Moin. Ich bin seit längerem bei Amazon Kunde und bestelle ab und zu mal etwas. Dabei zahle ich immer per EC Karte als Überweisung über Rechnung. Es gab bisher nie Probleme, ich habe sofort das Geld überwiesen, es gab nie eine Verwarnung, Meldung oder sonst etwas, bekam lediglich immer die Zahlungsbestätigungen und ein Dank für die schnelle Zahlung.
Dies hat bisher auch immer wunderbar geklappt. Jetzt steht da plötzlich folgendes: Wenn ich etwas kaufen möchte und den Knopf "An diese Adresse senden", sowie anschließend "Weiter" anklicke, kommt da die Fehlermeldung: "Geben Sie die Zahlungsinformationen erneut ein Da dies Ihre erste Bestellung an diese Adresse ist, wollen wir sicherstellen, dass es sich um eine autorisierte Nutzung Ihres Kontos handelt."
Dort kann ich auch keine EC Karte angeben. Ich habe anschließend den Cache gelöscht und gar einen anderen Browser probiert. Fehlermeldung bleibt gleich. Ich habe dann ein Online-Ticket eröffnet und als Antwort bekam ich folgendes:
"Guten Tag,
unser System führt in bestimmten Fällen Routineprüfungen von Bestellungen durch. Im Rahmen dieser Überprüfung wurde Ihre gewählte Zahlungsart abgelehnt und deshalb wurden Sie gebeten, Ihre Zahlungsweise auf Kreditkarte zu ändern. Eine manuelle Änderung der Entscheidung ist mir leider nicht möglich."
Anschließend hat man mich noch freundlich auf irgendwelche anderen sinnlosen und umständlichen Zahlungsmethoden hingewiesen, die ich nicht im Ansatz nutzen werde! Ich habe keine Kreditkarte und kaufe sicher nicht irgendwelche Prepaidkarten nur um wiederum etwas anderes zu bezahlen. Nein, danke!
Fassen wir also zusammen: Ich bin ein sehr guter Kunde, der nie für Schwierigkeiten gesorgt hat, immer alles "asap" bezahlt hat und nun gab es eine .... "Routineprüfung von Bestellungen" und wegen dieser Prüfung wurde die Zahlungsmethode für weitere Käufe abgelehnt? Macht GAR keinen Sinn, so GAR nicht. Ich habe beim Kundensupport bereits damit gedroht, dass sie einen guten Kunden verlieren und da ich selbst engagiert bin was rechtliche Schritte angeht, bin ich sogar am Überlegen dagegen vorzugehen, alleine schon, weil mich dieser Umstand interessiert. Ich habe ja schon häufig von schlechten Marketingentscheidungen gehört, aber dieses hier und das bei so einer großen Firma.. einfach wow, ein absolutes No-Go!
Was meint ihr? Was kann man jetzt tun? Außer bei einem anderen Unternehmen, welches fähig ist, zu bestellen?
