Ich habe einen Chatverlauf bzw. mehrere mit verschiedenen Kundensupporter als Beweise.
Ich habe Bet365 darum gebeten mir mein restliches Guthaben (6.700€) auszahlen zu lassen und meinen Account zu sperren, nachdem man mein Konto seit knapp einer Woche eingefroren hatte. Und mir immer wieder die selbe Antwort gegeben haben „ihr Konto wird gerade geprüft. Bitte um Geduld“ mehr ode weniger immer das gleiche. Ohne einen Grund zu nennen. Warum auch immer. Die haben dies nicht getan. Ich habe es mit allem versucht.
In einem Forum hat man mir den Tipp gegeben, mich als spielsüchtig darzustellen und dass ich aufgrund der Sperre und dem eingefrorenen Guthaben finanzielle Probleme habe. Die das ernster nehmen. Im Chat hat mich dann die MB dann gefragt, ob ich eine spielsucht habe. Ich sprang auf dem Zug auf und habe um Hilfe gebeten. Ich habe beschrieben, dass ich seit dem nicht schlafen kann, weil ich nicht weiß was mit meinem Geld ist. Mental und psychisch am Ende bin und meine Rechnungen nicht zahlen kann, weil ich mit dem Geld gerechnet habe (mb meinte es dauert nur wenige Tage) und dann mehr ausgegeben habe als ich habe.
angeblich sind in den 2,5h kundensupport auch verschiedene Vorgesetzte einbezogen worden und man wollte mir schlicht nicht helfen. Auszahlung verweigert und im Verlauf der „Prüfung“ wahrscheinlich auf spielsucht, kann der Account auch nicht geschlossen werden.
ich habe mich als mental gebrochenen und finanziell gebrochenen dargestellt, um sie wirklich unter Druck zu setzen, aber es wurde darauf gepfiffen. Nun habe ich die ganzen Screenshots und überlege diese auf Schmerzensgeld und meine Wertverluste zu verklagen. Es gab schon viele solcher Fälle, die ihre Verluste wiederbekommen haben und tipico hat einmal Schmerzensgeld gezahlt.
im Grunde lassen sie mich hier als Kunden nicht weg trotz Empfehlung „selbstsperre und App löschen“ ich betonte, dass ich dies nicht ohne mein Geld kann und meinen Account mit 6.700€ nicht löschen werde. Die mir das erst auszahlen sollen und dann die Erlaubnis hätten.
ich überlege auch die Screenshots bzw. Das Video an eine Zeitung zu schicken und es viral zu machen. Die verstoßen gegen jede Ethik und Glücksspielgesetze in Deutschland. Ein spielsüchtigen Kunden nicht erlauben aufzuhören?
was meint ihr ?
