Hallo!
Da ich mich mit dem Hermes Kundenservice nicht verständigen kann, frage ich hier mal nach. Bei mir wurden bereits drei Pakete von Hermes nicht geliefert, und deren Kundenservice kann mir nicht weiterhelfen bzw. sagt, dass die Schuld bei mir liegt.
Ein Paket sollte ankommen, als ich im Urlaub war, weshalb ich es zu jemand anderem liefern lassen wollte. Dabei habe ich allerdings die Adresse etwas falsch eingegeben und mich bei dem Straßennamen vertan. Ich habe also eine Adresse angegeben, die es so gar nicht gibt - meine Schuld, gar keine Frage (wobei ich mich dann doch etwas wunder, wieso ich diese Adresse so überhaupt angeben konnte..). Das Paket wurde jedoch anscheinend zugestellt. Bei wem, weiß ich nicht, aber es wurde laut Email an der Haustür zugestellt. Müsste das Paket nicht zurückgehen und am nächsten Tag erneut geliefert werden, an die richtige Adresse? Der Kundenservice sagt, ich solle mich bei dem Versender melden. Aber der hat doch gar nichts mit dem Fehler des Lieferanten zu tun?
Beim zweiten Mal hieß es, mein Paket wurde geliefert. Es hat aber gar keiner geklingelt, und ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, also müsste der Lieferant klingeln, um überhaupt ins Treppenhaus zu gelangen. Die Bestätigungs Email habe ich um ungefähr 10 Uhr bekommen, der Hermes Lieferant war jedoch erst um 15 Uhr da - ohne mein Paket.
Heute wieder eine ähnliche Situation, ich warte auf mein Paket, bin die ganze Zeit zu Hause, bis ich eine Email bekomme, dass mein Paket nicht geliefert werden konnte, da keiner zu Hause war. Es hat keiner geklingelt, hier ist kein Hermes Wagen vorbeigefahren.
Wie kann das alles sein? Ich hab mich bereits drei mal beim Kundenservice gemeldet, aber keiner kann mir helfen. Generell konnte ich mich kaum verständigen. Entweder wusste man gar nicht so richtig, um was es mir geht, oder mir wurde gesagt, ich sei selber Schuld und man könnte nichts machen. Ich bin immer freundlich geblieben, ich konnte gar nicht anders, aber mittlerweile bin ich echt frustriert, besonders weil alle Pakete bereits bezahlt waren.
Sorry für die lange Frage, ich wollte es ausführlich halten. Danke schon mal im voraus für Antworten! :)
