Was soll das heißen? Kundenservice
Nun ja ich habe ein Chat mit dem Kundenservice bei Yves-Roche gehabt in dem wir folgenden E-mail austausch hatten:
Ich habe gesagt ich wolle etwas zurückschicken, würde den Retourenschein jedoch nicht finden.
Sie sagte ich könne es jederzeit unfrei zurückschicken. Nach Eingang der Rücksendung berichtigen wir die Rechnung.
Ich habe gedacht, dass unfrei heißt ich müsse das Porto bezahlen und sagte, dass in den AGBs stehe, dass ich es kostenfrei zurücksenden kann.
Sie schrieb mir daraufhin, dass unfrei heißt, dass der Empfänger zahlt.
Ich fragte wie das denn gehe, ob ich in Vorkasse tretten müsse da kein Retourenschein da ist. Daraufhin schrieb sie mir folgendes:
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb haben wir den Betrag der reklamierten Produkte von Ihrer Rechnung abgezogen. Somit ist die Rechnung ausgeglichen. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
Soll das heißen ich brauch die Produkte die ich zurückschicken wollte nicht zurückschicken, sondern kann sie kostenfrei behalten? Die Dame antwortet mir nicht mehr als ich das Fragte (ich denke ich bin einfach zu doof und sie hat keine lust mehr :D) Was denkt ihr?
3 Antworten
Eine Postsendung wird zum Versand "frei" gemacht. I.d.R. wird eine Marke drauf geklebt. Unfrei bedeutet ohne Porto (Marke).Dir wurde einmal gesagt, das Du es unfrei zurück schicken kannst. Da Du es nicht verstanden hast, wurde es Dir noch mal gesagt. Da Du es immer noch nicht verstanden hast, hat sie sicher gemeint, "das wird eh nichts mehr" und hat Dir die Rücksendung erlassen, den Betrag von Deiner Rechnung abgezogen und DU KANNST DAS ZEUG BEHALTEN! Und was die Dame denkt, ist bestimmt dasselbe, was alle gedacht haben, die Deine Frage gelesen haben. Was das ist kannst DU Dir denken! Okay, sorry, eher nicht.
Wenn Du Deine Frage noch mal durchliest, hast sie Dir 2x geschrieben (gesagt) dass Du es unfrei zurückschicken kannst. Außerdem bin ich nicht unfreundlich gewesen, sondern sarkastisch. Ich mag Dir aber nicht erklären was das bedeutet. Müsste das dann ja 3x tun. Das war auch wieder sarkastisch. Nimm´s einfach nicht übel, aber manche Fragen sind so seltsam, das man sich schon fragt, was es bedeuten soll. Die für Dich wichtige Frage ist doch beantwortet.
Unfrei bedeutet kostenfrei. Du gehst einfach zur Post, gibst das Päckchen ab und sagst 'unfrei'. Fertig. Das kostet dich keinen Cent.
Und die zweite Mail bedeutet, dass du dir nun die Produkte behalten kannst. Du ziehst einfach den Betrag deiner Produkte von der Rechnung ab und bezhalst den Restbetrag.
PS: Ich muss es wissen, ich arbeite bei Yvey Rocher.
Ja. Vielleicht waren die Potokosten für Yves R. zu hoch in Relation zum Produktpreis. Also war es billiger, dass du es einfach behälst.
Du brauchst nicht so unfreundlich sein. Außerdem hat sie mir lediglich einmal geschrieben, dass ich es unfrei zurückschicken kann. Sorry, dass nicht jeder weiß was unfrei heißt. Ich denke, es gibt sicherlich auch Wörter die du falsch verstehst oder niht kennst.