Habe ich das Recht ein neues Handy zu bekommen? ( Garantie )

Habe ein 1,5 Jahre altes Handy, welches vor kurzem einen kleinen Defekt hatte ( Hat keine Speicherkarten mehr erkannt - Sd Karten Slot war kaputt ) zum Saturn gebracht. Habe bevor ich das Handy zurück gegeben hatte, das komplette Handy überprüft ( Auf Funtionen und auf Gebrauchsspuren), da wenn ich es schon zurückgebe auch andere Probleme/Fehler melde und das das Handy keinen neuen Kratzer oder Riss bekommt. Es war alles wie gewohnt... Alles ging außer Mp3 Player, Eigene Dateien und Galerie, weil der Kartenslot ja kaputt war. Nach 3 Wochen ( Gestern ) habe ich das Handy abgeholt. Mir wurde von dem Mitarbeiter gesagt, dass der Kartenslot nicht repariert werden kann, da ein Feuchtigkeitsschaden vorliegt. ( Was überhaupt nicht sein kann - Habe das Handy nie außer Acht gelassen und wenn es mit Feuchtigkeit in Verbindung käme, wüsste ich davon.) Ich war etwas sprachlos und habe das Handy kommentarlos entgegen genommen und meine Unterschrift abgegeben, dass ich das Gerät erhalten habe.( Das Gerät war nicht verpackt, kenne es sonst bei meinen vorherigen Handys so, dass sie in Luftpolsterfolie verpackt waren ) Zuhause habe ich dann gemerkt, dass das Handy irgendwie anders ist. Es startete neu bzw. schaltet sich aus sobald es eine kleine Erschütterung bekommt. ( starkes Schütteln oder ganz normales Hinlegen auf eine glatte, harte Fläche ) Außerdem leuchtet die Menütaste nicht mehr. Dann habe ich überlegt und war mir sicher das weder der Knopf noch das Handy so kaputt waren. Was soll ich jetzt tun ? Habe ich Recht oder müsste ich einen Anwalt einschalten? Müsste ich mit Samsung diskutieren oder mit Saturn ? Kann ich das Handy überhaupt nach dem angeblichen "Feuchtigkeitsschaden" überhaupt noch einschicken lassen ?! Bitte helft mir... bin echt verzweifelt :(

Handy, Samsung, Recht, Gesetz, Reparatur, Garantie, Gewährleistung, Kunden, Saturn
tipp's für's call-center ("schwierige" kunden)

'nabend.

die frage richtet sich an erfahrene call-center mitarbeiter, wie auch andere leute die meinen, sie könnten beurteilen und helfen.

(ich bin im inbound - für eine versicherung, 22 jahre alt)

warum menschen so dermaßen asozial sind/sein können, lässt sich wahrscheinlich schlecht diskutieren, aber eventuell hat der ein oder andere einen tipp, wie man besser im alltag mit solchen situationen umgehen kann, sie schneller runterschlucken und sich einfach "nichts dabei denken" kann.

ich rede nicht von leuten mit niedrigem iq oder von schlecht gelaunten leuten, mit wortkargen kunden kann ich immer noch besser umgehen, als mit leuten, die ohne vorwarnung anfangen zu schreien und beleidigend werden. ist wahrscheinlich sehr charakterabhängig, ich würde von mir behaupten sehr offen und direkt zu sein - doch ist es für mich in keinster weise nachvollziebar, wie man einfach zum hörer greifen und die erstbeste person anschreien und beleidigen kann - bevor sie überhaupt weiß um was es genau geht. natürlich kann man verärgert sein, doch egal (und das meine ich ernst!) völlig egal wie verärgert ich über eine firma oder sonstiges sein kann, ich würde niemals einen menschen der mir völlig fremd ist und mir helfen möchte anschreien oder beleidigen.

ich bin schon länger auf der suche nach einer neuen stelle, bitte spart euch kommentare wie "dann kündige halt". ich wohne alleine und muss von a-z alles selbst bezahlen, da kann man nicht einfach nach lust und laune kündigen, ich glaube das ist verständlich.

danke ..

Call-Center, Kunden, asozial

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