Bekommen wir Geld zurück bei UNZUMUTBAREM Hotel (OPODO)?

Hallo,

meine Freundin und ich hatten 3 Nächte in Paris (Flug und Hotel) über Opodo gebucht. Im Hotel angekommen, hat uns der Schlag getroffen. Ich kenne Paris und weiß, dass man in der "unteren" Preisklasse keine allzu hohen Ansprüche an die kleinen Hotels haben darf. Aber dieses Hotel war die reinste Katastrophe. Um nur die Spitze des Eisbergs aufzuzählen: Komplett versiffte, dreckige Matratze - schwarzer Schimmel überall in der Dusche - ein Gestank aus dem Abfluss, dass wir uns beide übergeben mussten und NICHT duschen konnten, vor Ekel - fremde Haare, verschmutzte Toilette. Wasser und Schimmel Flecken an der Decke usw. ...
Natürlich haben wir uns umgehend beim Hotelpersonal beschwert und freundlich um Lösung gebeten. Uns wurde gesagt, dass kein anderes Zimmer frei sei, und dass man die "Ladys" zum Putzen vorbeischicken würde. Wir haben uns also zusammengerissen und EINE NACHT in diesem Zimmer verbracht. Es war so schlimm, dass wir nicht mal unsere Zahnbürsten offen im Bad lassen wollten. Kurz um: absolut unzumutbar. - Das Reinigungspersonal kam natürlich nicht wie versprochen, Handtücher gab es keine neuen (was nicht schlimm war, wir waren eh nicht duschen -.-) und nach ein paar Stunden abwarten, haben wir uns entschlossen, das Hotel leider zu verlassen. Wir haben dem gleichen Mitarbeiter an der Rezeption erneut bescheid gesagt und uns erneut beschwert, ihm die zahlreichen Fotos die wir gemacht hatten gezeigt, was ihn natürlich nicht interessiert hat. Wir sind gegangen und haben uns ein neues Hotel gesucht, - mussten also mit unserem Gepäck durch Paris laufen, und von Hotel zu Hotel gehen um ein freies zu finden.
Nun zur Frage: Haben wir eine Chance, Geld zurückzubekommen?
Wir haben 3 Nächte bezahlt, sind aber nur 2 Nächte geblieben. Von dem STress und versautem Urlaubstag ganz abzusehen.
Ich frage hier, da wir uns natürlich bereits an opodo gewandt haben, schriftlich, telefonisch - oft. Mit Bildern im Anhang. Bei 3 Kontaktaufnahmen unsererseits haben wir jetzt 3 verschiedene Aussagen erhalten. Die letzte: Da können wir nichts machen. Expedia sei zuständig - die können wir als Reisende aber nicht kontaktieren. Wie ist hier die Rechtslage ?? Das kann doch wirklich nicht sein .. oder ?

Lieben Dank für eure Hilfe

Reise, Hotel, Hotelzimmer, Beschwerde, Paris, expedia, opodo, Reisen und Urlaub
Flug+Hotel Buchung bei expedia hat nicht geklappt,aber Flug ist trotzdem gebucht?

Ich wollte bei expedia ein Hotel+Flug zusammen buchen, nach Stockholm. Die an und Abreisetage habe ich nach der Verfügbarkeit eines günstigen Hotels ausgewählt. Die Buchung hat nicht geklappt und die Reise wird als nicht gebucht angezeigt, sowohl Hotel als auch Flug. Trotzdem hat mir die Fluggesellschaft eine booking confirmation email geschickt und auch die Kreditkarte mit dem Flug belastet. Auf Nachfrage hieß es zunächst, ich solle mich an expedia Australien wenden weil ich dort gebucht hätte (wtf?). Nach dem ich das klargestellt hatte dass dies nicht der Fall war schrieb man mir dass die Reise tatsächlich nicht gebucht sei, aber es sei durchaus möglich, dass der Flug gebucht wurde, aber das Hotel nicht. Ich könne jetzt nur noch ein Hotel dazubuchen unter Angabe der Reisenummer, dann bekäme ich bis zu 30% der Preisdifferenz erstattet. Muss ich mir das gefallen lassen? Kann ich den Flug nicht kostenfrei stornieren lassen? Ich habe extra expedia gewählt anstatt flug und Hotel getrennt selber zu buchen in der Annahme dass dann entweder beides zusammen gebucht wird oder gar nichts falls es zu einem Problem bei einer Buchung kommt. Jetzt bin ich durch den Flug schon auf die Tage festgelegt, dabei würden sich an anderen Tagen auch günstigere Flüge finden, ich habe die Tage nur wegen dem günstigen Hotel gewählt. Andere Hotels sind deutlich teurer. Und was heißt schon "bis zu 30%"?

Reise, Flug, expedia

Meistgelesene Fragen zum Thema Expedia