Nun ja ich habe ein Chat mit dem Kundenservice bei Yves-Roche gehabt in dem wir folgenden E-mail austausch hatten:
Ich habe gesagt ich wolle etwas zurückschicken, würde den Retourenschein jedoch nicht finden.
Sie sagte ich könne es jederzeit unfrei zurückschicken. Nach Eingang der Rücksendung berichtigen wir die Rechnung.
Ich habe gedacht, dass unfrei heißt ich müsse das Porto bezahlen und sagte, dass in den AGBs stehe, dass ich es kostenfrei zurücksenden kann.
Sie schrieb mir daraufhin, dass unfrei heißt, dass der Empfänger zahlt.
Ich fragte wie das denn gehe, ob ich in Vorkasse tretten müsse da kein Retourenschein da ist. Daraufhin schrieb sie mir folgendes:
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb haben wir den Betrag der reklamierten Produkte von Ihrer Rechnung abgezogen. Somit ist die Rechnung ausgeglichen. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
Soll das heißen ich brauch die Produkte die ich zurückschicken wollte nicht zurückschicken, sondern kann sie kostenfrei behalten? Die Dame antwortet mir nicht mehr als ich das Fragte (ich denke ich bin einfach zu doof und sie hat keine lust mehr :D) Was denkt ihr?