Notruf verweigert Rettungswagen. Wo liegt der Fehler?

Moin,

Vergangene Woche gab es bei uns einen Notfall und uns wurde vom Notruf ein Rettungswagen verweigert. Ich erzähle einmal die Situation:

Mein Vater hat eine Leberzirrhose im Endstadium. Diese zieht auch seine anderen Organe in Mitleidenschaft bspw. Sind seine Nieren ebenfalls sehr krank. Am Montag wurde er aus dem Krankenhaus entlassen und kam wieder nach Hause. Aufgrund eines zusätzliche Sturzes in der Woche davor, konnte er nicht vernünftig gehen und bekam ein Hilfsmittel ähnlich wie ein Rollator. Dienstag Abend hat er angefangen aus der Nase zu bluten und einige seiner vielen Stellen fing auch grundlos an zu bluten. In der Nacht gegen 1 Uhr ist er von der Couch gestürzt, hat alles vollgeblutet und konnte sich keinen mm mehr bewegen. Er hatte starke Schmerzen und meine Mutter und ich bekamen ihn zu zweit nicht vom Boden hoch. Er hörte nicht auf zu bluten und auch sein Blut roch sehr sehr Eisenhaltig, vermutlich wegen der ganzen Medikamente die er im Krankenhaus bekommt.

Gegen 1:30 haben wir 112 gewählt und unsere Lage wie folgt erklärt: „Mein Vater hat eine Leberzirrhose im Endstadium, er wurde Montag aus dem Krankenhaus entlassen und hat nun sehr starke Schmerzen und es geht ihm sehr schlecht. Er ist zusätzlich gestürzt und blutet mittlerweile seit 5 Stunden und die Blutungen hören nicht auf. Sein Blut riecht merkwürdig und er verliert sehr sehr viel Blut. Wir bekommen ihn zu zweit auch nicht vom Boden hoch und er kann sich keinen mm bewegen, da er sehr starke Schmerzen wegen dem Sturz hat.“ Der Mann in der Leitstelle verweigerte uns den Rettungsdient, da er meinte, dass das kein Notfall ist.

Mein Vater lag danach noch weitere 30 Minuten auf dem Boden mit Blutungen und Schmerzen und er hat nur noch geweint. Wir haben es mit sehr viel Mühe geschafft ihn auf die Couch zu heben. Ca. 2 Stunden später ist er dann komplett zusammengebrochen und wir riefen erneut 112. diesmal kam der Krankenwagen und es wurde ein Notarzt hinzugezogen. Das ganze endete damit, dass er auf der Intensivstation landete mit zusätzlichen akutem Nierenversagen und nun auch an der Dialyse hängt.

natürlich kann der Mann in der Leitstelle letzteres nicht wissen, aber auch der Notarzt meinte zu uns, dass er nicht verstehe, dass er bei unserem ersten Anruf keinen Rettungswagen schicken wollte. Wir haben dem Notarzt natürlich genau das selbe erzählt wie ich es hier tuhe.

Wir verstehen im Nachhinein weiterhin nicht, dass uns beim ersten Anruf der Rettungswagen verweigert wurde. Eine Leberzirrhose ist zudem eine sehr schwere Krankheit und hätten wir auf den Mann gehört und kein 2. mal angerufen, dann wäre der Zustand noch viel schlechter als er eh schon ist.

Wir wissen nun nicht, ob es auch unsere Schuld war und wir zu wenig gesagt haben oder, ob die Schuld bei der Leitstelle liegt, denn für uns ist es ein Unding, dass uns der Rettungswagen verweigert wurde und wir so abgewimmelt wurden.

Daher wollte ich hier nach Rat fragen, ob man dagegen vorgehen kann und, ob die Schuld bei dem Mann in der Leitstelle liegt oder doch bei uns.

Danke für die Antworten!

Notruf, Rettungsdienst, Rettungssanitäter, Notruf 112

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