Sparkassen Automat hat zu viel Geld eingezogen. Kein Geld zurück?
Hallo Zusammen,
ich habe folgendes Problem, und würde gerne wissen, ob jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht hat und mir hierbei weiterhelfen kann.
Ich hatte letzte Woche Donnerstag an einem Sparkassenautomat 740€ Bargeld eingezahlt. Dieser hat für die Bearbeitung ungewöhnlich lange gebraucht, was mich schon wunderte. Mir wurde dann angezeigt, dass weniger als 740€ gezählt wurden, woraufhin ich dann auf abbrechen gegangen bin, bzw. Auf nochmal neu zählen. Mir wurde daraufhin eine Quittung ausgedruckt, ohne auf ,,buchen“ gedrückt zu haben, und 100€ in fünf 20€ Scheinen ausgezahlt. Diese Scheine, die ich zuvor eingezahlt hatte, waren alle in einem ,,neuen“ Zustand. Die Scheine, die ich vom Automaten zurückerhalten habe, waren allesamt angerissen, zerdrückt und beschädigt.
Ich hatte mir dann umgehend die Quittung angesehen, auf der vermerkt war das 370€ eingezahlt wurden, und ich 60€ zurückerhalten haben. Also kurz-gefasst ist alles von vorne bis hinten falsch. 740€ eingezahlt- 370€ gebucht. 100€ zurückerhalten, laut Quittung 60€. Mein Fehler war vermutlich, dass ich in Panik geraten bin, und aus dem Sparkassen Häuschen gegangen bin, um anzurufen, statt zu schauen, ob die Person nach mir das Geld im Automaten findet, oder dieser der nächsten Person zu viel ausspuckt.
Ich hatte mich dann sofort telefonisch bei der angegebenen Notfallnummer gemeldet, und denen mein Anliegen geschildert. Zudem habe ich von allem, also sowohl von der Quittung, also auch von den beschädigten Scheinen, Fotos gemacht. Ich hatte zuerst einen Mitarbeiter am Hörer, der mir wenig weiterhelfen konnte und sich auch nichts notiert hatte, beziehungsweise keine Fragen gestellt hatte. Ich habe dann noch mal angerufen und bin dann an eine nette Mitarbeiterin geraten, die sich alles notiert hat und mir sagte, dass es eventuell sein kann, dass jemand hart Geld in den Automat getan hat, und dass das ein Grund dafür sein könnte, dass auch meine Scheine beschädigt sind. Mir wurde dann gesagt, dass das Ganze geprüft würde, wenn der Automat geöffnet wird. Am Freitag wurde ich dann noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass laut den technischen Daten aktuell kein Fehler am Automat vorliegt, sich jedoch noch mal bei mir gemeldet würde, wenn der Automat geöffnet wird.
Den Anruf sollte ich am Montag erhalten. Da ich aber bis heute noch nichts von Ihnen gehört hatte, habe ich dann noch mal dort angerufen. Dabei wurde mir dann mitgeteilt, dass der Automat bereits geöffnet wurde und keine Differenz festgestellt werden konnte. Ich hatte dann erklärt, dass das nicht sein kann, und das selbst wenn man den Angaben der Quittung folgen möchte, eine Differenz von -40 € im Automat sein müsste. (Da 100€ zurückerhalten- 60€ laut Quittung) Ich sollte die ganzen Fotos die ich gemacht hatte nun an E-Mail Adresse schicken. Ich habe nur leider wenig Hoffnung dass sich da noch etwas tut.
Eine so hohe Differenz müsste doch auffallen? Oder kann es eventuell sein, dass Personen, die nach mir den Automat genutzt haben, zu viel Geld ausgezahlt wurde? Und kann man dies irgendwie prüfen? Das ganze beschäftigt mich nun schon die ganze Woche lang. Ich bin Studentin, habe einen kleinen Minijob und das Geld war für eine Reise eingeplant.
Weiß jemand, was ich jetzt noch tun könnte? Ich hatte etwas davon gelesen die Polizei zu informieren, weiß aber nicht wie viel die da unternehmen könnte. Gibt es eventuell noch andere Anlaufstellen?
ich bin über jede Hilfe wirklich dankbar!
