Amazon Rückerstattung?

Hey

Ich habe ein Handy bei Amazon bestellt, ein Teil wurde von Amazon Guthaben abgebucht und ein Teil von einer Bankverbindung.

Ich hatte vor Jahren für einen Bekannten etwas bestellt und mit der Einverständnis damals die Kontaktdaten von den bekannten bei Amazon angegeben.

Als ich das jetzt bemerkt hatte, indem Amazon ein Teil von Guthaben abzog und den Rest Betrag von Bankkonto habe ich das Handy direkt wieder zurück geschickt, damit der bekannte nicht ins Minus von sein Bankkonto kommt.

Ich habe gewartet bis im Amazon Konto stand Rücksendung angekommen. Und dann habe ich bei Amazon angerufen und angeben dass ich damals von bekannten die Kontaktdaten angegeben hatte und damit keine Problem entstehen das Handy aus den Grund wieder zurück geschickt habe.

Ich habe den Typ Von Amazon gesagt dass ich bitte eine Rückerstattung hätte und auch ausdrücklich gesagt dass ich den einen Teil der von Amazon Guthaben abgegangen ist wieder auf Guthaben zurück gebucht haben möchte zumal ich nicht weiss ob das Bank Konto vom bekannten noch aktiv ist!

Dass wurde auch so gut verstanden, nach dem Anruf bei Amazon habe ich eine Email Bestätigung bekommen wo steht das es auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück gebucht wird !

Tage später war immer noch nix auf Amazon Guthaben drauf. Also rief ich wieder an um nachzufragen. Dann sagte man mir dass das Geld auf das angegebene Bankkonto gebucht wurde.

Ich war geschockt denn ich hatte ja ausdrücklich darauf bestanden dass es auf Amazon Guthaben geht. Es geht hier um 300€ die von Amazon Guthaben abgebucht wurde. Ich habe kein Kontakt von bekannten deren Konto ich damals abgegeben habe. Ich weiß nicht weiter, für mich ist das eine große Summe. Suche echt nach ner Lösung um an mein Geld zu kommen. Freue mich wenn mir hier jemand helfen kann.

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Retoure wird nicht zurückerstattet, was tun (bezahlt mit Paypal)?

Ich habe am 20.06.2023 eine Grafikkarte bei Alternate, also einer sehr seriösen deutschen Firma (dachte ich zumindest), bestellt, jedoch wollte ich sie wieder reklamieren. Ich habe einen Retoureschein bekommen und mit diesem das Paket an diesen automatischen Packstationen hinterlegt. Das letzte Update, das bei DHL steht, ist:

Do, 29.06.2023, 10:42

Die Sendung wurde zum Weitertransport aus der PACKSTATION entnommen.

Ich habe am 14.07. bei Alternate angerufen um klarzustellen, dass das Paket wahrscheinlich abhanden gekommen ist oder sonstiges, jedoch wird, wenn man die Tastenkombination für Retouren und Rückerstattungen wählt, in der Hotline von einer Computergenerierten Stimme behauptet, dass Sie "intern was umstellen müssen" woraufhin automatisch das Telefonat beendet wird.

Ich habe mich dann zu einer anderen Abteilung durchgewählt, wo mir gesagt wurde, dass, aufgrund einer Unterbesetzung, die einzige Möglichkeit eine Kontaktaufnahme via Email wäre. Zudem wurde mir vom mitarbeiter gesagt, ich solle eine Frist setzen und nach der Frist statt info@alternate.de, feedback@alternate.de anschreiben und meine Kritik äußern.

Am 14. Juli habe ich eine Mail mit der Beschreibung meines Problems und einer Frist geschrieben. Zu dieser Mail habe ich eine automatische Bestätigung bekommen, dass mein Fall bearbeitet wird in naher Zukunft.

Am 17. Juli habe ich dann feedback@alternate.de angeschrieben und genau das gemacht was der Mitarbeiter mir gesagt hat, jedoch auch da habe ich bislang keine Antwort erhalten, nicht mal in form einer automatisierten Email.

Heute haben wir den 22.07.. Ich weiß nicht mehr was ich tun soll. Ich kann weder telefonisch, noch über Email kontakt aufnehmen zu Alternate.

Bin ich wenigstens im Notfall über Paypal abgesichert, also könnte ich, sagen wir in einem Monat, wenn sich immer noch nichts tut, Paypal sagen dass sie das Geld zurückfordern?

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