Nie wieder Hermes!
Hatte Parfum über einen bekannten Parfum-Vertrieb bestellt.
Leider verschicken diese über Hermes, was ich vorher nicht wusste.
Da die Empfängerin zur von Hermes mitgeteilten Zeit nicht da war, wurde als Ablageort
die Wohnungtüre der Empfängerin angegeben. Außerdem wurde von ihr noch ein Zettel an die Glocke vor dem Haus geklebt, wo nochmals der Ablageort vor der Wohnungtüre im 1. Stock angegeben war.
Ich bekam von Hermes eine Mail, dass die Sendung am vereinbarten Ablageort nämlich Haustüre abgelegt wurde.
Da es sich um ein Mehrfamilienhaus mitten in München handelte, an dem zahlreiche Menschen vorbeigehen war das ein Unding und gegen die Vereinbarung.
Die Empfängerin fand am Spätnachmittag dann weder die Sendung an der Haustüre noch am vereinbarten Ablageort WOHNUNGStüre.
Im Briefkasten war auch nichts, hätte sowieso nicht durch den engen Schlitz gepasst.
Auch bei den Nachbarn im Haus war nichts abgegeben worden.
Also nahm ich Kontakt mit Hermes auf, was leider nur per Mail möglich war, da die Hotline dafür nicht zuständig ist, wenn die Ware nicht auffindbar ist.
Von Hermes erhielt ich dann als Antwort, dass die Sendung am vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde.
Stimmte aber nicht. Ich schrieb wieder an Hermes und bekam wieder die selbe Antwort.
Ich schrieb nochmals und wieder mit dem Hinweis, dass Wohnungstüre vereinbart war, nicht Haustüre.
Wieder selbe Antwort.
Ich drohte nun mit Anwalt und bekam am nächsten Tag die Antwort, man würde sich sofort kümmern. Und das geht natürlich nicht, dass die Sendung nicht da ist.
Zwei Tage später wieder eine Mail von Hermes in der mit großer Freude mitgeteilt wurde, dass die Sendung nicht an der Haustüre, sondern in den Briefkasten gesteckt wurde.
Ich schrieb also wieder zurück und teilte zum wiederholten Mal mit, dass die Sendung nicht durch den Schlitz passen würde und das auch nicht der vereinbarte Ablageort ist.
Auf diese Mail kam keine Antwort mehr.
Hat jemand schon einmal Erfolg gehabt bei einer solchen Reklamation bei Hermes?
