Retoure von DHL abgeholt und verschwunden, was soll ich tun?
Liebe Alle,
Ich habe ein dringendes Problem mit DHL. Früher habe ich welche Klamotten von einem bekannten Online E-Commerce Plattform (Farfetch) bestellt. Die Größe hat leider nicht gepasst und ich wollte die zurück an Farfetch schicken. Was natürlich laut der Richtlinie in Ordnung ist.
Ich habe das Retoure-Prozess online durchgemacht und dann die Retoure-blatt auf das Paket draufgeklebt. Da meinte Farfetch, dass ich auf der Postbote warten soll, er/sie sollte das Paket abholen und zurückschicken.
Am den vereinbarten Tag kam der Postbote, der hat das Paket abgeholt. Ich habe keinen Beleg oder was ähnliches bekommen.
Einige Tage später fand ich heraus, dass das Paket bei DHL nie angekommen ist. Ich war so leichtgläubig, dass ich ohne Beleg an der Postbote geglaubt habe. Und laut Farfetch ohne weiteren Beweis können sie nichts uns helfen und natürlich das Geld nicht erstatten.
Kann jemand mir bitte mir erklären, was ich jetzt tun soll, um das Geld zurückzubekommen.
Vielen lieben Dank!
3 Antworten
Kannst du das Retouren-Label nochmal ausdrucken? Dann hättest du jedenfalls die Sendungsnummer um den Paket-Status abzufragen.
Nachträglich kann dir keine Einlieferungs-Quittung ausgestellt werden.
Vielen Dank für die Antwort. Jetzt habe ich die Sendungsnummer wieder von Farfetch bekommen. Aber DHL meinte, nach ihren Einträgen haben sie am Tag keinen Versand aus meiner Adresse bekommen....Sie haben auch niemanden an meine Adresse geschickt, was natürlich falsch ist.
Nachforschung starten
ggf. Zeugen suchen für Abholung der Retoure
und anhand des Datum Uhrzeit kann DHL den Postboten heraus finden…
oder ggf noch möglich Anzeige bei Polizei.
Der Postbote scannt direkt die Pakete und hat einen kleinen Drucker am Gürtel / Tasche wo der Bon raus kommt.
Rede mit ihm die Tage
Die Bon habe ich leider nicht bekommen. Das ist das Problem jetzt. Aber vielen Dank