Problem mit italienischem Online-Shop - Rücksendung nicht möglich?

Hallo zusammen, dummerweise habe ich in Italien etwas bestellt. Die Webseite sah äußerst seriös aus. Jetzt muss ich ein Teil aus der Bestellung zurückschicken, weil es nicht passt. Folgende Anleitung soll ich befolgen:

  1. Rufen Sie Ihren Bestellverlauf über Ihren Online-Account auf, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind oder über die Seite „Ihre Bestellung verfolgen", wenn Sie eine Bestellung als Gastbenutzer aufgegeben haben.
  2. Klicken Sie auf „Zurück" und folgen Sie den Anweisungen. Sie werden gebeten, den/die zurückzugebenden Artikel und den Grund für die Rückgabe anzugeben. Wählen Sie dann die Option „Rückgabe per Kurierdienst".
  3. Stellen Sie das Paket mit den Artikeln zusammen und kleben Sie das bereits bezahlte Rücksendeetikett, das Ihrem Auftrag beigelegt war, auf.

Das habe ich getan und ich komme nach Punkt 1 nicht weiter. Der zweite Punkt kann nicht durchgeführt werden, da kein "Zurück" Button zu sehen ist und ich kann auch nirgends die Artikel auswählen die ich zurückgeben möchte.

Im Paket ist auch kein Rücksendeetikett, nur eine Packliste.

Ich habe per PayPal bezahlt und fürchte jetzt dass es ein Trick des Verkäufers ist, dass man die Ware nicht zurückgeben kann und somit auch kein Geld zurückbekommt.

Den Kundensupport habe ich schon angeschrieben. Was mache ich, wenn niemand reagiert?

Fiorella Rubino

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Auf Kleinanzeigen iPhone 13 mit Codesperre gekauft?

Hallo, liebe Community!

Auf Kleinanzeigen habe ich vor wenigen Tagen ein iPhone 13 in makellosem Zustand erworben. Der Verkäufer bestand darauf, dass ich per PayPal und dann mit der Option "Freunde & Familie" bezahle, da er mir dann eine kleine "Überraschung" ins Paket legen würde. Da der Nutzer bereits seit 2018 dabei ist und überwiegend positive Bewertungen erhielt und es sowieso ein ziemlich guter Preis war, sagte ich nicht nein und folgte seiner Anweisung. Das Paket kam also am vergangenen Freitag an, als "Überraschung" bekam ich zwar eine gebrauchte Schutzhülle, aber die eigentliche Überraschung sollte sein, dass der Verkäufer sein Handy nicht entsperrt hat (der 6-stellige Code wird gefordert) und als Absender steht am DHL-Paket mein Nachname mit dem Vornamen "Max", die angegebene Straße gibt es auch gar nicht. Ich unternahm den Versuch, das Handy am PC mit iTunes zu verbinden, jedoch ist es per iCloud bzw. "Wo ist?" gesperrt, und dafür habe ich natürlich nicht die Zugangsdaten des Vorbesitzers. "Hey Siri" klappt leider nicht, kann also auch nicht den Namen des Vorbesitzers herausfinden. Auf etwaige Nachrichten meinerseits reagiert der Verkäufer auch nicht, obwohl er zwischendurch neue Inserate hochlud.

Ich befürchte, mächtig über den Tisch gezogen worden zu sein, indem man mir ein gestohlenes Telefon angedreht hat. Was habt ihr denn noch für Vorschläge, sodass ich das iPhone zum Laufen bekomme oder wenigstens mein Geld zurückkriege? Sollte ein Geschenk für meine Tochter sein, die bald Geburtstag hat...

VLG

Adrian

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