Soll ich eine Anzeige erstatten?

Hallo zusammen,

Ich wende mich an euch, weil ich mit meiner aktuellen Bestellung erhebliche Probleme habe und hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt.

Leider habe ich mein Paket bereits zweimal nicht erhalten, obwohl das Unternehmen behauptet, es sei bereits verschickt worden. Bei meiner Nachfrage wurde mir jedes Mal eine andere Ausrede geliefert. Das Unternehmen verlangt einen Nachweis über den Versand, und laut PayPal hat der Verkäufer das Recht, die Angelegenheit zu seinen Gunsten zu entscheiden, indem er eine Sendungsnummer vorlegt. PayPal hat mir mitgeteilt, dass sie sich nicht nach den Gesetzen des Landes richten, sondern eigene Richtlinien haben.

Trotz meiner zahlreichen Versuche, das Unternehmen zu kontaktieren, erhalte ich keine Antwort. Ich habe bereits alle geforderten Dokumente ausgefüllt und zurückgeschickt, aber seitdem herrscht Funkstille. Laut Google liegt das Versandrisiko beim Verkäufer, und ich habe insgesamt 430 Euro für meine Bestellung bezahlt.

Da ich weder von der Firma noch von PayPal eine zufriedenstellende Antwort erhalten habe und mein Geld nicht zurückbekommen kann, überlege ich, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Es wurde behauptet, dass das Paket angeblich unterschrieben wurde, aber auf meine Bitte um den entsprechenden Beleg habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. seit 1 monat

Es ist wirklich frustrierend, mehr als 20 E-Mails geschrieben zu haben und keine einzige Antwort zu erhalten. Es enttäuscht mich besonders, dass PayPal mit dem Käuferschutz wirbt, aber in meinem Fall zu Gunsten des Verkäufers entschieden hat.

Falls jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder Tipps für mich hat, würde ich mich sehr über eure Hilfe freuen. Ich bin wirklich ratlo

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Paypal Käuferschutz hilft mir nicht weiter, was mache ich?

Guten Tag, ich habe Anfang September einen Fernseher über den Online-Shop Extreme-Digital bestellt. Zur Info, der Shop kommt aus Ungarn, hat aber soweit ich weiß international mehrere Standorte. Importiert wird auch aus Ungarn, komischerweise wurde mittlerweile der Online-Shop für den deutschen Markt geschlossen.

Der Fernseher kam ca eine Woche später an, geliefert mit trans-o-flex. Der Karton hatte einige leichte Macken und auch das Klebenband sah verdächtig aus. Beim Auspacken dann die böse Überraschung, es waren überall Risse und Dellen auf dem Bildschirm. Sofort Fotos gemacht und dem Verkäufer übermittelt. Der Verkäufer schien zuerst ganz ordentlich, hatte mir die Rücksendeaddresse übermittelt und auch einen Auftrag zur Abholung eingerichtet. Es wurde mir aber gesagt, dass kein Austausch stattfinden kann, d.h. es wird erstattet aber für einen neuen TV muss ich eine neue Bestellung machen.

Da ich für einen Geburtstag nicht mehr viel Zeit hatte und der TV auch ein ganzes Stück günstiger war als der nächstgünstige Shop, auch mit dem Gedanken dass im Notfall der PayPal Käuferschutz helfen wird, habe ich sofort eine zweite Bestellung aufgegeben.

4 Tage später war der zweite Fernseher da und siehe da, das gleiche Problem. Das Paket sah aus, als wenn es schon mal geöffnet gewesen wäre (Die Seite verkauft die Artikel aus neue Ware) und dieser Fernseher hat sogar noch viel stärkere Beschädigungen am Display.

Gleiches Spiel, wieder den Verkäufer kontaktiert, wieder wurde ein Abholauftrag eingerichtet. Ein Etikett gab es nicht, ich sollte die Addresse auf das Paket schreiben, denn die Spedition trans-o-flex wird sich um das Etikett kümmern.

Eine Woche später wurden beide Pakete abgeholt, der Fahrer hat mir einen Beleg dagelassen, welcher bestätigt, dass beide Pakete mitgenommen worden sind.

Eine weitere Woche später wurde mir per Email vom Kundenservice des Online-Shops bestätigt, dass beide Pakete im Zentrallager angekommen sind. Mir wurde außerdem zugesichert, dass in Kürze die Rückerstattung ausgehändigt wird.

Nach weiteren zwei Wochen funkstille, habe ich PayPal eingeschaltet. Noch am selben Tag habe ich zwei Rechnungen für die Rückerstattung erhalten. Die erste Rückerstattung kam nach ca 6 Tagen, das war dann mitte Oktober. Die zweite Rückerstattung wurde immer noch nicht beglichen, da der Verkäufer nun darauf beharrt, keine zwei Pakete erhalten zu haben. Ich habe in der Zwischenzeit alle erforderlichen Dokumente, die Paypal von mir verlangt hat, eingereicht. Beweisfotos der Geräte, Beweisfoto des Abholbelegs sowie Screenshots von allen Emails, auch die Emails, die bestätigen, dass bereits 2 Pakete eingetroffen sind.

Heute habe ich nun die Mittteilung von PayPal erhalten, dass der Verkäufer mir die Rückerstattung überweist, wenn sie das zweite Paket kriegen. Ich weiß nicht mehr weiter, da ich das Gefühl habe, ich schreibe bei Paypal mit einem automatisiertem System. Ich habe alle nötigen Beweise geliefert und trotzdem kann der Verkäufer jetzt immer noch behaupten, dass das Paket fehlt. Zumal der Verkäufer dieses mal sogar eine andere Addresse angegeben hat, wo das Paket angeblich versendet werden soll, es war damals eine andere Addresse.

Was mache ich in so einem Fall? Sende ich wieder die gleichen Fotos und Beweise an PayPal? Ich habe Zeit bis zum 16.November, um eine Antwort abzugeben.

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