eBay Händler verhält sich unhöflich & drohend. Artikel ist nie eingetroffen. Welche Maßnahmen sind angebracht?
Liebe Community,
mein Freund hat vor ein paar Wochen einen Artikel auf eBay für knapp über 40€ erworben (Privat-Händler). Der Artikel ist laut Händler am 13.11 versandt worden. Er hat ebenfalls für eine Sendungsverfolgung bezahlt.
Am 19.11 hat er den Händler zum ersten Mal darauf aufmerksam gemacht, dass das Paket bisher nicht bei ihm eingetroffen ist. Das wurde mit dem Weihnachts- und Black Friday-Stress vertröstet, was auch verständlich ist. Am 23.11 hatte sich mein Freund erneut versucht beim Händler Informationen zum Verbleib zu erhalten, darauf kam keine Antwort. Am 25.11 hat mein Freund dem Händler eine Nachricht geschrieben, dass er das Paket nun bei eBay als "nicht eingetroffen" melden müsse und hat dies auch getan.
Daraufhin kam auch endlich eine Antwort, sowie endlich ein Screenshot der Sendungsverfolgung, für die ja auch eigentlich bezahlt worden ist. Der Händler begann nun mit einigen Vorwürfen: Das Paket soll angeblich 3 mal zugestellt worden sein, er solle also endlich mal zusehen, dass er entweder die Tür öffnet oder sein Briefkasten nicht überquillt. Er schrieb außerdem, mein Freund wolle versuchen ihn mit seiner Masche zu betrügen. Zitat: "Solltest du deine Anfrage bis zum 28.11 ins leere laufen lassen um dir dein Geld zurück zu ergaunern ODER das Paket landet nach 3 Zustellversuchen wieder bei mir und ich habe Porto bezahlt und du gibst hier an trotz eindeutigem Sendeverlauf mache ich eine Betrugsanzeige." Das hat leider dazu geführt das mein Freund den Fall bei eBay wieder geschlossen hat, weil sich der Händler so einschüchternd aufgeführt hat.
In der Zwischenzeit, haben wir uns das erste Mal bei DHL informiert. Die Sendungsverfolgung sei zwar zum Paket zugehörig, allerdings seien die 3 Zustellversuche eine fehlerhafte Anzeige. Es handle sich nur um "Umschlagplätze" an denen das Paket gescannt worden ist und die Dame vom Kundensupport sagte, das Paket könne am folgenden Tag noch zugestellt werden (Ich meine das war am 25.11). Außerdem wurde das Paket nicht wie vom Händler am 13.11 verschickt, sondern am 20.11. Was auch erklärt, weshalb solange keine Sendungsverfolgung übermittelt wurde.
Auch am folgenden Tag kam nichts bei ihm an. Daraufhin haben wir erneut beim DHL Support angerufen. Nun wurde uns gesagt, dass die Zustellung nicht erfolgte, weil die angegebene Adresse nicht ausfindig gemacht werden konnte. Die Adresse die mein Freund im eBay Profil hinterlegt hat, ist jedoch richtig. Also hat der Händler eventuell eine inkorrekte Adresse auf dem Paket notiert oder furchtbar unleserlich geschrieben.
Mein Freund hat versucht dem Händler die Situation so gut wie möglich zu schildern. Er weist jedoch alle Pannen von sich, es sei allein unsere Schuld und sollte er irgendeine Art von negativer Bewertung von meinem Freund lesen, hoffe er, dass er eine gute Rechtsschutzversicherung hat.
Wir sind mit unserem Latein am Ende, durch den bereits geschlossenen Fall bei eBay, hat der Support keine Chance mehr, das Geld so zurück zu erstatten. Wir erhoffen uns jetzt eine Lösung über den PayPal Käuferschutz. Währenddessen droht der Händler weiterhin mit einer Betrugsanzeige und verhält sich sehr anmaßend, obwohl wir ihm zu keiner Zeit einen Vorwurf gemacht haben, sondern einfach an einer Lösung interessiert waren. Auf den Kompromiss den nun von der Post zurückgeschickten Artikel zu behalten und einfach das Geld zurück zu überweisen, möchte er auch nicht eingehen. Er betont, dass er das Paket ja top eingepackt und wie angegeben verschickt hat, obwohl letzteres ja laut DHL nichtmal stimmt :D
Der eBay-Support konnte den Chatverlauf einsehen und empfand ihn ebenfalls als sehr absurd, sowie anmaßend, was zu einer Meldung führte.
Hat jemand Erfahrung mit solchen ungünstigen Fällen oder weiß wo man sich gegebenenfalls Beratung einholen kann - oder ob es überhaupt eine Chance auf Rückerstattung gäbe? Es wäre ja auch Schade für jeden weiteren der Erfahrung mit diesem Händler machen muss.
Liebe Grüße
Hast du über Paypal "Waren und Dienstleistungen" bezahlt?
Das Geld wurde an eBay übermittelt und PayPal war die bei eBay angegebene und verwendete Zahlungsmethode
2 Antworten
Auf den Kompromiss den nun von der Post zurückgeschickten Artikel zu behalten und einfach das Geld zurück zu überweisen, möchte er auch nicht eingehen.
Das ist doch kein Kompromiss.
Der Verkäufer hat Recht, als Privatverkäufer geht das Versandrisiko an euch über.
Er muss euch aber Behilflich sein bei einem Verlust der Sendung entsprechende Forderungen gegen DHL geltend zu machen. DHL kann genau einsehen welche Adresse auf dem Paket steht, versucht mal darüber Auskunft zu bekommen.
Er hatte es dem Verkäufer nur vorgeschlagen. Offensichtlich war er in keiner Weise bereit uns weiterzuhelfen. Wir hatten daher gedacht, er möchte sich vielleicht gar nicht mehr mit meinem Freund bzw. dem Kauf auseinandersetzen und wir könnten dem Stress somit aus dem Weg gehen...
Vielen Dank für deine Antwort!
Das der Fall bei Ebay geschlossen wurde war leider keine gute Idee aber dadurch das mit Paypal gezahlt wurde kann man so das Geld zurückholen.
Irgendwas scheint ja mit der Sendung zu sein und da ist es egal wann der VK es verschickt hatte auch, wenn er es am 20.11. verschickt hatte müsste es inzwischen da sein. Es ist die Sache vom Absender den Nachforschungsantrag zu stellen bzw. kann nur dieser das machen und das sollte er auch mal machen. Schickt ihm den Hinweis das nur er das machen kann und er doch sicher auch möchte dass das Paket gefunden und es beim Empfänger ankommt.
Denn nur durch die Nachforschung kann man herrausfinden was los ist. Lasst ihn drohen wie er will, man braucht da keine sorgen zu haben. Speichert den Schriftverlauf bzw. druckt ihn aus und ihr seit auf der sicheren Seite. Sollte er nichts machen soll er bei PP einen Fall öffnen und kann auch dort im Chat den ganzen verlauf melden und er wird das Geld zurückbekommen.
Sollte aber das Paket inzwischen ankommen muss man entweder das Paket zurückschicken oder ihm das Geld erneut schicken. Aber gratis behalten darf er das Paket nicht.
Das ist ein mehr komischer Verkäufer. Was sagen denn seine Bewertungen? Deutet da etwas daraufhin das etwas mit ihm nicht stimmt?
Das Paket wurde versichert verschickt und, wenn es verloren geht muss der Absender sich darum kümmern und, wenn der das Geld vom Versender zurückbekommt dann muss er es dem Empfänger schicken, denn ihm steht das Geld nicht zu. Da er es nicht machen will lässt darauf schließen das er etwas gemacht hat wodurch das Paket wieder zu ihm zurückgeht und durch die drohnungen und den geschlossenen Fälle der Käufer das Geld nicht zurück bekommt.
Auf jeden Fall bei Paypal den Fall nicht schließen sondern wartet ab wie PP entscheidet. Nicht mehr einschüchtern lassen, kann sein das er diese masche schon öfters gemacht hatte und damit durchgekommen ist.
Das absurde ist, dass er beinahe 1000 Bewertungen hat, wovon der großteil positiv ist. Die Bewertungen bestehen auch aus verifizierten Käufen. Ich kaufe selbst nie auf eBay oder bin da unterwegs, daher weiß ich leider gar nicht ob man Bewertungen auch löschen kann. Es gab nur wahnsinnig wenige negative Bewertungen auf die der Verkäufer auch patzig geantwortet hat. Sein beleidigender Schreibstil deckt sich auch gänzlich mit unseren Chatnachrichten. In seiner Antwort auf eine Bewertung, in der auch geschildert wurde das ein Artikel nie ankam, schrieb er dem Käufer ebenfalls er sei ein Betrüger, genau wie er es bei uns getan hat :'D
Er verteidigt sich immer damit, dass er sich ja "auskenne" und ganz genau wüsste wie er "Betrüger" erkennt... wir scheinen also nicht zwangsläufig ein Einzelfall zu sein. Dennoch ist wohl alles sehr unglücklich gelaufen, seine positiven Bewertungen möchte ich ihm ja auch gar nicht absprechen.
Den PayPal Fall lassen wir auf jeden Fall offen und hoffen einfach mal auf das Beste.
Vielen Dank!
Ja, das ist leider super ungünstig mit dem eBay Fall gelaufen, das hätten wir uns nicht von ihm ausreden lassen sollen.
Nachforschungen will er selbst keine anstellen, er behauptet das alles sei eine Unterstellung von uns und nachdem wir ja "so toll" Rücksprache mit der Post gehalten haben, will er keinen weiteren "Unfug" lesen. Im Prinzip redet er sich aus allen Angelegenheiten raus. Auch nachdem wir versucht haben zu erklären, dass die angeblichen Zustellungsversuche in der Sendungsverfolgung falsch angegeben sind, behauptet er felsenfest die Post habe es ja versucht und alles weitere läge am Käufer.
Den Chat haben wir dokumentiert und auch im nun geöffneten PayPal Fall angegeben.
Wir hoffen dass das Paket einfach wieder bei ihm ankommt und wir dann endlich einen Lösungsansatz mit ihm vereinbaren können.
Vielen lieben Dank für deine Antwort!