Liebe Community,
ich hatte vor ca. einem Monat einen Kauf über die Online Plattform depop getätigt. Eigentlich hatte ich nie eine schlechte Erfahrung gemacht, bis zuletzt. Ich hatte zwei Jacken von einer Verkäuferin aus England gekauft. Zunächst verlief alles gut. Ich hatte über die Plattform selber bezahlt, und online über das Wallett mit meiner Sparkassen bzw. Girocard bezahlt. Depop hat einen Käuferschutz der bis zu 30. Tage nach dem Kauf wirksam ist.
Bei depop ist es so, dass der Verkäufer den Kauf als versendet markiert und gleichzeitig eine Sendungsnummer angibt. Ich hatte gesehen, dass die Verkäuferin die Sendung als versendet markiert hatte, jedoch keine sendungsnummer angegeben hatte. Ich hatte sie dann mehrmals danach gefragt, und wurde jedes Mal hingehalten. Ca. 10 Tage später meldete sie sich wieder, um mit mitzuteilen, dass ihr angezeigt wird, dass der Artikel geliefert wurde, was nicht der Fall war. Ich bat sie dann erneut um die Sendungsnummer. Diese schickte sie mir zu meiner Überraschung dann auch, und ich ich sah, dass das Paket an eine Adresse in England zugestellt wurde. Ich erklärte, dann dass das nicht sein kann, und am am nächsten Tag behauptete sie, dass es einen Fehler gäbe und der Artikel wieder bei ihr eingetroffen wäre. Ich hatte sie dann nach der neuen sendungsnummer gefragt, die ich nie erhalten habe. Stattdessen wurde ich ständig hingehalten.
Sie hat dann behauptet das Paket verschickt zu haben, es ist aber leider nie angekommen. Ich hatte die 30 Tage gewartet, doch als ich dann nichts von ihr gehört habe, habe ich dann den Käuferschutz in Anspruch genommen und depop kontaktiert um eine Rücksendung zu erhalten. Dazu habe ich sämtliche Belege und chatverläufe an depop gesendet.
Leider bin ich an einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter geraten, der sich so wie es mir scheint mein Anliegen garnicht genau angeschaut hat. Er hat dann behauptet, dass der Artikel laut sendungsverfolgung bei mir eingetroffen wäre. Ich habe ihn dann mehrmals darauf hingewiesen, dass das Paket an eine Adresse in England geliefert wurde, die Verkäuferin sogar geschrieben hat, dass ist nun wieder bei ihr angekommen ist, und weder eine neue Sendungsnummer noch das Paket erhalten habe, und von ihr ignoriert werde. Ich hatte angeboten, weitere Nachweise der Deutschen Post zu schicken, dass das Paket nie hier eingetroffen ist (vor allem da Zollgebühren gezahlt werden müssten etc.) Er meinte nur, er kann mir nicht mehr helfen. Ich hatte also auf den Käuferschutz gesetzt, der mir nun selber nicht helfen möchte.
Ich hatte mich nun nach Möglichkeiten erkundigt, das Geld wieder zurück zu holen. Da sich nicht um ein Lastschrift Verfahren handelt, ist es über die Sparkassen App leider nicht möglich. Ich hatte nun etwas über einen online Käuferschutz der Sparkasse gelesen, der aber eine Transaktions- ID verlangt, die mir bei meiner Überweisung jedoch nicht angezeigt wird. Darüber hinaus hatte ich ein Dokument zur Zahlungsreklamation gefunden. Mein Plan war es, mich nun morgen telefonisch an die Sparkasse zu wenden.
Ich würde jedoch gerne wissen, ob jemand schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht hat, oder weiß, ob es irgendeinen Weg gibt, wie ich mein Geld zurückkriegen kann?
Ich bin über jede Hilfe dankbar.
Vielen Dank im Voraus!
