Gewährleistungs-/ bzw. Garantieverlust bei Neuinstallation des Betriebssystems?

Moin Leute,

meine Schwester hat von meiner Tante und meinem Onkel zu Weihnachten einen Laptop geschenkt bekommen (HP Pavilion 15-eg3155ng). Er wurde bei Notebooksbilliger gekauft.

Der Laptop war leider defekt. Während des Betriebs ist er regelmäßig abgestürzt und hat Bluescreens mit verschiedensten Fehlermeldungen angezeigt. Auch eine Neuinstallation von Windows hat keine Besserung gebracht. Mit den Fehlercodes ließ sich der Fehler auch auf den Hardwarebereich eingrenzen, woran es wahrscheinlich auch gelegen haben wird.

Aufgrund des Defekts haben wir den Laptop zurükcgeschickt. Das klappte auch problemlos. Notebooksbilliger hat den Laptop, dessen Festplatte ich vorher natürlich vollständig formatiert habe, um keine Datenreste zu hinterlassen, problemlos angenommen und das Geld zurücküberwiesen.

Da meine Schwester gerne den gleichen Laptop wieder haben wollte, haben wir ihn also erneut bestellt und hier kommt es jetzt zum Diskussionspunkt. Ich bin generell immer dafür, bei einem neuen Laptop das Betriebssystem neu zu installieren, um die ganze Bloatware, Spyware und sonstigen Manipulationen, die die Hersteller an Windows vornhemen, loszuwerden und ein sauberes und sicheres Windows, welches direkt von Microsoft kommt, auf dem Computer zu haben. Daher würde ich auch hier gerne ein sauberes Windows installieren.

Meine Tante und mein Onkel möchten nicht, dass ich das Betriebssystem neu installiere, weil sie Angst vor einem Garantie-/Gewährleistungsverlust haben. Sie befürchten, Notebooksbilliger würde die Rücknahme verweigern, sollten wir den Laptop erneut zurückschicken müssen, falls auch hier der Fehler auftritt.

Mein Onkel hat zudem noch mit einem ihm bekannten "Computerexperten" aus unserem Dorf gesprochen (hier absichtlich in Anführungszeichen gesetzt, die Erklärung würde hier allerdings den Rahmen sprengen), der ihm davon abgeraten hat, eine Neuinstallation vorzunehmen, weil wir dadurch den Anspruch auf Garantie und Gewährleistungen verlieren würden. Außerdem würden "die Profis" sowas nicht machen, da es viel zu aufwändig wäre und keinen Vorteil bringen würde und zudem halt der Garantie-/Gewährleistungsverlust bestünde.

Das gleiche hat ihm wohl auch eine IT-Firma aus unserer Umgebung erzählt, die für die Administration des Servers und der Computersysteme auf seiner Arbeit zuständig ist, daher kennt er die.

Ich bin dort in beiden Punkten anderer Ansicht und man findet ja auch im Internet reihenweise Foreneinträge, in denen das Thema schon etliche Male durchgekaut wurde und in denen sowohl dazu geraten wird, auf neuen PCs ein neues Windows zu installieren, um die ganze Bloatware des Herstellers loszuwerden, als auch erklärt wird, dass eine Neuinstallation des Betriebssystems keinesfalls einen Garantie-/Gewährleistungsverlust zur Folge hat.

Ich verstehe also, wenn hier nicht jedem klar sein sollte, warum ich das Fass mit meinem Beitrag nochmal neu aufmache. Aber ich hoffe, dass ich doch ein paar Antworten bekomme, damit ich weiß, welcher Standpunkt nun richtig ist.

Was ist eure Meinung dazu? Was ist denn nun richtig?

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Hermes-Warenlieferung "verloren" - Entschädigungsanspruch?

Hallo zusammen.

Kurze Geschichte:
Laptop bei Notebooksbilliger am Blackfriday Sale bestellt. Paket nicht angekommen, aber als angekommen von Hermes markiert! (Nachforschungen laufen intern) Habe ein "Rundum Sorglos" Paket (10€) in weiser Voraussicht mitgenommen, da ich mein Glück mittlerweile kenne und wurde telefonisch trotzdem erstmal damit abgefertigt, dass ich vermutlich das Geld zurückbekomme, da kein Ersatz zur Verfügung stünde. Auf der Webseite wird das Gerät aber weiterhin fröhlich angeboten und verkauft ohne Einschränkungen. Ist das nicht schon irgendwo Betrug?
Habe ich hier nicht Anrecht auf einen Ersatz, 'ohne wenn und aber', wie es in deren Paketbeschreibung steht, wenn man schon extra für 50% der Standarddienstleistungen bezahlt? (hier der Link zum besagten Paket: https://support.notebooksbilliger.de/hc/de/articles/213614025-Was-ist-das-Rundum-Sorglos-Paket-?eqsqid=b7c29313-bbaf-4d5b-9d96-37b790c742f9 )

Ganze Geschichte:

Ich habe kürzlich beim Black Friday sale auf Notebooksbilliger einen Laptop ergattern können und war daraufhin eben auch in Vorfreude dazu, mein altes Arbeitsgerät hier endlich antakter zu legen. Früher als erwartet kam direkt am ersten Werktag der folgte das Paket wohl angeliefert und ich war nicht zu Hause, was auch im Verlauf geloggt ist. Am zweiten Tag (gestern) war ich zu Hause, jedoch benötigt es immer etwas Zeit, um bei unserem Gebäudekomplex an die Haustüre zu gelangen und offenbar hatte der tolle Hermespostbote entschieden, dass 30 Sekunden völlig ausreichend sind, um 3 Stockwerke bis zur Haustüre hinunter zu joggen und ist in Windeseile wieder abgehauen. (Ist ein altes Gebäude, da gibts keine Gegensprecheinrichtungen)

Der Irrwitz an der Geschichte ist jetzt, dass in der Sendeverfolgung steht er hätte das Paket zugestellt!? Man bedenke: Es handelt sich um einen Werteversand bei solchen Verkaufssummen. Also Paket drapieren oder mal in die Ecke schmeißen ist da eigentlich nicht... ich habe trotzdem überall direkt nachgesehen, sogar zwei Mal, weil ich beim Erreichen der Haustüre nicht wusste, dass es als "abgegeben" markiert war...

Also habe ich beim Support da angerufen, mich durch die obligatorische Autoabfertigung gequält und die mal darauf angesprochen. Info war nur, dass das Paket bei Familie "Kapr" abgegeben wurde. Schön. Nur heißt hier niemand so und dass da Buchstaben fehlen könnten, hat selbst der Support von sich aus direkt gesagt, als er das vorgelesen hatte...

Gut, also Tag 1 muss man stehen lassen und warten, ob sich ein Nachbar mit Paket meldet. Kam aber nichts. Tag 2 (heute) habe ich bis heute Abend gewartet und gen 18 Uhr dann erneut angerufen, um eine Ermittlung einzuleiten, da ich langsam davon ausgehen muss, dass hier was gestohlen wurde. Also wieder angerufen, alle Daten eingegeben, Investigation eingeleitet.. Danach dann der kurze und ernüchternde Anruf bei NBBilliger, wobei ich gestehen muss, dass ich eher perplex durch die Reaktion war, als empört, worüber ich mich jetzt noch ärgere...

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