Wie sollte man mit dieser Kundin umgehen?
Hallo zusammen.
Ich habe ein etwas kompliziert Problem. Deswegen muss ich kurz ausholen. Ich bin noch relativ jung. Mitte 20 und arbeite hauptsächlich als IT in einer Firma. Das ganze auf 6 Stunden pro Tag. Neben diesen Job biete ich einen IT Service für Kunden an. Nun habe ich einen Kundin der eine Firma gehört. Sie ist aber etwas schwierig. Zum Anfang lief es noch ganz gut. Nun fängt Sie aber mich so zu behandeln als währe ich ihr Angestellter. Und will mir Aufgaben geben für Sachen die ich nicht anbiete. Auch fängt Sie an jede Rechnung zu hinterfragen und verlangt Preisminderung wo es nur geht. Auch wird sie sehr schnell unfreundlich und laut. Kurzes Beispiel. Wir waren für 3 Stunden verabredet um die Planung einer neuen Netzwerk Struktur zu besprechen. Ich bin Pünktlich hingefahren habe eine halbe Stunde gewartet und dann eine Nachricht bekommen das Sie es vergessen hatt und sie nicht mehr kommen wird. Daraufhin schrieb ich das ich trotzdem 50% des Preises in Rechnung stelle. Laut Vertrag dürfte ich auch 100% in Rechnung stellen. Das fand Sie nicht so lustig und verlangte sofort ein Gespräch am nächsten Tag. Das lief dann auch nicht besonders gut und sie bleib dabei das sie nur die Anfahrt bezahlen wird. Aus "Kulanz" bot sie mir aber an Bürotätigkeiten bei ihr zu machen und dann würde Sie den Betrag zahlen. Das wollte ich aber nicht. In den letzten 2 Wochen war es dann ganz schlimm. Sie wurde mehrfach laut und stellte meine Vorschläge in Frage oder ignorierte sie komplett. Sie kaufte für einen Netzausbau andere Hardware als vereinbart / notwendig war und beschwerte sich bei mir das es nicht funktioniert hatt und sagt immer wieder. Vorher hatt es immer funktioniert nur als du es gemacht hast ging es plötzlich nicht. Das war schon etwas erniedrigend für jemand der eine IT Ausbildung hat. Auch (mein Gefühl) behandelt Sie mich eher wie ein Azubi mit etwas Technik Verständnis. Auch in Gesprächen wo ich um einen besseren Umgang gebeten haben würde mir meist schnell gesagt "als junger Dienstleister muss man sich halt auch mal was anhören müssen".
Nun meine Frage an euch. Wie sollte ich demnächst mit meiner Kundin umgehen bzw. was sollte ich machen? Auf einer Seite hatt Sie demnächst viele Projekte für mich die wirtschaftlich gesehen gut währen. Auf der anderen Seite möchte ich aber auch nicht so behandelt werden wie es momentan ist. Jedoch haben Gespräche und wünsche in dieser Form nichts gebracht. Vielen Dank im voraus für hilfreiche Antworten.
Ps. Sorry für die schlechte Rechtschreibung.
6 Antworten
Deine Kundin duzt dich? Da hast du offensichtlich die Grenzen überschritten. Sie hat keinen Respekt vor dir. Du solltest deine Dienstleistung ordnungsgemäß in Rechnung stellen und notfalls das Geld einklagen, wenn sie nicht zahlt. Du machst dich sonst unglaubwürdig.
Also ich persönlich würde keine weiteren Geschäfte mehr mit solchen Personen machen. Wenn sie meine Arbeit nicht wertschätzt soll sie es selbst machen/sich einen andern suchen.
Dann erkläre ihr, unter welchen Umständen du ihr helfen kannst.
Wenn sie das ablehnt, dann lehnt sie die Hilfe generell ab.
So musst du es ihr klarmachen.
Die Kundin abschießen. Also nicht wörtlich... ;-) Aber einfach nicht mehr für sie arbeiten. Für kein Geld würde ich mich so behandeln lassen. Ruf sie an oder geh direkt hin und sag ihr, dass du auf Grund ihres Benehmens die Zusammenarbeit leider beenden musst. Danach hast du zwar vielleicht ein paar Kröten weniger in der Tasche, aber dir wird es besser gehen. Und das ist das Wichtigste!
ich persönlich würde das sein lassen. du kannst, musst aber nicht. deine freie entscheidung.