Verbraucherzentrale oder Inkasso kontaktieren?
Guten Abend,
ich habe seit Monaten das Problem, dass Klarna von mir Geld verlangt, obwohl ich die bestellte Ware von Zara bereits vor Monaten retourniert habe. DHL hat ebenso bestätigt, dass die Ware Zara wieder zugestellt wurde. Und der Kundenservice von Zara ist absolut unterirdisch. Sie sind telefonisch sowie über ihre E-Mail Adresse kaum erreichbar und bei den KI Chats hängt man dauernd in der Warteschleife. Zara meinte, dass Sie mein Anliegen lösen würden, aber es kam nie wieder eine Rückmeldung. Kann mir jemand sagen, was ich da noch machen könnte? Wäre dies ein Fall für die Verbraucherzentrale oder doch eher für Inkasso? Können die überhaupt etwas daran ändern?
Mit freundlichen Grüßen
Hast du dich schon bei Klarna gemeldet?
Ja, sie meinten, dass sie mir nicht weiterhelfen können und ich mich bei Klarna melden solle.
Also Klarna hat gesagt du sollst dich bei Klarna melden?
Bei Inkasso meinte ich, tut mir Leid!
3 Antworten
Dass deine Retoure nicht bearbeitet wurde liegt an Zara, dass die Forderung an ein Inkasso übergeben wurde liegt jedoch an dir.
Nur weil du Sachen zurückgeschickt hast heißt es nicht, dass es sich erledigt hat oder dass du die ganzen Forderungen und Fristen ignorieren kannst.
Selbst wenn du es hinbekommst dass du von Zara eine Rückerstattung bekommst, muss du wahrscheinlich die Inkassogebühren bezahlen
Wenn Du nachweisen kannst, die Ware form- und fristgerecht retourniert zu haben, dann teile dem Zahlungsabwickler dies papierschriftlich unter Nachweis mit.
Wenn du Belege hast, das der Kauf nicht zustande kam, dann sende diese Belege an Klarna. Die Verbtrauerzentrale kann dir auch helfen, aber das kostet wahrscheinlich Geld.
Klarna meinte, dass ich die Inkasso kontaktieren solle.