Sparkassen Automat hat zu viel Geld eingezogen. Kein Geld zurück?
Hallo Zusammen,
ich habe folgendes Problem, und würde gerne wissen, ob jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht hat und mir hierbei weiterhelfen kann.
Ich hatte letzte Woche Donnerstag an einem Sparkassenautomat 740€ Bargeld eingezahlt. Dieser hat für die Bearbeitung ungewöhnlich lange gebraucht, was mich schon wunderte. Mir wurde dann angezeigt, dass weniger als 740€ gezählt wurden, woraufhin ich dann auf abbrechen gegangen bin, bzw. Auf nochmal neu zählen. Mir wurde daraufhin eine Quittung ausgedruckt, ohne auf ,,buchen“ gedrückt zu haben, und 100€ in fünf 20€ Scheinen ausgezahlt. Diese Scheine, die ich zuvor eingezahlt hatte, waren alle in einem ,,neuen“ Zustand. Die Scheine, die ich vom Automaten zurückerhalten habe, waren allesamt angerissen, zerdrückt und beschädigt.
Ich hatte mir dann umgehend die Quittung angesehen, auf der vermerkt war das 370€ eingezahlt wurden, und ich 60€ zurückerhalten haben. Also kurz-gefasst ist alles von vorne bis hinten falsch. 740€ eingezahlt- 370€ gebucht. 100€ zurückerhalten, laut Quittung 60€. Mein Fehler war vermutlich, dass ich in Panik geraten bin, und aus dem Sparkassen Häuschen gegangen bin, um anzurufen, statt zu schauen, ob die Person nach mir das Geld im Automaten findet, oder dieser der nächsten Person zu viel ausspuckt.
Ich hatte mich dann sofort telefonisch bei der angegebenen Notfallnummer gemeldet, und denen mein Anliegen geschildert. Zudem habe ich von allem, also sowohl von der Quittung, also auch von den beschädigten Scheinen, Fotos gemacht. Ich hatte zuerst einen Mitarbeiter am Hörer, der mir wenig weiterhelfen konnte und sich auch nichts notiert hatte, beziehungsweise keine Fragen gestellt hatte. Ich habe dann noch mal angerufen und bin dann an eine nette Mitarbeiterin geraten, die sich alles notiert hat und mir sagte, dass es eventuell sein kann, dass jemand hart Geld in den Automat getan hat, und dass das ein Grund dafür sein könnte, dass auch meine Scheine beschädigt sind. Mir wurde dann gesagt, dass das Ganze geprüft würde, wenn der Automat geöffnet wird. Am Freitag wurde ich dann noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass laut den technischen Daten aktuell kein Fehler am Automat vorliegt, sich jedoch noch mal bei mir gemeldet würde, wenn der Automat geöffnet wird.
Den Anruf sollte ich am Montag erhalten. Da ich aber bis heute noch nichts von Ihnen gehört hatte, habe ich dann noch mal dort angerufen. Dabei wurde mir dann mitgeteilt, dass der Automat bereits geöffnet wurde und keine Differenz festgestellt werden konnte. Ich hatte dann erklärt, dass das nicht sein kann, und das selbst wenn man den Angaben der Quittung folgen möchte, eine Differenz von -40 € im Automat sein müsste. (Da 100€ zurückerhalten- 60€ laut Quittung) Ich sollte die ganzen Fotos die ich gemacht hatte nun an E-Mail Adresse schicken. Ich habe nur leider wenig Hoffnung dass sich da noch etwas tut.
Eine so hohe Differenz müsste doch auffallen? Oder kann es eventuell sein, dass Personen, die nach mir den Automat genutzt haben, zu viel Geld ausgezahlt wurde? Und kann man dies irgendwie prüfen? Das ganze beschäftigt mich nun schon die ganze Woche lang. Ich bin Studentin, habe einen kleinen Minijob und das Geld war für eine Reise eingeplant.
Weiß jemand, was ich jetzt noch tun könnte? Ich hatte etwas davon gelesen die Polizei zu informieren, weiß aber nicht wie viel die da unternehmen könnte. Gibt es eventuell noch andere Anlaufstellen?
ich bin über jede Hilfe wirklich dankbar!
4 Antworten
Da solltest du das Wort mit dem Filialleiter suchen. So derartige Fehler werden nämlich automatisch protokolliert.
Dann wende Dich schnellstmöglichst an eine Sparkassefiliale.
Vielen Dank für die Rückmeldung! Ich stehe seit dem Vorfall letzten Donnerstag im Kontakt mit meinem Bankberater, sowie der zuständigen Abteilung der Sparkasse. Leider wurde mir dabei immer nur das selbe gesagt: ,,Wir können nur warten, bis der Automat geöffnet wird“. Da dies jetzt geschehen ist und keine Differenz festgestellt werden konnte, obwohl diese wie oben geschildert vorhanden sein müsste, ist der Fall für sie geklärt. Ich weiß daher nicht, wie ich weiter vorgehen kann.
Sowas würde ich niemals telefonisch machen, sondern sofort am nächsten Werktag zu der Sparkasse gehen und alles klären.
Hey,
Erstmal vielen Dank für deine Antwort. Ich hatte auch mit meinem Bankberater gesprochen. Der konnte mir nur leider nichts anderes sagen, als alle anderen auch, und zwar abzuwarten, bis der Automat geöffnet wird. Das ganze ist eine halbe Stunde passiert, bevor die Bank, die 20 min von mir wegliegt, geschlossen hätte. Mir war es daher wichtig den Vorfall umgehend zu melden, sodass eventuell noch was unternommen werden kann, bevor am nächsten Tag vielleicht gefragt wird, warum ich mich nicht umgehend gemeldet habe, und dann vielleicht nicht mehr alles nachvollziehbar ist.
Ich frage mich ernsthaft warum man dann panisch nach draussen läuft, wieso gehst du nicht am nächsten Tag in die Bank und klärst das im persönlichen Gespräch, die können ihre Kamera kontrollieren ob eventuell zu sehen ist wie viel Geld du einzahlst, eine Hotline hilft dir da nicht weiter sie sitzen eventuell hunderte KM weiter weg und gehen nur nach Schema F und sagen es gab keine Unstimmigkeiten.
ist natürlich blöd gelaufen, ich drück dir die Daumen das die Bank für dich entscheidet und dir das Geld wieder auszahlt oder gutschreibt.
Zunächst einmal vielen Dank für die Antwort! Ich hatte ja bereits erwähnt, dass das mein Fehler war. Rückblickend betrachtet, hätte ich am Automat stehen bleiben müssen, und schauen müssen, ob dieser das Geld beim nächsten auspuckt, was sich aber auch schwierig gestaltet, weil auch das nicht verlässlich ist. Ändern kann ich es jedoch nicht mehr, und weiterhelfen tut mir das bei meiner Fragestellung auch nicht. Ich bin einfach in Panik geraten, da mir fast 300€ fehlten, und wollte mich umgehend an die Notfallnummer wenden. Diese ist auch keine übliche Hotline sondern verbindet einen mit der örtlichen Bank, bei der ich auch Kundin bin. Mir war wichtig das ganze so schnell wie möglich zu melden, sodass eventuell noch zeitig etwas unternommen werden könnte, vielleicht sogar von mir selbst, und das Ganze umgehend vermerkt wird, und ich nachher nicht gefragt werde warum ich mich nicht direkt darum gekümmert habe, oder mich nicht gemeldet habe. Ich habe mit meinem Bankberater gesprochen. Der konnte mir nur leider nichts anderes sagen, außer, dass man nur abwarten kann, bis der Automat geöffnet wird.
Kameras gibt es, jedoch leider keine die zeigen wie viel Geld man einzahlt. Sie zeigen lediglich wer die Bank betritt, was mir in dem Fall leider nichts bringt, weil durch die Quittung bereits nachgewiesen ist, dass an dem Tag, um die Uhrzeit, Geld auf mein Konto eingezahlt wurde.