Hab ich mich schon ein paar Mal gefragt und stell deshalb die Frage auch mal hier: bei großen supermärkten gibt es ja Kundentoiletten, aber wie ist das bei den kleineren, müssen die einen auf Toiklette lassen, auch wenn es fürs Personal ist?

Bis jetzt hab ich's immer noch vermieden und so geschafft, aber wie sieht's im Ernstfall aus?

Hallo Leute,

als Verkäuferin muss ja immer Freundlich und Nett sein, aber muss man sich denn wirklich alles gefallen lassen? Und wie soll man auf so manche Situationen verhalten? Letztens wurde ich von einem Kunden angepflaumt weil ich ihn keinen 500,- Schein wechseln wollte. Dann motzte mich noch eine Kundin an weil sie etwas aus der Werbung haben wollte, es aber angeblich nicht mehr da war, als ich gucken ging war noch genug von dem Artikel da, aber Hauptsache erstmal die Verkäuferin anschnauzen und dafür verantwortlich machen dass der Artikel nicht mehr da ist. Eine andere Kundin fragte mich ob die die Kartoffel auch auf das Band legen soll, da meinte ich ganz freundlich dass jeder Artikle auf das Band muss..."Ja aber das muss ich doch nicht als Kunde machen. Das können Sie selber tun." aber wirklich richtig unfreundlich. Heute hatte ich einen Jugendlichen an der Kasse der einen Artikel mitnehmen wollte ohne ihn zu bezahlen, da meinte ich "Natürlich nicht." Er. "Und was ist wenn ich jetzt damit los laufe? rennst du mir dann hinterher, oder was?"

Wie soll man sich da verhalten? Klar muss ich als Verkäuferin freundlich sein aber muss ich mir denn alles gefallen lassen?

Seit 2020 sind Händler mit elektrischen Kassensystemen dazu verpflichtet, ihren Kunden nach dem Einkauf einen Bon auszuhändigen. In den meisten Fällen allerdings landen diese in der Tonne. In Bayern werden nun Verbündete für ein Ende der Bonpflicht gesucht..

Ein bayerischer Vorstoß

In Bayern wird ein erneuter Versuch unternommen, die 2020 eingeführte Bonpflicht wieder abzuschaffen. Diese Forderung ist Teil einer Bundesinitiative, die in dieser Woche im bayerischen Kabinett beschlossen worden ist. Die bayerische Staatsregierung kritisierte vor allem die immensen Belastungen für Unternehmer sowie die Umwelt, die in keinem Verhältnis zum tatsächlichen Nutzen der Pflicht stehen würden.

Das "Gesetz zum Schutz vor Manipulation an digitalen Grundaufzeichnungen" (oder "Kassengesetz") regelt seit 01. Januar 2020, dass jeder Käufer im Einzelhandel nach seinem Kauf einen Bon ausgehändigt bekommen muss.

Ziel der Bonpflicht sei es, die Steuerehrlichkeit zu erhöhen. Die lückenlose Dokumentation bei Händlern mit elektronischen Kassensystemen soll also dazu dienen, möglichen Steuerbetrug einzudämmen. Der Bon erfasst sowohl den Namen und die Anschrift des Ausstellers als auch Datum, Uhrzeit, die Menge der gekauften Artikel sowie die Rechnungsnummer, den Betrag und den jeweiligen Steueranteil.

Auf Seiten der bayerischen Staatsregierung jedoch kritisiert man, dass die entsprechenden Kassensysteme eine etwaige steuerliche Erfassung und Nachprüfbarket auch ohne Bonpflicht bereits ausreichend gewährleisten würden. Das Nachsehen haben zu oft die Händler, die mit zu viel Bürokratie und Müll zu kämpfen haben...

Bedenkliche Folgen für Umwelt und Gesundheit

Vermutlich kennt Ihr das auch: Ihr besucht an Eurem Einkaufstag zwei bis drei Supermärkte und werdet nach Bezahlung nach dem Bon gefragt. In den meisten Fällen allerdings landet der ausgedruckte Bon nicht im Geldbeutel des Kunden, sondern direkt in der Tonne.

Experten schätzen, dass mit der Menge der jährlich ausgedruckten Kassenbons ca. 43 Fußballfelder bedeckt werden könnten. Kritiker bemängeln, dass man einerseits Coffee-To-Go-Becher reduzieren wolle, mit Unmengen an Kassenbons hingegen aber ein anderes Umweltproblem schaffe.

Aus Sicht des Umweltbundesamts ist aber weniger die Menge des Papiers, sondern viel mehr dessen chemische Zusammensetzung das eigentliche Problem. Obgleich Thermopapiere, die das als "besorgniserregenden Stoff" bezeichnete Bisphenol A enthalten, seit 02. Januar 2020 nicht mehr erlaubt sind, warnt das Umweltbundesamt auch vor dem inzwischen gängigeren Bisphenol S. Untersuchungen belegen die endokrine (Einfluss auf die Hormone) Wirkung im Menschen und die Umwelt sowie dessen reproduktionstoxische Eigenschaften.

Das Amt plädiert mit Blick auf die Kunden für elektronische Belegsysteme, die - ähnlich wie in vielen skandinavischen Ländern - direkt auf das Handy oder ans Mail-Postfach verschickt werden.

Unsere Fragen an Euch:

• Würdet Ihr aus Kundensicht eine Abschaffung der Bonpflicht befürworten?
• Was spricht Eurer Meinung nach für einen ausgedruckten Bon? Was dagegen?
• Ist der ausgedruckte Bon für Euch wichtig oder lehnt Ihr diese tendenziell ab / werft sie nach dem Einkauf weg?
• Würdet Ihr digitale Alternativen, z.B. aufs Handy bevorzugen? Wenn ja: Welche Vor- und Nachteile hätten diese für Euch?
• Welche digitalen Alternativen zum Kassenbon kennt / nutzt Ihr beim Einkauf bereits?

Wir freuen uns auf Eure Antworten.

Viele Grüße

Euer gutefrage Team

Quellen:

https://www.sueddeutsche.de/bayern/bayern-kassenbon-abschaffung-handel-lux.XahHediHTLktHtn2kBE5Nm

https://www.umweltbundesamt.de/themen/fragen-antworten-zur-bonpflicht

https://www.tagesschau.de/inland/regional/bayern/abschaffung-der-bonpflicht-bayern-100.html

https://www.spiegel.de/wirtschaft/service/bon-pflicht-neues-kassengesetz-hat-folgen-fuer-die-umwelt-a-1297036.html

Hallo,

Seid ihr zufrieden mit öffentlichen Verkehrsmitteln? Gerne mit Begründung!

Zurzeit bin ich überhaupt nicht zufrieden mit öffentlichen Verkehrsmitteln! 👎🏻

• Ich bin neulich 2× eine Fernstrecke mit dem Zug gefahren. Bei der Hinfahrt kam ich fast 2 Stunden später an. Bisher gibt es keine Rückmeldung wegen der Teilerstattung. Bei der Rückfahrt war es etwas über 1 Stunde. Die Deutsche Bahn hat die Teilerstattung aber abgelehnt, weil angeblich unter 60 Minuten. Ich hab genau auf die Uhr geschaut 🤦🏼‍♀️🙄
• Keine Ahnung, ob Taxis zu öffentlichen Verkehrsmitteln gehören. Da hab ich auch schlechte Erfahrungen. Heute stand ich mit 2 Koffern im Regen in der Nähe vom Bahnhof. Am Telefon meinte die, in 10 Minuten kommt eins. Dann kam nach fast 30 Minuten eine Taxifahrerin. Die hat mich genau gesehen und auch kurz angehalten. Ich bin hingelaufen und dann ist die einfach weggefahren. obwohl niemand drin saß. Letztendlich musste ich mit 2 Koffern im Regen 30 Minuten nach Hause laufen. Ich hab die zuhause gleich schlecht bewertet 😡

Ich bin wegen all dieser Vorfälle einfach nur noch sauer und genervt und würde sowas am liebsten für immer meiden. Ich bin leider noch darauf angewiesen 🙄

LG!

nicht immer wird man als Kunde freundlich, höflich un zuvorkommend behandelt. wo wurdet ihr schonmal unfreundlich behandelt, wo wurde ein Mitarbeiter/Mitarbeiterin sogar frech zu euch o.ä. ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Begründung.

Bei wem hattet ihr mal eine schlechte Erfahrung, z.B. dass ihr euch ungerecht behandelt gefühlt habt, dass man euch gegenüber unfreundlich, unhöflich oder sogar frech war? Bitte abstimmen, wer will mit kurzer Begründung.

wo nervt euch der Einkauf manchmal sogar ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Begründung.

Oder spielt das heutzutage keine Rolle mehr ? Ich frage deshalb, weil ich schon sehr oft erlebt habe, daß Kunden mit einem anderen Outfit bzw. äußerem Erscheinungsbild häufig "arrogant" und/oder unfreundlich behandelt werden.

ich habe mal im Kundenservice gearbeitet und da wurde einem beigebracht, wie Menschen psychologisch Funktionieren im Bereich Kommunikation, um Menschen das Produkt schmackhafter zu machen.

Findet ihr das in Ordnung oder sollte sowas eurer Meinung nach nicht gemacht werden?

aufgrund steigenden Energiepreisen wechseln viele den Energieanbieter. wie oft habt ihr schon gewechselt ? Bitte abstimmen gern mit Zusatzinfo ob Gaslieferant oder Stromlieferant.

immer wieder fällt mir auf, daß viele Kassiererinnen in großen Supermärkten sehr langsam arbeiten, sie sind meist nicht motiviert, lustlos und manchmal sogar unfreundlich zum Kunden. bei Discountern ( ALDI z.B. ) das glatte Gegenteil. die Angestellten arbeiten sehr schnell und sind alle sehr, sehr freundlich. wer hat dafür eine Erklärung ?

Ich finde die Idee gerade ziemlich anziehend hahah, obwohl es mit Sicherheit auch einige Nachteile mit sich bringt

zum Beispiel, weil man zu euch sehr unfreundlich und unhöflich war. wem habt ihr dann schonmal gehörig die Meinung gesagt - vielleicht sogar auch in einem etwas lauterem Tonfall ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

die Frage richtet sich nur an User/Userinnen, die sich - sofern genug Eigenkapital vorhanden - selbständig machen würden. wofür würdet ihr euch entscheiden ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Begründung.

Ich verkaufe momentan Erdbeeren, an einem Verkaufsstand (seit Anfang April).

Die meisten Kunden sind freundlich, ich hatte aber auch schon ein paar "Stinkstiefel". Gestern war einer da: Ich hatte kein Kleingeld mehr in der Kasse und frage höflich, ob er es passend hat. Er: Nein. Und dann sehr unfreundlich: Das sei nicht sein Problem. Dreht sich um und geht.

In einem anderen Fall war ich morgens noch am auspacken der Ware. Kommt eine Frau an den Stand, guckt sich die Preise an und meint ebenfalls unfreundlich: Tja, bei den Preisen ist es ja kein Wunder, wenn niemand kommt. Bei XY schmeckt sowieso alles besser und ist auch günstiger!

Wie reagiert man darauf am besten?

Wo geht ihr so gerne einkaufen, dass es für euch ein tolles "Erlebnis" ist insofern, dass ihr dort auch gerne viel Geld ausgebt? Bitte abstimmen, gerne mit kurzer Zusatzinfo.

Ich habe ganz stinknormale Bürokratie für ihn erledigt. Und dann schrieb er mir eine E-Mail mit Dank "von ganzem Herzen". Ist wohl ironisch gemeint, oder?

Ich war heute beim Schuhe kaufen und bei meinen Socken guckte der große Zeh raus (auf beiden Seiten).

Die Verkäuferin sagte dann zu mir "Ihre Zehen brauchen wohl viel frische Luft, da würde ich Sandalen empfehlen".

Irgendwie fühlte ich mich dann schon in eine peinliche Situation gebracht; ich weiss, dass ich daran selbst schuld bin, aber ich finde trotzdem, dass man einen Kunden nicht so in Verlegenheit bringen darf...wie soll man am besten in so einer Situation reagieren?

damit meine ich etwas, bei dem ihr schnell frustriert seit weil es euch so nervt / aufregt ? Bitte abstimmen gern mit kurzer Zusatzinfo.

fast jeder von uns wurde schonmal von irgendeiner Person unfreundlich behandelt. wo und mit wem habt ihr diese Erfahrung gemacht ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.