Servus zusammen,

wenn ich ein Artikel bei Amazon Martkeplace (also vom Drittanbieter) bestelle und der Artikel weicht erheblich von der Bestellung ab (z.B. komplett anderes Motiv auf dem T-Shirt als ich bestellt habe).

Ist der Verkäufer dann dazu verpflichtet die Versand- UND Rücksendekosten zu erstatten? Weil es war ja nicht mein Fehler mit "Ja größe passt nicht" oder sowas.. sondern sein Fehler, wofür ich nichts kann.

Wie ist den aktuell hier die rechtliche Regelung? Im Internet spalten sich die Meinungen....

vielen Dank!

Folgende Frage: Darf mir ein Verkäufer zur Rücksendung eines falsch gelieferten Artikels das Versandunternehmen vorschreiben?

Er würde mir (wie das so üblich ist) für ein bestimmtes Versandunternehmen eine kostenlose Paketmarke zur Verfügung stellen (optional Abholung durch selbiges Unternehmen, was ich jedoch abgelehnt habe, da ich nicht garantieren kann in irgendwelchen vorgegebenen Zeitfenstern zu Hause zu sein).

Nun würde ich aber gerne mit einem anderen Dienstleister zurücksenden (was er prinzipiell ablehnt), da dieser auf meinen täglichen Wegstrecken befindet und ich nicht extra dort ihn fahren muss.

§439 BGB besagt zwar: "Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen" ...geht jedoch nicht darauf ein, wem die Wahl des Versanddienstleisters obliegt.

An anderer Stelle heißt es auch, dass der Käufer einen "Vorschuss der Transportkosten" verlangen kann (siehe BGH NJW 2017, 2758, 2759 f.) ...wie sieht das in der Praxis aus?

Vielen Dank

:-)

Hallo.

Ich habe privat einen neuen Artikel bei ebay (gewerblich) erstanden, welcher nicht der Beschreibung entspricht (falsche Farbe). Ich habe eine Rückgabe wegen 'Artikel entspricht nicht der Beschreibung' aufgemacht und es verlief problemlos. Der Betrag des Artikels kam über Paypal zurück, soweit so gut.

Nur habe ich den Artikel noch und bin nicht sicher wie der Rückversand vonstatten gehen soll. Meiner Meinung nach müsste er ein Rücksendeetikett o.ä. zur Verfügung stellen und die Rücksendekosten übernehmen. Aber da kommt nix.

Wie mache ich denn nun weiter?

Hallo,

weiß jemand wie das auf Ali Express ist?

Dort steht "Der Rückversand ist für jede Bestellung, die innerhalb von 15 Tagen nach erhalt zurückgegeben wird, bei der 1. Rücksendung kostenlos.

Was bedeutet das genau?

Ich habe beispielsweise eine große Bestellung gemacht und möchte mehrere Artikel zurücksenden.

Man kann aber nicht für alle in einem ein Rückversand beantragen, sondern man muss für jeden Artikel einzeln ein Rückversand beantragen.

Ist das dann so, dass der Rückversand für den ersten Artikel umsonst ist oder wie ist das zu verstehen?

Muss man dann für die anderen Artikel, obwohl aus der gleichen Bestellung, die Kosten übernehmen?

Viele Grüße

Hallo Ihr Lieben,

ich habe mir vor knapp zwei Jahren Kopfhöher bei Amazon bestellt. Versender ist Beyerdynamic.

Jetzt musste ich vor Kurzem leider feststellen, dass meine KH auf einmal einen schlechten Ton abgeben und auch kein Bass mehr wahrzunehmen ist. Es gibt keinen mir direkt zurückzuführenden Grund (bzw. Vorfall), der für einen solch auftretenden Defekt gesorgt haben könnte. Lediglich ein Verschleiß durch alleiniges Hören wäre in dem Fall plausibel. Und das will ich mal stark bezweifeln. Immerhin sind die KH schon in der höheren Preisklasse anzufinden. Zudem sind sie qualitativ hochwertig (subjektive Meinung).

Da der Kauf über Amazon abgewickelt wurde, habe ich den Händler auch über das Portal kontaktiert. Dieser verwies allerdings in seiner Antwort auf den eigenen Shop. Dort im Footer befindet sich eine Verlinkung zur Erstellung eines Reklamationsantrags. Hier beschreibt der Händler pauschal Anfallende Kosten (pro Stunde) für gewisse Produktgruppen. Ein Kostenvoranschlag wird dem Kunden vorab jedoch übermittelt.

Dies hat mich stark irritiert. Zumal ich von meiner Gewährleistung gebrauch mache und gerne eine Beseitigung des Mangels oder einen Austausch der Mangelhaften Ware wünsche. Die Beweislastumkehr von 6 Monaten oder mittlerweile glaube ich sogar einem Jahr ist vorüber. Naja unabhängig davon, darf mir der Händler doch keine Kosten aufdrücken, wenn ich Gewährleistungsrechte geltend mache, oder? Also sofern tatsächlich ein Gewährleistungsfall vorliegt. Des Weiteren ist es doch auch gar nicht gestattet bei Amazon auf den externen Shop zu verweisen, oder? Naja ich habe gefordert, dass jegliche Prozesse über das Amazon-Portal (also dem Shop, wo der Kauf stattfand) zu führen und einzuleiten, damit auch dort alles Dokumentiert ist. Leider umgeht der Anbieter irgendwie meine Anfrage. Jetzt wollte ich mich mal hier über die Situation absichern und den Status Quo ermitteln.

Servus ich hab vor 2 Tagen einen Sperrgutartikel bestellt und erhalten [21kg]

Möchte es zurücksenden, auf der Widerrufsbelehrung des Händlers steht das,

Nach Versand:

Um eine Auftragsstornierung nach dem Versand zu beantragen (einschließlich Fällen, in denen das Paket abgelehnt und so zurückgesandt wird, wie es gekommen ist), muss der Kunde eine 10 % Bearbeitungsgebühr zahlen. Der Kunde ist auch für die Rücksendekosten in Höhe von 100 € verantwortlich.

Ich bin mir zwar nicht Sicher ob es zulässig ist dass der Verbraucher Rücksendekosten im wert von 100-200€ zahlen muss.

Aber nie und nimmer ist es rechtens dass die inkl. eine 10% Bearbeitungsgebühr verlangen.

Da zahl ich ja fast 290€ für nichts.

Hat jemand Erfahrung bzw. Kenntnisse ob dies Rechtens ist?

LG

Habe ein Problem.

Ein Käufer von mir ist unzufrieden mit seinen Produkt gewesen und wollte es zurückschicken. Jetzt ist es aber so das ich ihm das Geld bereits zurückerstattet habe (was mir im Nachhinein ziemlich dumm vorkommt), und die Rückgabe geschlossen wäre. Ich weiß nicht wie ich ich das mit dem Rücksendeetikett machen, also kaufen und einscannen, wenn die Rückgabe geschlossen ist.

Da ich neu bei eBay bin, habe ich wenig Ahnung davon und weiß nicht was ich machen soll. Der Käufer ist auch ziemlich pingelig. Als ich meinte er soll das Produkt mit Hermes zurückschicken und ich werde ihn die Versandkosten über PayPal bezahlen, hat er abgelehnt.

Soll ich ihm das Rücksendeetikett eif mit einen Foto schicken, oder was soll ich machen?

Lg

Hallo.

Also ich hatte mir etwas bei Amazon bestellt, doch es ist zu lange her, um den Artikel zu ersetzten. Ich habe gelesen man hat zwei Jahre Zeit, wenn der Artikel kaputt geht. Aber jetzt geht das irgendwie nicht.

Wie kann ich den Artikel erstattet bekommen? Eine Rücksendekarte oder etc habe ich nicht erhalten..

Danke im Voraus

Danke für jede Hilfe, es wurde alles geklärt :)

Hey, ich habe mir heute etwas bei Amazon bestellt was dann doch nicht passte, und will es wieder zurücksenden.

Ich mache es allerdings zum ersten Mal und weiß daher nicht wie genau ich da vorgehen soll.

Das Paket liegt hier geöffnet logischerweise da auf den zensierten Sachen sind QR-Codes und meine Adresse drauf ( also das nicht sichtbare )

Was genau muss ich jetzt machen um es zurücksenden zu können? Also bei uns gibts eine Packstation wo auch Rücksendeetikette etc. Ausgedruckt werden können.

Soll ich die dann einfach auf das Paket draufkleben und dann einfach zurücksenden oder wie?

Ich wäre sehr dankbar wenn ihr mir helfen könntet.

Hallo,

meine Mutter hat sich bei Kaufland de etwas bestellt. Leider ist ein völlig anderer Artikel als angezeigt und beschrieben bei ihr angekommen.

Wir haben erstmal den Verkäufer angeschrieben, der auch bestätigte das durch die Umstellung von Real de auf Kaufland de der Artikel falsch im System verknüpft wurde.

Allerdings besteht er darauf daß wir die Rücksendekosten dafür tragen.

Nach längerem hin und her mit dem Verkäufer haben wir vor ca. 14 Tagen den Kaufland Kundenservice zur Klärung eingeschaltet. Der meldet sich aber nicht.

Gestern bekam meine Mutter eine automatische Mail von Kaufland das die Anfrage noch offen ist und in 4 Tagen geschlossen wird.

Was können wir tun?

Kontakt mit Kaufland über diesen Artikel aufnehmen, solange die Anfrage offen ist geht nicht.

Ich habe leider einen Artikel doppelt bestellt, der VK will nicht stornieren und hat versendet. Kann ich das Paket in der Packstation liegen lassen, um Ruecksendekosten zu sparen? Das lohnt sich sonst nicht, danke

Guten Tag,

ich habe dem Verkäufer per Mail am 19.04.2021 mitgeteilt, dass ich die Bestellung stornieren möchte, sollte Sie nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden versendet werden, da auf der Website nun mal ein Versand innerhalb von 2-3 Tagen angegeben ist und meine Bestellung zu diesem Zeitpunkt schon eine Woche her war.

Daraufhin wurde mir zügig mitgeteilt, die Bestellung sei versendet worden. Laut Sendungsverfolgungsnummer ist dies aber nicht der Fall, es wurde lediglich ein Versandetikett erstellt. 

Daher wollte ich, wie zuvor gesagt, die Bestellung stornieren, wenn sich diese noch beim Verkäufer befindet.

Nun sagt der Verkäufer mir, dass das ein Fehler von DHL sei und der Artikel bereits versendet wurde. DHL sagt mir da das Gegenteil. Deshalb habe ich um einen Beleg als Nachweis gebeten, dass die Bestellung wirklich bereits versendet wurde, damit sich das ganze klärt.

Wenn der Verkäufer die Bestellung allerdings noch nicht versendet hat und sie trotzdem noch versendet, obwohl ich bereits mitgeteilt habe, dass ich die Bestellung widerrufen möchte, finde ich das eine Frechheit, da ich dann folglich die Rücksendekosten tragen muss , obwohl dies vermeidbar gewesen wäre. 

Ein paar Stunden später - ich erhielt keine weiteren Antworten vom Verkäufer - kam dann die DHL Benachrichtigung, der Absender habe das Paket grade in der Filiale abgegeben.

Ich finde das absolut unverschämt! Erstens wurde ich durch den Verkäufer angelogen, zweitens wurde mein Widerruf dreist ignoriert! Da ich so etwas definitiv nicht unterstützen möchte, werde ich die Ware natürlich wieder zurücksenden. Allerdings bleibe ich laut AGBs des Händlers auf den Rücksendekosten sitzen. Daher meine Frage, wie ich jetzt am besten vorgehen sollte...

Einfach unverschämt sowas!!

Hallo ihr Lieben,

Ich habe etwas für 500€ im Internet bei einem Unternehmen bestellt.

Nach langen verschwinden, meiner Ware. Sehe ich jetzt das im Sendungsverlauf steht, "Beschädigte Sendung nachverpackt"

Freue mich jetzt schon das zu bekommen😑

So, Problem ist jetzt, habe mega Schiss, das die Ware im Karton beschädigt ist.

Man könnte ja einfach eine Rücksendung machen, falls was damit sein sollte. Oder nicht? Naja weiteres Problem, beim Händler steht "Sie tragen mittelbar die Kosten der Rücksendung der Ware".

Die Rücksendungs würde mich circa 60€ kosten, was ganz schön viel ist. Jetzt meine Frage, bei Transportschäden, muss ich dann wirklich die Rücksendekosten tragen? Im Internet stehen wiedermal verschiedene Sachen. Blicke da nie wirklich durch. Keine Lust 60€ zuzahlen, nur weil die es nicht hinbekommen.

Ich bedanke mich für die Antworten und Erfahrungen.

Hey,

ich habe vor ca. 2 Monaten 2 x den gleichen Artikl für je 19€ (zusammen 38€) auf Aliexpress gekauft.

Da der Artikel sich als Fake heraustellte, als er vor ca. einem Monat angekommen ist (es hieß er wäre von Xiaomi, war er aber nicht), wollte ich ihn zurücksenden.

Hierbei hätte ich die ca. 20€ Rücksendekosten nach China selber tragen müssen.

Das möchte ich natürliche nicht, da es ja über 50% des eigentlichen Produktpreises sind und ich ja verarscht wurde.

Daher wollte ich fragen was man hier machen kann um sein Geld zurück zu erhalten.

Bitte helft mir!

Danke!

Leon

PS: Ich habe per Überweisung gezahlt, von meiner Bank aus kann ich das Geld also nicht zurückholen.

Sind diese Rücksendrkosten realistisch? Klingt für mich völlig überteuert. Sind sogar relativ kleine Reifen für einen smart

Habe bei Wish bestellt und möchte die Ware zurückschicken. Muss man die Kosten für die Rücksendung selbst bezahlen ??

Die Rücksendekosten werden von dem Erstattungsbetrag abgezogen.

Heißt das dass ich die Rücksendekosten bekomme ?

Ich möchte meine Schuhe zurückschicken die ich mir im Doc Martens store im internet gekauft habe. Ich habe meine Rückgabe beantragt und eine E-Mail bekommen. Allerdings steht nichts davon ob die Rücksendung etwas kostet oder nichts. Weiß einer ob es etwas kostet bei Dr.Martens etwas zurückschicken?