Ebay Rückgabe- Fall wirklich geschlossen?
Hi ich ( Privatverkäufer ) hatte eine angeforderte Rückgabe von einem Gewerblichen Käufer aus Spanien.
Dieser hat bemängelt ich hätte den wirklichen Zustand verschwiegen ( was nicht der Fall war ).
Ebay hat den Fall erstmal zum Kundensupport nach Spanien weitergeleitet und meinten die Lösen den Fall.
Diese haben gemeint das wäre über den eBay-Käuferschutz abgesichert und ich solle eine die Rückgabe etc wahrnehmen.
Nach den drei Tagen wo Ebay sich enthält hab ich den Fall an Ebay weitergegeben und mich auch telefonisch gemeldet da es dafür keinen Grund gibt.
Jetzt wurde der Fall zu meinen gunsten geschlossen und ich bekam mein Geld freigegeben.
"Entscheidung
Der Fehler lag nicht bei Ihnen.
Weitere Informationen
Dieser Artikel ist nicht über den eBay-Käuferschutz abgesichert. Der Fall wirkt sich nicht auf Ihren Servicestatus aus."
2 Stunden nach dieser Nachricht kam eine Nachricht vom Ebay Support aus Spanien
"In diesem Fall konnten wir nachweisen, dass der Käufer angibt, dass der eingetroffene Artikel defekt ist oder nicht dem beschriebenen entspricht. Es liegt also in Ihrem Rückgaberecht."
Dazu wurde eine ganz seltsame Art der Rückzahlung beschrieben und generell ist das ganze sehr komisch.
Was soll ich jetzt tun? Ich hab nichts verheimlicht und als Privatverkäufer keine Rückgabe angeboten.
LG:)
1 Antwort
Der Fall wurde seitens Ebay geschlossen und zu deinem Gunste entscheiden damit ist die Sache erledigt. Wenn es noch zweifel gegeben hätte, hätte Ebay Deutschland nicht so entschieden. In diesem Fall zählt das Deutsche Recht und nicht das Spanische selbst wenn sie was anderes meinen gilt nur das in dem Land des Verkäufers.
Du brauchst dir keine Gedanken deswegen machen, da kann der Käufer nichts mehr machen. Was genau steht denn da wie die Rückabwicklung gehen soll? Sicher das es von Ebay ist?
Das hört sich irgendwie komisch an. Wenn das Geld bei den Auszahlungen ist, dann wirst du es auch ausgezahlt bekommen. Wäre aber trotzdem am besten, wenn du nochmal Ebay anschreibst. Aber eigentlich geht das gar nicht das sie zuerst zu deinem Gunsten entscheiden und der Fall geschlossen wurde und dann kommen die plötzlich und sagen das der Käufer das Geld zurück bekommt.
Und wie gesagt es zählt was Ebay Deutschland entscheidet, denn dort bist du als Verkäufer tätig und es wurde auch in Deutschland gekauft. Da zählt das Recht aus Spanien nicht.
hatte vor einer Stunde ca ein Telefonat mit dem Kundenservice.
Ich hab meinen Fall gewonnen und er hat seinen Fall gewonnen quasi in Spanien.
Er bekommt sein Geld von Ebay.
Ich bekomme auch mein Geld.
Aber scheinbar bekommt er dann auch ein Handy umsonst. Crazy
Das ist echt Crazy. Sowas sollte eigentlich nicht möglich sein. Aber, wenigstens bekommst du dein Geld alles andere wäre unfair.
Ich würde echt gerne wissen was da alles abging im Hintergrund.
In Spanien machen die scheinbar ihr eigenes Ding. Der Typ war auch ohne ende respektlos aber scheinbar hats ja auch geklappt bei ihm.
Mich würde interessieren ob ich das Handy zurück verlangen kann. Vermutlich nicht aber dann sollte es ja zumindest Ebay beanspruchen dürfen xd
Kann sein das es dort eine Masche ist mit der man wohl gut davon kommt. Man sagt das die Ware schlechter als angegeben ist und bekommt so das Geld zurück und kann ggf. sogar die Ware behalten.
Kannst es ja trotzdem mal dem Käufer schreiben das er dir das Gerät zurückschicken soll und du ihm dann die Versandkosten erstattest, mal schauen was er dann macht. Wenn er sich weigert, kann man sich schon denken das an der ganzen Sache was faul ist.
So ähnliches kann auch hier in Deutschland passieren aber für den Fall der Fälle schreibe ich mir immer die Seriennummern auf und mache Bilder davon und ggf. notiere Stellen an denen ich das Gerät auch wiedererkennen kann. Manche versuchen auch ihr kaputtes Gerät gegen ein intaktes zu tauschen und dann behaupten man schickte das kaputte, und durch Ebay muss man das zurücknehmen und dann ist man das Geld und intakte Gerät los und bekam ein defektes zurück und der Käufer bekam nicht nur ein intaktes Gerät sondern auch das Geld zurück.
Ja glaube auch
Naja ich hab mein Geld mehr sollte mich nicht stören.
Ebay kommt ja scheinbar dann selber dafür auf.
Crazy, tut mir leid zu hören. Aber hätte bei mir auch durchaus passieren können bei dem Käufer.
Werde jetzt immer vorher Kontakt aufnehmen bei Käufern aus dem Ausland.
Da hast du echt glück. Du kannst aber auch den Käuferkreis einschränken und festlegen das nur Leute in Deutschland bei dir einkaufen dürfen. Wer weiß ob man dann beim nächsten Mal nochmal so gut davonkommt.
Die ganze Situation ist ganz komisch. Jetzt steht bei meinen Verkäufen
" Erstattet
(von eBay bezahlt)"
Mein Umsatz ist jetzt auch geschrumpft also die Zahlung von ihm wurde quasi rausgenommen. Ich hab zwar noch das Geld bei Auszahlungen aber da gabs sonst keine neue Nachricht.
Da läuft ganz viel im Hintergrund.
Zum Thema Rückabwicklung
"Kontaktieren Sie den Käufer so schnell wie möglich, indem Sie im Abschnitt "Verkaufter Artikel" auf "Käufer kontaktieren" tippen, und fragen Sie ihn, wie er das Geld für den Kauf eines Rücksendeetiketts erhalten möchte.
Senden Sie das Geld an die bevorzugte Zahlungsmethode des Käufers.
Bitten Sie den Käufer, den Erhalt des Geldbetrags zu bestätigen und dem Rücksendeantrag Informationen zur Sendungsverfolgung hinzuzufügen, damit Sie den Fortschritt der Sendung überprüfen können.
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, senden Sie bitte einen Screenshot der Transaktion über unser Dateisystem an eBay, indem Sie diesen Link verwenden: "
Das würde ja über die Zahlmethode laufen die der Käufer genutzt hat. Absolut verwirrt aktuell