Bekommen wir Geld zurück bei UNZUMUTBAREM Hotel (OPODO)?
Hallo,
meine Freundin und ich hatten 3 Nächte in Paris (Flug und Hotel) über Opodo gebucht. Im Hotel angekommen, hat uns der Schlag getroffen. Ich kenne Paris und weiß, dass man in der "unteren" Preisklasse keine allzu hohen Ansprüche an die kleinen Hotels haben darf. Aber dieses Hotel war die reinste Katastrophe. Um nur die Spitze des Eisbergs aufzuzählen: Komplett versiffte, dreckige Matratze - schwarzer Schimmel überall in der Dusche - ein Gestank aus dem Abfluss, dass wir uns beide übergeben mussten und NICHT duschen konnten, vor Ekel - fremde Haare, verschmutzte Toilette. Wasser und Schimmel Flecken an der Decke usw. ...
Natürlich haben wir uns umgehend beim Hotelpersonal beschwert und freundlich um Lösung gebeten. Uns wurde gesagt, dass kein anderes Zimmer frei sei, und dass man die "Ladys" zum Putzen vorbeischicken würde. Wir haben uns also zusammengerissen und EINE NACHT in diesem Zimmer verbracht. Es war so schlimm, dass wir nicht mal unsere Zahnbürsten offen im Bad lassen wollten. Kurz um: absolut unzumutbar. - Das Reinigungspersonal kam natürlich nicht wie versprochen, Handtücher gab es keine neuen (was nicht schlimm war, wir waren eh nicht duschen -.-) und nach ein paar Stunden abwarten, haben wir uns entschlossen, das Hotel leider zu verlassen. Wir haben dem gleichen Mitarbeiter an der Rezeption erneut bescheid gesagt und uns erneut beschwert, ihm die zahlreichen Fotos die wir gemacht hatten gezeigt, was ihn natürlich nicht interessiert hat. Wir sind gegangen und haben uns ein neues Hotel gesucht, - mussten also mit unserem Gepäck durch Paris laufen, und von Hotel zu Hotel gehen um ein freies zu finden.
Nun zur Frage: Haben wir eine Chance, Geld zurückzubekommen?
Wir haben 3 Nächte bezahlt, sind aber nur 2 Nächte geblieben. Von dem STress und versautem Urlaubstag ganz abzusehen.
Ich frage hier, da wir uns natürlich bereits an opodo gewandt haben, schriftlich, telefonisch - oft. Mit Bildern im Anhang. Bei 3 Kontaktaufnahmen unsererseits haben wir jetzt 3 verschiedene Aussagen erhalten. Die letzte: Da können wir nichts machen. Expedia sei zuständig - die können wir als Reisende aber nicht kontaktieren. Wie ist hier die Rechtslage ?? Das kann doch wirklich nicht sein .. oder ?
Lieben Dank für eure Hilfe
3 Antworten
Hallo,
die Frage ist hier als erstes, wer ist hier in welchem Vertragsverhältnis miteinander.
Handelt es sich um eine Pauschalreise? Also, gibt es einen Sicherungsschein? In diesem Fall ist der Reiseveranstalter dein Ansprechpartner - dieser könnte dir an der Stelle einen Strick daraus drehen, dass du ihm nicht die Möglichkeit geboten hast, Abhilfe zu schaffen.
Handelt es sich nicht um eine Pauschalreise, hast du vermutlich separate Verträge mit der Airline und der jeweiligen Unterkunft geschlossen. Dann wäre der Beherbergungsbetrieb, der die Schlechtleistung erbracht hat dein Ansprechpartner.
Es ist schwer an der Stelle etwas konkretes zu sagen, ohne deine konkrete Buchung - also quasi die Aktenlage - zu kennen.
LG, Chris
Das mag nun naiv klingen, es scheint auch so, als ob wir uns auch nicht ganz richtig verhalten haben bzgl. unserer Ersatz- Hotel-Suche, aber ich muss schon wieder gestehen: Ich habe noch nie von so etwas wie einem Sicherungsschein gehört. Wir haben über die Opodo Seite eine Pauschalreise gebucht. Also ist Opodo unser Reiseveranstalter, oder? Diesen haben wir auch direkt vor Ort kontaktiert, also nicht erst abgewartet, bis das "Kind in den Brunnen gefallen ist". In der Hotline haben wir die Auskunft bekommen, dass wir Rückantwort innerhalb der nächsten 5 Tage erhalten werden - unsere Reise ging nur drei ein halb.
versuche es hier mal: https://www.expedia.de/service/
Das ist kompliziert, du solltest auf jeden Fall eine Beschwerde schreiben, mit den Bildern. Jedoch gibt es ein allgemeines Lebensrisiko, daher geht man ein Risiko ein, wenn man so ein schlechtes Hotel bucht. Was und wie viel ihr zurück bekommt weiß ich nicht. Aber auf jeden Fall probieren.
Kleiner Tipp: ich hatte das such schon mal das ich mir ein neues Hotel suchen musste. Ich hab es so gemacht, ich hab über die Trivago App gesucht und damit musste ich nicht kreuz und quer rumlaufen, sondern konnte dann direkt in das Hotel das ich gefunden habe.
Ist jskt wie vieles immer eine Glückssache. Ich war vor paar Tagen such in einem billigen Hotel das nicht gut bewertet war. Natürlich hatte ich keine großen Erwartungen und war auch zufrieden mit dem Hotel.
Was genau hältst du für einen schlechten Witz? Dass wir in einer fremden Stadt umliegende Hotels abgeklappert haben um spontan für zwei Nächte (Feiertage und Wochenende in Paris) ein Hotel zu finden? Muss ich Dich enttäuschen, war leider kein Witz :(. Natürlich haben wir vorher über Handys Hotels rausgesucht, persönlich hingegangen und nachgefragt haben wir trotzdem.
Ja, wie gesagt, wir haben kein Luxushotel erwartet. Allerdings auch keinen schwarzen Schimmel, aufgebrochene Türrahmen und dunkelbraun versiffte Matratzen.
Achso, ich hatte gar nichts über den Preis gesagt. Wir haben für 2 Personen 700€ bezahlt.
Ja wie gesagt, eine Beschwerde einreichen. Ob es was bringt weiß ich nicht aber auf jeden Fall versuchen
An der Stelle muss man halt schon fragen, warum ihr nicht direkt ein Hotelzimmer gebucht habt oder eure Handys zum telefonieren benutzt habt.
Wie dem auch sei - schade, dass du Zeit gefunden hast, dich hier über möglicherweise unnötige Kommentare zu äußern, aber nicht um meine Rückfragen in meiner Antwort zu beantworten.
Daher auch nochmals hier. Ohne das konkrete Vertragsverhältnis zu kennen, kann dir keiner genau sagen, wer überhaupt dein Vertragspartner ist.
Sowohl Opodo als auch Expedia könnten Reiseveranstalter sein oder nur Vermittler...
Das mit dem Rumlaufen halte ich auch für einen schlechten Witz.
Aber auch hier sieht man, wer billig kauft zahlt zweimal.