zittrig, weil ich mich so sehr über diese Frau aufrege und würde gerne mal eure Meinung hören.

Das Zentrum schließt um Punkt 21 Uhr, das heißt, sobald es gongt sind alle Geschäfte verpflichtet, binnen einer Minute die Kassenvorgänge zu beenden (warum weiß ich nicht genau, es geht wohl um Konkurrenz mit anderen Geschäften) und die Türen zu schließen. Ich stand bis zum Schluss an der Kasse und kassierte eben fröhlich die Kunden ab, bis mich eine Kundin fragte, ob wir Artikel X noch da hätten und wenn ja, wie viel er kostet (es war2058). Ich habe sie auf meine Kollegin, die schon "schließbereit" an der Tür stand, verwiesen, da ich ja noch die Kunden kassieren musste und diese auch nicht einfach stehen lassen kann. Anscheinend konnte meine Kollegin ihr auch nicht weiterhelfen, weswegen besagte Kundin wieder zu mir kam. Ich habe dann einen dritten Kollegen gebeten, die Kasse weiter zu machen, so dass ich mit der Kundin zu dem Artikel (den sie inzwischen gefunden hatte) gehen konnte, um ihr eben diesen anzuheben (anscheinend war ihr das zu viel arbeit) und ihr das Preisschild am Boden des Artikels zu zeigen. Es kann sein, dass ich gestresst wirkte, das gebe ich zu. Es ist kurz vor Weihnachten und im Einzelhandel ist das nunmal kein Zuckerschlecken. Ich war aber stehts ruhig und habe niemanden angepflaumt. Jedenfalls fragte mich die Kundin, nach dem ich ihr den Preis gezeigt und vorgelesen habe, ob ich denn gestresst sei (in einem frechen Ton). Ich sagte ja, das Weihnachtsgeschäft birgt auch leider einige Opfer mit sich und dass wir ja noch viele Kunden da hätten obwohl das Zentrum gleich schließt. Dann ist die Kundin gegangen und ich bin wieder an die Kasse, der Gong ertönte und ich kassierte meine letzten Kunden weiter ab.

Jetzt habe ich vor einer halben Stunde eine Email bekommen, in der die Kundin meinem Chef nur Mist erzählt. Ich hätte sie zunächst ignoriert, hätte kein "hallo" oder "tschüss" gesagt, hätte meinem Kollegen gesagt:" Mach du mal weiter, ich muss DIE Alte noch beraten." Sie hätte dann gesagt, dass sie bei uns nichts kaufen würde und ich hätte darauf geantwortet, dass ich so Leute wie sie auch nicht bedienen wollen würde.

Ich frage mich gerade was das soll? Wenn sie einen schlechten Tag hatte ist das doch nicht meine Schuld und dass jeder mal gestresst ist, ist doch normal, solange man höflich bleibt, oder nicht? Jedenfalls habe ich mit meinem Chef telefoniert und er meinte, dass er ihr auch nicht zu 100 % glaubt, er sich aber nicht vorstellen kann, dass meine Version so stimmt, denn kein Mensch würde sich sowas ausdenken. Ja toll, meine Version stimmt aber. Habe ihm auch gesagt, er solle meine anderen Kollegen fragen...

Was würdet ihr tun? :(

Hallo! Ich arbeite im Verkauf & da sind teilweise manchmal echt unfreundliche Kunden, die von einem des öfteren denken, man müsste wissen, was in ihrem Kopf vorgeht.. 

zb ganz banale Dinge, wie die Frage ob sie eine Tüte bräuchten oder nicht & man dann mit verdrehten Augen angeschaut wird und die Antwort kommt: Ja natürlich brauch ich eine Tüte!? (Was ja nicht selbstverständlich ist)

 Viele wollen keine oder haben eine dabei etc.. aber um auf meine Frage zurückzukehren.. da Kunden oft meinen mit Verkaufspersonal umzugehen als wären sie keine Menschen :) Ich weiß der Kunde ist König.. aber muss man sich - alles - gefallen lassen?

Hallo.

Vor circa 2 Monaten war ich in einer Spielhalle und habe an einem älteren Geldspielautomaten des Herstellers Merkur gespielt.

Als ich "neue Münzen" in das Münzfach hineingab, um weiterspielen zu können, erkannte der Automat diese auf einmal nicht mehr und gab sie aber auch nicht mehr heraus.

Dann kam die Angestellte der Spielothek und rüttelte bzw. ruckte an dem Automaten herum und als der Automat die Münzen immer noch nicht herausgab, sagte sie zu mir: "Morgen muss dann mal ein Techniker kommen und sich das Gerät ansehen. Es könnte sein, das Sie die Kosten für die Reparatur tragen müssen".

Dann fragte sie mich nach meinem Vor - und Zunamen und ging wieder ganz normal hinter den Thresen und arbeitete weiter.

Meine Frage ist jetzt:

Muss ich als Kunde für diesen "Schaden", den ich NICHT mutwillig verursacht haben SOLL, tatsächlich aufkommen?

Das ganze ist jetzt schon circa 2 Monate her und bisher ist noch gar nicht's gekommen.

Über ausführliche und ernstgemeinte Antworten würde ich mich sehr freuen.

Natürlich bekommt jede gute Antwort von mir den "Daumen nach oben".

Die hilfreichste Antwort erhält von mir selbstverständlich die Auszeichnung mit dem Stern.

Vielen Dank für alle guten Antworten schon mal im Voraus!

Hallo Leute,

ich arbeite seit mehreren Monaten in einem riesengroßen Geschäft und da laufen tagtäglich, hunderte von Kunden durch. Als Verkäuferin ist es bestimmt hin und wieder mal passiert, dass man von einem Kunden angeflirtet wird.

Gegen flirten habe ich grundsätzlich nichts, aber es ekelt mich schon an, wenn ein Kerl daher kommt, der glatt mein Opa sein könnte, und sich mit mir nach der Arbeit treffen will.

Wie kann ich dagegen tun? Ich kann bei sowas doch nicht freundlich bleiben, wenn ich doch klipp und klar angeekelt davon bin. Kann mir irgendjemand hilfreiche Tipps geben? Ich möchte peinliche Momente vermeiden:/

Ich wäre euch allen dankbar.

<3

Also in meinem Fall möchte ich einen Parka (Winterjacke) bis max. Freitag zurück legen lassen, denkt ihr das würde bei Zara gehen?

Hallo, ich würde mich gerne in einer bäckerei bewerben, könnt ihr mir bitte sagen, wie ihr die bewerbung findet, evt. etwas verbessern? danke im vorraus.

Bewerbung als Aushilfe, Ihr Aushang in Ihrer Filiale

Sehr geehrte Damen und Herren,

durch einen Aushang an Ihrer Filiale und durch ein persönliches Gespräch mit Ihrer Mitarbeiterin habe ich erfahren, dass Sie eine Aushilfskraft auf 400-Euro-Basis suchen.

Zurzeit besuche ich die 11. Klasse des xxx-Berufskollegs, die ich voraussichtlich 2017 mit der Fachhochschulreife beenden werde.

Durch meinem Praktikum in der Parfümerie Douglas habe ich erste Erfahrung im Verkauf sowie Kundenberatung gesammelt und der Kontakt zu Menschen und die Teamfähigkeit fallen mir sehr leicht.

Zu meinen persönlichen Stärken, welche für mich Selbstverständlichkeit sind, zähle ich Pünktlichkeit, Ordentlichkeit sowie Zuverlässigkeit.

Gerne würde ich meine Fähigkeiten und Erfahrungen mit Ihrem Team teilen und mit Motivation Ihr Unternehmen tatkräftig unterstützen.

Über eine positive Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe bei einer Gärtnerei 3 Kubikmeter Mutterboden bestellt und geliefert bekommen, dafür habe ich inkl. Lieferung 40,- Euro bezahlt. Wenn ich mir den Haufen nun anschaue kann ich mir nicht vorstellen dass das tatsächlich die bestellte Menge sein soll, sondern deutlich weniger. Ich werde diesen Boden heute per Schubkarre zu den Beeten bringen und möchte die Lieferung dabei natürlich kontrollieren.

Wie viele Schubkarren entsprechen 1Kubikmeter feinen Mutterboden?

Hi, Ich suche für die kommende Skibörse in unserem Verein eine dafür geeignete (kostenlose) Software: Ich benötige die Warenannahme mit der ich Verkäufer und deren Artikel eingeben kann, dann natürlich den Verkauf, mit dem ich die Artikelnummern einfach eintippe und verkaufe...., und am Schluss die Abrechnung bei der ich, wenn der Verkäufer kommt, ich gleich einsehen kann was und was nicht verkauft worden ist und wie viel Ged er bekommt, abzüglich des Unkostenbeitrags von 10% pro verkauftem Artikel, mind. aber 1Euro. Kennt jemand so eine Software? Hier eine Software, die eigentlich perfekt dafür wäre, aber nicht zum Download vorgesehen ist: https://www.youtube.com/watch?v=nWaDLAYmLic&list=PL68DABC48CCDF08BE

Danke schon im Vorraus! :-)

Meine Freundin trägt immer knallbunte Socken, oft auch mit Motiv.

Heute wurde sie von einem "Kunden" während eines Beratungsgesprächs (wir arbeiten beide in einem Sozialversicherungsträger) darauf angesprochen, so in der Richtung "sind Sie nicht zu alt für Kindersocken?"...(sie ist 36).

Ich denke zwar, dass es eher witzig oder scherzhaft gemeint war (war nicht dabei), aber meine Freundin ist etwas verunsichert, ob sowas bunte Socken unprofessionell und kindisch wirken könnten....alledings ist sie zugleich auch etwas und wütend;-)))

Wirkt sowas wirklich kindisch (ich denke, nicht)???

Heyy, bei den Mega Stores von Krämer Pferdesport gibts ja so Kundenkarten und wenn man so uns so viel im Jahr bestellt kriegt man so und so viel Rabatt, aber wenn ich jetz was übers I-net bestellen will geht des dann dass des mit auf das Konto auf der Karte gerechnet wird?

Hallo liebe Community,

leider habe ich auch nach langem surfen keine wirkliche Antwort auf meine Frage gefunden, also stelle ich Sie nun euch:

Ich arbeite in einem Großhandel und habe vir ein paar Tagen von einem (wichtigen) Kunden seine private Handynummer "zugesteckt" bekommen.

Da ich in einer (glücklichen) Beziehung bin, habe ich aber eigentlich kein Interesse an dem jungen Herrn.

Dennoch bin ich mir unschlüssig, wie ich reagieren soll, da ich ihn nicht verärgern möchte (wie gesagt, es handelt sich um einen wichtigen Kunden).

Einerseits möchte ich mich nicht melden und sagen, dass ich kein Interesse habe, um ihn nicht zu verärgern - andererseits kann ich es auch irgendwie nicht ignoreiren - aus dem selben Grund.

Wie komme ich also galant aus dieser Zwickmühle?

Vielen Dank!

Hey Leute.
Ich erzähle mal Kurz meine Geschichte. Ich bin 19 Jahre alt. Ich bin eher ein schüchterner, zurückgezogener Mensch. Und ich habe ständig angst, ewas falsch zu machen. Von 2012 bis 2014 habe ich 1x die Woche in einem zoohandel die Tiere (bzw vogelanlage) sauber gemacht (der laden gehört meiner Tante und meine Mutter arbeitet dort auch) wenn ich dann man kassieren sollte, bin ich fast gestorben. Manche Kunden wurden ungeduldig weil ich das halt noch nich oft gemacht hatte, das hatte ich den Kunden aber auch gesagt. Dann musste ich mal einen Kunden kassieren, der War total unfreundlich und ich hab mir selber so sehr Druck gemacht, das ich überfordert War und gar nix mehr hinbekam. Im Juli 2014 bin ich dort gegangen, weil ich eine Ausbildung als Verkäuferin in einem Kleidungsgeschäft angefangen habe. Dort waren selbst die Kollegen unfreundlich zu mir und haben mich dort eher rausgeekelt. Und sobald mich dort ein Kunde angesprochen hat, bin ich innerlich in Panik ausgebrochen. 3 Wochen War ich dort, dann habe ich gekündigt weil ich es nicjt mehr ausgehalten habe. Nun War ich ein Jahr Zuhause, weil mich einfach niemand haben wollte, weder Ausbildung, noch 450 Euro Job (an die, die sagen das sie nicht glauben das sich nicjt mal ein 450 Euro Job ergeben hat, probiert es doch selbst, mit meiner Vorgeschichte!) Nun hat bei meiner Tante eine Kollegin gekündigt. Und ich habe gleich gefragt ob ich dort anfangen könnte. Kann ich nun, auf 450 Euro. (ging vorher ja nicht, da man sich mit 5 Leuten im weg gestanden hätte(der laden ist nicht groß)). Trotz das ich quasi mit meiner Familie zusammenarbeite, habe ich einfach Mega angst vor Kundenkontakt (egal was ich mache, Kunden werde ich überall haben). Und ich mache mir selber Druck, dass ich alles am 5. Tag können muss. Hat jemand da ein paar tipps ? Danke im voraus

Hallo :) Ich bin relativ neu als Aushilfskassiererin tätig. Bin eigentlich ganz normal höflich zu den Kunden, so wie alle anderen eben auch. Die meisten Kunden 98% Prozent sind auch ganz normal höflich, oder reden eben gar nicht mit einem. Einmal hatte ich jetzt eine Kundin, die so an die Kasse kam mit richtig schlechter Laune. Ich habe sie halt ganz normal bedient, bin höflich geblieben. Und dann hat sie halt so angefangen mit: Ich sei ja anscheinend neu und könnte das noch nicht so richtig. Dabei ist mir weder ein Fehler passiert noch war ich langsam oder irgendwas war, dass sie wissen könnte, dass ich gerade erst eingelernt worden bin. Warscheinlich ist sie einfach Stammkunde und kannte mein Gesicht nicht. Was ich mich nur frage ist, warum sie dann nicht an eine andere Kasse geht, wenn sie mich von vorhinein als unkompetent einschätzt. Ich habe es dann eben runtergeschluckt und bin freundlich geblieben. Heute war dann wieder eine Kundin da und die wollte dann mit Karte zahlen, hat es dann aber aus irgendeinem, mit nicht ersichtlichen Grund nicht geschafft ihre Geheimnummer einzutippen. Sie ist dann gehörig sauer geworden nach dem zweiten Versuch und ich wollte dann halt Hilfe rufen, weil ich da ja auch nichts machen kann. Dann war ich halt gerade fertig mit dem Telefonat und dann hat sie plötzlich angefangen, ich soll ich sofort gefälligst das Telefon geben, sie sei "Personal". Ich kannte die Frau aber nicht, woher auch!? Und habe ihr dann nicht das Telefon gegeben. Sie ist dann sehr sauer geworden, bis meine angeforderte Hilfe kam. Ich bin ganz normal ruhig geblieben, war aber innerlich kurz davor loszuheulen. Es hat sich dann rausgestellt, dass sie tatsächlich zum Personal gehört und ihr wurde dann auch geholfen. Aber ich konnte da ja nichts machen und ich konnte auch nicht wissen, dass sie zum Personal gehört. Der Laden ist rießig. Jedenfalls hat so ein netter Kunde nach ihr dann noch so zu mir gemeint, dass die Frau echt sehr unhöflich war. Irgendwie eine Schande, wenn sie wirklich zum Personal gehört. Aber zu meiner Frage. Was kann ich da generell bei Kunden machen? Muss ich wirklich alles runterschlucken, nach dem Motto der Kunde ist König? Danke für hilfreiche Antworten.

Verkaufe ein Buch und eine CD zusammen im sehr guten Zustand. Buch sogut wie neu und CD auch nur 2mal gehört für 10Euro Sofortkauf. Ist das zuviel? Habe es in einer vorgeschlagenen Kategorie eingestellt. Sind 10Euro schon zu viel? Das kann doch nicht sein.

Hallo Ich habe gerade als Beraterin bei Tupper angefangen. Leider weiß ich nicht so recht wo ich Kunden her bekommen kann. Meine Familie und Freunde mögen nicht so mitziehen:-) und drängen will ich natürlich nicht... Aber wie könnte ich sonst Kunden gewinnen? Hoffe ihr habt einen guten Rat! Vielen dank schon mal

Meine Freundin hat für zwei Woche in einer Bäckerei gearbeitet & da hat sie gesehen, wie die Mitarbeiter alte Brötchen vom Vortag in die neuen reingemischt haben. Außerdem auch Backwaren die zu Boden gefallen sind, haben sie einfach unauffällig wieder rein gelegt. Sie selbst will jetzt nie wieder von dort was kaufen.. ich glaube aber, das es alle so machen. Darf man das denn eigentlich?