Wie sollte man mit dieser Kundin umgehen?

Hallo zusammen.

Ich habe ein etwas kompliziert Problem. Deswegen muss ich kurz ausholen. Ich bin noch relativ jung. Mitte 20 und arbeite hauptsächlich als IT in einer Firma. Das ganze auf 6 Stunden pro Tag. Neben diesen Job biete ich einen IT Service für Kunden an. Nun habe ich einen Kundin der eine Firma gehört. Sie ist aber etwas schwierig. Zum Anfang lief es noch ganz gut. Nun fängt Sie aber mich so zu behandeln als währe ich ihr Angestellter. Und will mir Aufgaben geben für Sachen die ich nicht anbiete. Auch fängt Sie an jede Rechnung zu hinterfragen und verlangt Preisminderung wo es nur geht. Auch wird sie sehr schnell unfreundlich und laut. Kurzes Beispiel. Wir waren für 3 Stunden verabredet um die Planung einer neuen Netzwerk Struktur zu besprechen. Ich bin Pünktlich hingefahren habe eine halbe Stunde gewartet und dann eine Nachricht bekommen das Sie es vergessen hatt und sie nicht mehr kommen wird. Daraufhin schrieb ich das ich trotzdem 50% des Preises in Rechnung stelle. Laut Vertrag dürfte ich auch 100% in Rechnung stellen. Das fand Sie nicht so lustig und verlangte sofort ein Gespräch am nächsten Tag. Das lief dann auch nicht besonders gut und sie bleib dabei das sie nur die Anfahrt bezahlen wird. Aus "Kulanz" bot sie mir aber an Bürotätigkeiten bei ihr zu machen und dann würde Sie den Betrag zahlen. Das wollte ich aber nicht. In den letzten 2 Wochen war es dann ganz schlimm. Sie wurde mehrfach laut und stellte meine Vorschläge in Frage oder ignorierte sie komplett. Sie kaufte für einen Netzausbau andere Hardware als vereinbart / notwendig war und beschwerte sich bei mir das es nicht funktioniert hatt und sagt immer wieder. Vorher hatt es immer funktioniert nur als du es gemacht hast ging es plötzlich nicht. Das war schon etwas erniedrigend für jemand der eine IT Ausbildung hat. Auch (mein Gefühl) behandelt Sie mich eher wie ein Azubi mit etwas Technik Verständnis. Auch in Gesprächen wo ich um einen besseren Umgang gebeten haben würde mir meist schnell gesagt "als junger Dienstleister muss man sich halt auch mal was anhören müssen".

Nun meine Frage an euch. Wie sollte ich demnächst mit meiner Kundin umgehen bzw. was sollte ich machen? Auf einer Seite hatt Sie demnächst viele Projekte für mich die wirtschaftlich gesehen gut währen. Auf der anderen Seite möchte ich aber auch nicht so behandelt werden wie es momentan ist. Jedoch haben Gespräche und wünsche in dieser Form nichts gebracht. Vielen Dank im voraus für hilfreiche Antworten.

Ps. Sorry für die schlechte Rechtschreibung.

Arbeit, IT, Dienstleistung, Dienstleistungsunternehmen, Kunden, Kundenservice
Kunden unverschämt?

Sagt mal ist es normal dass die Kunden(in meinem Fall eine ganzen Romänen sippe(ehrlich Großeltern, 50 Onkels und Tanten und deren ganzen 50 Kinder und eine Kiffer ''bande'' von deutschen Jugendlichen) so extrem asozial sind? Kein benehmen haben? ausländerfeindlich bin ich nicht. Ich bin selbst halb kosovarin und halb kroatin. Es geht mir allein um das Verhalten von Menschen als Kunden da diese Menschen im Moment den großteil der Kundschaft bei uns ausmachen habe ich sie erwähnt.

Mein Vater hat ein Kiosk und in dem arbeite ich wenn er mal im Urlaub ist und seit dem hasse ich fast alle Kunden(Gibt dort 2-3 die ganz nett und höflich sind). Als ich dort nicht gearbeitet habe haben die mich kaum gestört obwohl ich mir schon zwischendurch gedacht habe was für idioten das sind. Ich war halt aber nie direkt betroffen und kam soweit klar mit denen

Habe zwischendurch echt probleme freundlich zu bleiben weil ich die echt hasse und innerlich aggressiv werde wenn ich manche gesichter sehe. Ich bin ehrlich nur noch gestresst und habe keine Lust mehr dort zu arbeiten. Wollen sich nicht an Maskenpflicht halten, machen dumme sprüche und ignorieren aufforderungen, jammern wenn man ihnen nichts umsonst geben will und sie später bezahlen(geh mal zum Rewe und probiers...)

Echt die Kinder sind genauso schlimm wie die erwachsenen weil die nicht richtig erzogen werden.

Das Kiosk liegt in einem Brennpunkt bzw Ghetto.

Wie komme ich wieder runter und lasse es nicht mehr so nah an mich ran? wie setze ich die Maskenpflicht durch wenn der Kunde nicht zuhört und mich dann noch dumm anmacht? muss noch ne woche arbeiten und bin jetzt schon nervlich am ende.

Arbeit, Geld, Psychologie, Kiosk, Kunden, Liebe und Beziehung

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