Hallo zusammen,
ich habe eine Frage: Ich habe einen Handyvertrag mit SIM-Karte und Internet bestellt, aber statt des Handys habe ich falsche Ware erhalten. Ich habe dies reklamiert und wollte, um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, vom Vertrag komplett zurücktreten und diesen widerrufen. Man hat ja grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht.
Als ich den Widerruf über die App bestätigen wollte, habe ich stattdessen einen Anruf erhalten. Mir wurde gesagt, dass eine Nachforschung bis zu 10 Wochen dauern kann, und man bat mich, Geduld zu haben. Bezüglich der Kündigung hieß es, dass diese notiert sei, aber ich habe keine schriftliche Bestätigung erhalten – angeblich wurde das nur in deren System vermerkt.
Meine Frage: Ist das eine Masche? Versuchen sie vielleicht, mich daran zu hindern, den Vertrag zu kündigen, damit ich letztendlich 12 Monate zahlen muss?