Amazon hat sich etwas einfallen lassen und zwar sollen Produkte, die von den Kunden immer wieder zurückgeschickt wurden, in Zukunft markiert werden. Dabei handelt es sich primär um Produkte mit guter Bewertung.

Damit will Amazon Kunden schon vor dem Kauf auf minderwertige Produkte hinweisen. Rücksendungen sind nämlich nicht nur für den Konzern teuer, sondern auch schlecht für unsere Umwelt. Manche Retouren wurden bis dato weggeworfen und vernichtet, weil das Prozedere zu aufwändig ist. Hier handelt es sich teilweise um neue Produkte. In Zukunft sollte also nicht nur auf die Sterne Bewertung geschaut werden, sondern auch auf das Label. 

Oftmals geschieht eine Rücksendung aber auch aus persönlichen Gründen des Käufers, wie zum Beispiel, wenn das Produkt nicht gefällt oder versehentlich gekauft wurde. In so einem Fall könnte die Markierung dem Käufer schaden, obwohl er ein gutes Produkt anbietet. Wann dieses Label kommen soll und welche Kriterien dafür genau gelten, ist derzeit noch nicht bekannt. Amazon hat dabei zwei Ziele: die Kunden sollen sich besser informieren können und Verkäufer sollen minderwertige Artikel weniger groß anpreisen.

Was ist Eure Meinung zu dem Amazon Rückgabe Hinweis? Könnte dieser manchen Verkäufern schaden? 

Quelle: https://www.br.de/nachrichten/netzwelt/amazon-warnt-kuenftig-vor-haeufig-zurueckgesendeten-artikeln,TZsjJ59

Hey Leute, leider hab ich nun mal zum 2. Mal eine schlechte Erfahrung mit der Rücksendung von Shein gemacht. Shein behauptet dass 2 Artikel aus der Bestellung nie ins Lager eintrafen OBWOHL alles in dem einen Paket enthalten war! Mit dem Kundenservice kommt man nicht viel weiter aber es sind 50 Euro die mir aufkommen für Ware die ich persönlich zur Post gebracht habe. Das ist mehr als ärgerlich! Gibt es hier jemand mit einer ähnlichen Erfahrung??

Gut 90% meiner Bestellungen laufen über Amazon. Habe

erst neulich noch was zurück geben können was schon über der Rückgabefrist lag. Daher gibt es nichts besseres als Amazon finde ich.

Hallo.

Ich habe bei eBay letztens etwas gekauft, Artikelstandort angeblich Großbritannien, Verkäufer war jedoch wohl ein Chinese.

Nun kam das Paket heute nach einigen Wochen an.

Eine Absender-Adresse steht nicht drauf, nur:
"Wenn unzustellbar, zurück an: Postfach 2007 36243 Niederula".

Nebendran steht noch:
"Deutsche Post Entgelt bezahlt 60544 Frankfurt"

Außerdem ist ein grüner Zoll-Aufkleber vom Zoll Frankfurt-Flughafen drauf.

Beim googeln nach "Postfach 2007 Niederula" finden sich einige geprellte eBay Käufer, bei denen die selbe Adresse auf dem Paket stand.

Ich bin jetzt ziemlich verwirrt.
"Entgelt bezahlt Frankfurt" deutet doch darauf hin, dass das Paket in Frankfurt abgesendet wurde.
Der Zoll-Aufkleber wiederum deutet aufs Nicht-EU-Ausland hin (z.B. China).

Was könnte "Postfach 2007" sein?

Vielleicht ein Post-Weiterleitungs-Dienst, um dem Händler Kosten zu sparen?
Oder eine Adresse des Zolls, warum auch immer?

Weiß jemand vielleicht mehr über dieses mysteriöse Postfach?

Hallo zusammen, was wäre wenn ich beispielsweise eine Retoure in eine Packstation lege und der Zusteller das Paket behält und angibt das Fach war leer. Die Frage ist nur aus Interesse wer dann haften würde usw.

was heißt das bei amazon?

Hallo alle miteinander ! Ich habe zu Ostern so League of legends Gutscheinkarten bekommen , obwohl ich das Spiel garnicht spiele … eigentlich wollte ich diese schon längst zurückgeben und bin aber nicht dazu gekommen . Kann ich die Karten immernoch zurück geben oder ist das schon viel zu spät ?
( Kassenzettel ist auch noch vorhanden )

Bei Peek und Cloppenburg hab ich etwas gekauft was mir zu klein ist, wenn ich das zurückgebe kann ich dies mit einer Größe größer wechseln oder muss ich das erneut kaufen?

Hey,

ich hab ein Messer gekauft welches scheinbar nicht Neu ist, Mikrokratzer an der Kling, kaputte Spitze & Stoff ähnliche Fetzen zwischen Klinge & Griff.

eBay, nachdem ich den Verkäufer klargemacht habe das ich keinen Umtausch will sondern eine Retour, da mir das Messer viel zu viele Gebrauchsspuren hatte, dafür dass es auch noch Neuware sein soll, hat der Verkäufer mir gesagt, dass ich ein Etikett bei Hermes kaufe & es zurückschicke soll.

Hab ihm geschrieben dass ich ein Rücksendeetikett benötige, nach zwei Tagen kam heute diese Antwort:

Ich möchte eher ungern aus eigener Tasche das Rücksendeetikett bezahlen, zumal ich auch davon ausgehe dass der Verkäufer mir die dafür anfallenden Kosten nicht zurückerstatten wird -> da dieser ein paar Negativ-Rezessionen, die auch Probleme mit der Rücksendung hatten & auch mit dem Rückversenden:

Der Verkäufer antwortet auch immer im 2 Tagesabstand.

Soll ich bei eBay einen Fall eröffnen, da dieses seit heute möglich ist oder soll ich erstmal dem Verkäufer schreiben, dass ich mit dem Rücksendeetikett nicht in Vorkasse gehen werde, da dieser dies bezüglich zu viele negativ Rezessionen hat, welche auf den Kosten sitzen geblieben sind.

Hallo, ich habe vor über einem Monat bei einem (mir damals noch nicht bewusst bekannten) insolventen Unternehmen bestellt. Hier bei handelt es sich um einen Schmuckhändler. Morgen schließt der online Shop, ich habe gestern erst ein Schreiben bekommen mit der Erklärung wie ich das Geld der zurückgeschickten Ware erhalten kann.

Nun aber das Problem: dieser Vorgang zur Rückerstattung wurde beschrieben, ist aber gar nicht möglich. Die angegebenen Schritte gibt es gar nicht. Ich habe schon eine Mail geschickt, natürlich keine Antwort. Hätte ich gewusst das das Unternehmen insolvent ist, hätte ich da nie mehr weiterbestellt oder Ware zurückgeschickt.

Jetzt meine Frage: Meint ihr ich habe überhaupt noch eine Chance das Geld wiederzubekommen? Wie sollte ich da vorgehen? Mit rechtlichen Maßnahmen drohen?

Hallo,

ich habe mir bei einem Onlineshop einen Auspuff bestellt. Leider ist mir erst im nachhinein aufgefallen (weil der Kundendienst sehr unfreundlich oder garnicht geantwortet hat) das es wohl ein sehr unseriöser Shop ist.

Ich habe daraufhin eine EMail geschickt in der ich die Stonierung meiner Bestellung erkläre.

Doch der Kundendienst antwortet mir nichtmehr darauf. Was kann ich jetzt machen?

Bestellt habe ich über Klarna (auf Rechnung)

Danke für eure Hilfe

es handelt sich um nicht abgeholte Amazon Pakete. Da kann alles mögliche drinne sein. Ps5, IPhone, Samsung Fernseher, Tastatur usw…

In den Kommentaren meinen auch alle sie hätten etwas gewonnen. Und die Kommentare wurden von Leuten geschrieben die auf Facebook auch etwas posten. Ich habe das größte Mystery Paket für 48€ Versand inklusive… bestellt. Meint ihr das ist echt? Also das da tatsächlich etwas kommt? Oder wurde ich verarscht?

https://www.filmmentol.com/products/amazon-global-online-palette-grosshandel?variation=35

Hallo ich habe vor etwa einem Monat bei Amazon bestellt. Mein Paket wurde angeblich geliefert.
inzwischen habe ich diesen typischen Vordruck von Amazon dazu ausgefüllt

und die wollten dass ich zur Polizei gehe und eine Anzeige stelle

ich habe online eine beantragt allerdings nicht abschließend abgeschickt, was ich nicht bemerkt habe

deswegen hat Amazon diese nicht akzeptiert und von mir gefordert es noch mal zu beantragen

jedoch habe ich nun das Paket gefunden, jemand hat es in den Keller abgelegt

wenn ich Amazon nun sage ich habe es gefunden und würde die Sachen gerne zurück schicken. Können sie mir nun was unterstellen, oder nicht. Immerhin ist es ja nicht meine Schuld dass der Lieferant es so blöd abgestellt hat

Ich habe Stiefeletten, die nach etwas mehr als 1 Jahr ein paar Schwächen aufweisen:

Das Kunstleder wird rissig, eine Öse ist aufgegangen, weil sie offensichtlich falsch zusammengedrückt wurde und der Absatz ist irgendwie "weich" geworden.

Ich habe sie reklamiert und soll sie einschicken zur Beurteilung. Kann es sein, dass durch Gebrauch auch nur eine Art "Restwert" erstattet wird, oder muss wenn, dann der Kaufpreis erstattet werden?

Ich hatte sie bis dato recht wenig getragen, aber nun wo der Abschied näher kommt, trage ich sie täglich, weil ich die Stiefeletten eigentlich liebe, also mir gefällt der Stil total. Natürlich nehmen die Gebrauchspuren damit deutlich zu, die ursprünglichen Defekte sind ja nach wie vor da, bzw. die Risse werden auch eher deutlicher.

Ich kenne mich mit dem Gewährleistungsrecht leider nicht so aus, evtl. weiss das jemand?

Vorher war das ganz anders gewesen da hat man ohne ohne Rücksendung das den Artikel behandeln können und zuzüglich das Geld bekommen aber jetzt muss ich die Ware immer zurücksenden was ja auch ziemlich zeitaufwendig ist und auch ziemlich unverschämt weil die meisten Artikel halt nicht so sind wie man sich die vorstellt hatte beispielsweise auch einen Staubsauger gehabt für 29 €, der hält überhaupt gar nicht funktioniert hatte allerhöchstens als handstaubsauger aber es kompletter Staubsauger weil er ja wohl kompletter reinfall gewesen. Wie sieht's da bei euch aus?

Vor 4 Tagen habe ich 8 Artikel bei jemanden ersteigert. Ich habe einen Kombiversand kurz danach amgefordert und höflich gebeten eine neue Rechnung zu erstellen weil es 13 euro Versandkosten wären. Der Verkäufer hat nicht drauf reagiert und mir gestern eine Zahlungserinnerung gesendet immernoch mit den 13 Euro drauf. Ich hab ihn eine Privat Nachricht geschrieben aber er antwortet da auch nicht drauf, gehe auch davon aus das er mir das Geld nach dem Kauf nicht zurück erstattet. Soll ich das ganze Ebay melden oder habt ihr eine andere Idee?

Hallo,

man erlebt es in letzter Zeit bei Online-Händlern wie Amazon, Ebay usw. immer häufiger. Die bestellte Ware entpuppt sich nach der Lieferung als qualitativ ungenügend, häufig billigster China-Müll.

Lange Zeit galt in so einem Fall, dass der Kunde in so einem Fall die Ware dann zurück schicken muss.

Insbesondere bei sehr niedrigpreisigen Artikeln und China-Direktimporten lohnt sich eine Retoure aber oft gar nicht mehr; schon das Rückporto würde den Warenwert übersteigen. In solchen Fällen war es früher Usus, dass der Kunde das Geld einfach abgeschrieben hat. Das hat immer mehr Firmen auf die Idee gebracht, die Menge an Schrottprodukten noch weiter zu erhöhen.

Entscheidet sich der Kunde dennoch für eine Rücksendung, müssen Amazon & Co. neben dem Rückporto auch noch die Personal- und Betriebskosten für das Retouren-Center finanzieren. Dann übersteigen die Reklamationskosten selbst bei teureren Produkten oft den Warenwert.

Amazon & Co. sind daher in letzter Zeit dazu über gegangen, zunehmend auf Retouren zu verzichten. Entweder kommt schon in der Amazon-Software ein entsprechender Hinweis ("Erstattung veranlasst - Sie müssen das Produkt nicht zurück schicken"). Versucht die Software dennoch, den Kunden an ein Rücksende-Etikett weiter zu leiten, reicht in aller Regel eine kurze Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Die gängige Regel ist das mittlerweile bei eher preiswerten Produkten (bei einem Produktpreis von 10 oder 20 € lohnt sich die Bearbeitung einer Retoure schlicht nicht) oder bei Produkten, die z. B. aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurück genommen werden können (z. B. Zahnbürsten oder Geräte mit eingebauten Akkus). Aber auch teurere Produkte wollte Amazon bei mir schon nicht zurück haben, z. B. ein funktionsloser Mini-PC für über 200 Euro (der ja eh nicht reparabel ist).

Auf diese Weise wäre es also theoretisch möglich, Amazon zu betrügen: Einfach behaupten, das Gerät sei kaputt, und schon gibt's Geld zurück. So könnten Kunden Amazon & Co. ganz einfach betrügen.

Sollten sich solche Fälle häufen, wäre alternativ auch eine Gesetzesänderung denkbar: Keine Garantie/Gewährleistung/Rücknahme/Kulanz mehr; der Kunde trägt grundsätzlich selber das Risiko, wenn die gelieferte Ware defekt oder qualitativ minderwertig ist, oder nicht der Produktbeschreibung entspricht. Das würde allerdings auf Anbieterseite dem Betrug Tür und Tor öffnen.

Daher jetzt die (spekulative Frage): Wie wird im Online-Handel zukünftig eher verfahren, wenn sich eine Retoure nicht mehr lohnt?

1) Amazon & Co. kommen grundsätzlich für die Kosten-Erstattung auf, auch wenn der Kunde BEHAUPTET, die Ware sei defekt / qualitativ ungenügend etc.?

2) Keinerlei Garantie mehr; der Kunde trägt grundsätzlich selber das Risiko, wenn die gelieferte Ware defekt oder qualitativ minderwertig ist, oder nicht der Produktbeschreibung entspricht?

Diese Entwicklung dürfte spannend werden....

Hallo

bin mit unsicher ob ich den behalte, was passiert eigentlich damit wenn ich den zurück schicke?? Wird der dann vernichtet oder weiter verkauft,

Hallo an alle,

Ich habe ein komplett neues Smartphone, das ich an eine Firma namens Zoxx verkaufen wollte. Man kann dort neue, gebrauchte und defekte Geräte verkaufen – ihr könnt die Firma auch googeln, falls ihr mehr darüber wissen möchtet.

Ich habe mich bei Zoxx registriert und von ihnen per E-Mail ein Retourenlabel erhalten. Dieses Label habe ich ausgedruckt, auf das Paket geklebt und es dann kostenlos bei der DHL abgegeben. Nun scheint das Paket jedoch verloren gegangen zu sein.

Obwohl ich das Paket bei der DHL abgegeben habe, bin ich laut deren Aussage der Empfänger und nicht der Versender. Daher müsste ich zoxx eine Nachforschung einleiten. Das erscheint mir seltsam, da ich ja nichts bei Zoxx gekauft habe. Sondern nur was verkaufen wollte?

Wie kann es sein, dass ich in diesem Fall als Empfänger gelte und für die Nachforschung nicht verantwortlich bin? Hat jemand von euch vielleicht schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich weiter vorgehen sollte?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Viele Grüße,

Wenn ich bei Zalando mehrere Artikel auf Monatsabrechnung bestelle und mich dann innerhalb weniger Tage dazu entscheide, bestimmte Artikel wieder zurückzusenden, muss ich dann, wenn es Zeit wird, meine Monatsabrechnung zu zahlen, nur noch die Artikel zahlen, die ich behalten habe? Oder ist es so, dass ich dann per Monatsabrechnung erstmal alles zahlen muss (auch wenn meine retournierten Artikel bereits wieder bei Zalando angekommen sind) und ich würde dann eben das Geld für die retournierten Artikel nachträglich wieder zurücküberwiesen bekommen?

Also ich meine, ob es bei Zalando quasi so ist, dass man im Endeffekt durch diese Monatsabrechnung auch erstmal ein paar Sachen „nur zum Anprobieren“ bestellen kann, weil man sie eh wieder zurückschicken kann, bevor man sie bezahlt? Oder ist das irgendwie anders?