Amazon falschen Artikel bekommen?

Hallo,

ich habe bei Amazon ein iPhone 16 Pro Max für 1300€ bestellt, doch als das Paket heute ankam, war statt des iPhones lediglich eine DVD enthalten. Ich habe daraufhin umgehend den Kundenservice kontaktiert, sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Laut Amazon werde ich mein Geld erst zurückerstattet bekommen, wenn ich das Paket zurückschicke.

Da ich das iPhone zu einem günstigeren Preis im Rahmen der Black-Friday-Aktion erworben habe, wollte ich anstelle einer Rückerstattung ein neues iPhone zu diesem Preis erhalten. Laut Amazon ist das jedoch nicht möglich. Ich habe mir inzwischen schriftlich bestätigen lassen, dass ich die volle Rückerstattung sowie den Differenzbetrag für die neue Bestellung bekomme, wenn ich das iPhone erneut bestelle – allerdings ist es mittlerweile wieder teurer.

Nun meine Frage: Reicht eine schriftliche Bestätigung des Kundenservice, in der die Rückerstattung sowie die Erstattung der Differenz zugesichert wird, im Falle eines rechtlichen Streits aus, oder könnte es hier Probleme geben? Ich überlege, heute noch das iPhone neu zu bestellen, damit es am Montag geliefert wird. Allerdings möchte ich sicherstellen, dass ich die volle Erstattung einschließlich der Differenz auch wirklich bekomme, ohne auf den Kosten sitzen zu bleiben.

Was würdet ihr mir in dieser Situation raten? Soll ich auf die Lieferung und Rückerstattung warten oder das iPhone jetzt schon erneut bestellen?

Danke im Voraus für eure Unterstützung!

iPhone, DVD, Amazon

Meistgelesene Beiträge zum Thema IPhone